Einstein Analytics - Čo je to Salesforce Einstein Analytics

einstein analytics what is salesforce einstein analytics

V tomto výučbe sa dozviete, čo je služba Salesforce Einstein Analytics, jej výhody a ako ju používať na prieskum dát, vizualizáciu a rozhodovanie:

V priebehu rokov sa množstvo údajov produkovaných priemyselnými odvetviami zvýšilo a my máme k dispozícii množstvo údajov prúdiacich z rôznych zdrojov. Organizácie vyžadujú účinné nástroje na analýzu údajov v systémoch a na ich zabezpečenie. Pri veľkých údajoch nemožno riskovať, že vychádzame z predpokladov, ale mali by ste používať nástroje na rozhodovanie.

Analýzy Salesforce poskytujú rýchle odpovede na obchodné otázky založené na prediktívnej analýze založenej na umelej inteligencii.

ako otvoriť xml súbor v prehliadači

Čo sa dozviete:

• Čo je Einstein Analytics?
  • Vizualizácia údajov pomocou nástroja Einstein Analytics
• Ako používať Einstein Analytics na rozhodovanie?
  • Výhody Einstein Analytics
  • Analýza predaja
  • Analýza služieb
  • Marketingová analýza
  • Koľko stojí Einstein Analytics?
• Záver
  • Odporúčané čítanie

Čo je Einstein Analytics?

Salesforce Einstein Analytics je produktom spoločnosti Salesforce a cloudovej platformy. Je to rebrandovaný analytický nástroj, predtým známy ako Wave Analytics. Einstein Analytics sa používa na prieskum dát, vizualizáciu a získanie poznatkov o podnikaní. Einstein Analytics, ktorý je doménou spoločnosti Salesforce, je bezpečný a škálovateľný, aby vyhovoval meniacim sa obchodným požiadavkám. Z výmeny aplikácií môžeme do analytík pridať ďalšie funkcie.

Služba Salesforce Einstein Analytics poskytuje hlbšie informácie o veľkých a komplexných údajoch ako vopred pripravené prehľady a dashboardy v aplikácii Salesforce CRM. Reporty a dashboardy majú obmedzenia, ale s analytikou môžeme importovať dáta z externých zdrojov a Salesforce do datasetov, kde analytika ukladá dáta.

Analytics poskytuje nástroje na prípravu údajov, ich skúmanie, definovanie logiky v toku údajov a návrh dashboardov. Vytvárajte prispôsobiteľné analytické aplikácie.

(obrázok zdroj )

Kľúčové body:

• Vďaka vopred pripraveným aplikáciám môžete rýchlo preskúmať údaje a automatizovať akcie.
• Automaticky analyzujte milióny riadkov údajov a získajte prediktívne analýzy pomocou nástroja Einstein Discovery.
• Pripojte sa priamo k svojim údajom CRM, preskúmajte odpovede a zverejňujte štatistiky priamo v informačných kanáloch služby Chatter.
• Vizualizujte obchodné údaje na jednej obrazovke. Nemusíme prepínať medzi systémami, aplikáciami alebo stránkami.
• Pomocou okamžitého kliknutia a prispôsobenia môžeme vytvárať vlastné aplikácie a informačné panely. Môžeme si tiež nainštalovať aplikácie tretích strán z obchodu s aplikáciami.
• Objavte štatistiky zo svojho telefónu.
• Akékoľvek údaje z ktoréhokoľvek zdroja.
• Pomocou Einstein Analytics môžete zisťovať príležitosti, predpovedať výsledky a dostávať odporúčania.

Vizualizácia údajov pomocou nástroja Einstein Analytics

Vizualizácia údajov je metóda prezentácie údajov v grafickom formáte. To pomáha osobám s rozhodovacími právomocami rýchlo spracovávať údaje, porozumieť zložitým koncepciám a identifikovať vzory. Vizualizácia údajov nemá žiadny význam, ak sú údaje nespracované. Údaje uvedené v tabuľkách a grafoch by mali najskôr zodpovedať požiadavkám podniku. Je súčasťou nástrojov Einstein Analytics. Einstein Analytics poskytuje kontext údajom, ktoré sú prezentované ako informačný panel.

Výhody vizualizácie údajov:

• Môžeme určiť oblasť, ktorá si vyžaduje pozornosť.
• Identifikujte faktory ovplyvňujúce správanie zákazníka?
• Pochopte predaj výrobkov a služieb.
• Predvídajte výkonnosť organizácie.

Ako používať Einstein Analytics na rozhodovanie?

Štatistické fakty slúžia podnikom na to, aby dospeli k záveru a zamerali sa na rast. Rozhodovanie je proces, v ktorom si vyberáme najlepšie riešenie vhodné pre naše súčasné potreby.

Einstein Analytics môže pomôcť spoločnostiam nájsť dôvody na zlepšenie, nájsť odpovede na pozitívne a negatívne veci, ktoré sa stali pri poskytovaní informácií, ktoré by mohli alebo nemuseli mať. Môže okamžite odhaliť odpovede na kľúčové obchodné otázky, môžeme byť inteligentnejší a prediktívnejší o zákazníkoch.

(obrázok zdroj )

Analytické aplikácie Einstein majú nižšie uvedené komponenty na preskúmanie údajov a získanie štatistík. Tento nástroj nám poskytuje odpovede vo forme grafov, tabuliek a metrík.

Datasety: Dátové sady Analytics ukladajú údaje zo služby Salesforce a externých zdrojov. Tok údajov definuje logiku, v ktorej sú údaje uložené. Potom môžeme vykonať prieskum dát. Datasety sú rýchlejšie ako predtým spracovanie, takže veľké množstvo údajov sa rýchlo zobrazí v porovnaní so správami a dashboardmi, ktoré používame v službe Salesforce. Na informačnom paneli sa používajú údaje z množín údajov.

Objektívy: Keď preskúmame údaje v analytickom súbore údajov a vykonáme dotaz, aby sme dostali obchodnú odpoveď, uložia sa ako nové šošovky. Toto je neskôr možné pripnúť na informačné panely.

Informačné panely: Informačný panel je obrazová prezentácia údajov s tabuľkami, grafmi a metrikami založenými na údajoch v jednom alebo viacerých objektívoch. Panely v analytike sú podobné ako panely v systéme Salesforce CRM.

ako odstrániť prvok z poľa java -

(obrázok zdroj )

Príbehy: Príbehy sú výstupom Einsteinovho objavu, ktorý poskytuje štatistickú analýzu súboru údajov. Poskytuje informácie o metrikách, ako sú dôležité trendy, predpovede do budúcnosti a návrhy.

Výhody Einstein Analytics

Sú uvedené nižšie:

• Vylepšené a presné vykazovanie.
• Cenné obchodné postrehy.
• Konkurenčná analýza.
• Lepšia kvalita údajov.
• Identifikácia trhových trendov.
• Zvýšená prevádzková efektívnosť a príjmy.
• Dôležité trendy.
• Identifikujte problém s výkonom, ktorý si vyžaduje pozornosť.
• Možno ich vizuálne zobraziť pomocou informačných panelov.
• Povedomie o zvykoch zákazníkov a vyššia spokojnosť zákazníkov.
• Používa sa na interné audity.

Analýza predaja

Analytics pomáha predajnému tímu s dennými aktualizáciami údajov o predaji. Tím dostáva upozornenia na nové príležitosti, ktoré sa môžu premeniť. Získavajte tiež aktualizácie na vykonávanie akcií, ako je uskutočňovanie hovorov. Manažéri môžu vidieť výkonnosť tímu na dashboardoch s rôznymi zostavami ako súčasť. Keď sa údaje poskytnú s podrobnosťami o KPI, tím sa stane akcelerátorom dohody.

Analýza predaja pomáha pri nižšie uvedenej analýze:

• Produktivita predaja
• Trendy zákazníkov
• Uzatvorené / vyhrané podnikanie podľa zemepisu
• Vedľajší produkt a zdroj potenciálnych zákazníkov
• Historická analýza
• Tímový výkon
• Trendy v potrubí
• Obchodné preskúmanie

Analýza služieb

Servisní agenti sa stýkajú so zákazníkmi častými prieskumami a okamžitou spätnou väzbou. To pomáha servisnému tímu rýchlo reagovať na aktualizácie a zmeny. Pretože údaje s KPI, CSAT a priemerný čas na vybavenie prípadu a hovoru sú prezentované a umiestnené na jednom mieste, dáva tímu a manažérom spôsob, ako trénovať oblasti, ktoré je potrebné vylepšiť.

Analýza služieb pomáha pri nižšie uvedenej analýze:

• Výkon agenta
• Prediktívny CSAT
• Eskalácie
• Analýza kanálov
• Trvanie prípadu
• FCR a SLA
• Hovory za deň
• Príčiny nevybavenia
• Objemy puzdier
• Znalostná analýza

Marketingová analýza

Marketingový tím sa zameriava hlavne na skúsenosti zákazníkov so značkou. Pomocou analytiky môžeme získať prehľad o marketingových kanáloch, pomocou ktorých sa agenti dostanú do kontaktu so zákazníkmi a zlepšia interakciu. Analytics dostane aktualizáciu použiteľných atribútov a potrubí.

Máme aplikácie na výmenu aplikácií pre marketingový cloud, ktoré pomáhajú robiť prácu inteligentnejšie a rýchlejšie.

Marketingová analýza pomáha pri analýze uvedenej nižšie:

• Analýza lievika
• Analýza kampaní
• Konverzné pomery potenciálnych zákazníkov
• Marketingové kanály

Koľko stojí Einstein Analytics?

Einstein Analytics je založený na predplatnom. Salesforce ponúka bezplatnú skúšobnú verziu pre Einsteinova analýza a Einstein Analytics plus po dobu 30 dní, potom si môžeme predplatiť službu a platiť možnosťou mesačnej alebo dokonca viacročnej platby.

Salesforce má niekoľko kanálov, ktoré pomáhajú používateľom a zamestnancom absolvovať školenie o službe Einstein Analytics a poskytovať podporu na základe plánu, pre ktorý sa rozhodli. Za každý ďalší doplnok je potrebné platiť ročne.

Podrobnosti o cene:

Sú to dve riešenia, ktoré ponúka Salesforce pre Analytics na posilnenie podnikania:

• Salesforce CRM Einstein Analytics
• Doska

Záver

Dozvedeli sme sa, že organizácie potrebujú nástroje na pochopenie údajov obsiahnutých v systéme. Vďaka reportovacím a analytickým nástrojom, ktoré ponúka Salesforce, môžeme pomôcť podnikom s odpoveďami, ktoré potrebujú na jednoduché a zložité otázky.

Analytics je aplikácia s množinami údajov, príbehmi, informačným panelom a objektívmi. Vďaka rýchlemu nasadeniu a prispôsobeniu máme vopred pripravené aplikácie pre predaj, služby a marketing, dokážeme vytvárať nové aplikácie pre nové prípady firemného použitia.

S Einstein Analytics môžu obchodní lídri robiť rozhodnutia na základe presných faktov a predpovedí. Môžeme vytvárať dynamické vizuály a vlastné dashboardy, vŕtať sa v dátach. Je pôvodom zo spoločnosti Salesforce, a preto je bezpečná a škálovateľná. Dostávame bezplatnú skúšobnú verziu analytiky na 30 dní, po ktorej si môžeme túto službu predplatiť.

Odporúčané čítanie

• Sprievodca pre začiatočníkov v testovaní SalesForce
• Výukový program pre Salesforce CRM - Čo je to Salesforce CRM?
• Výukový program CPQ pre Salesforce - Čo je CPQ v službe Salesforce
• Výukový program Lightfor pre Salesforce: Dizajn a komponenty bleskov
• Výukový program pre cloud Cloud Salesforce: Konečný sprievodca pre začiatočníkov
• Výukový program Salesforce Pardot: Prihlásenie, ceny, školenie a kontrola
• Výukový program cloudovej služby Salesforce: Konfigurácia a funkcie
• Sprievodca certifikáciou Ultimate Salesforce pre lukratívnu kariéru