salesforce marketing cloud tutorial
V tomto výučbe sa pomocou zaujímavých videí dozviete, čo je Salesforce Marketing Cloud, prečo by ste si ho mali zvoliť a aké sú rôzne produkty Marketing Cloud.
Salesforce Marketing Cloud je platforma CRM pre obchodníkov. Umožňuje nielen spravovať zákaznícke kampane, ale aj vytvárať a riadiť vzťahy so zákazníkmi.
Umožňuje vám lepšie spoznať svojich zákazníkov a ponúka osobnú skúsenosť s inteligenciou počas celej cesty zákazníka.
Čo sa dozviete:
- Čo je to Salesforce Marketing Cloud?
- Záver
Čo je to Salesforce Marketing Cloud?
Salesforce Marketing Cloud je jediná integrovaná platforma Customer Engagement, ktorá poskytuje personalizované zákaznícke zapojenie vo veľkom rozsahu. Je ponúkaná vo všetkých kanáloch, t. J. E-mail na web, sociálna, mobilná a digitálna reklama.
Tu je údaj vysvetľujúci Marketing Cloud:
[obrázok zdroj ]
Marketing Cloud ponúka tieto možnosti:
- Získajte jednotný pohľad na klientov pripojením známych a neznámych profilov.
- Vytvorte obojsmerné zapojenie v reálnom čase podľa želania zákazníka.
- Urobte každú interakciu relevantnou s údajmi a umelou inteligenciou Einsteina.
- Merajte, optimalizujte a podávajte správy o dopade marketingového výkonu a lojalite zákazníkov.
Tu je video, ktoré vám poskytne prehľad o službe Marketing Cloud:
V tomto tutoriáli nájdete produkty spojené s Marketing Cloudom a získate prehľad o niektorých často kladených otázkach o Salesforce Marketing Cloud.
Prečo si vybrať marketingový cloud Salesforce?
Marketing Cloud umožňuje vašej organizácii dosiahnuť cestu zákazníka na vyššej úrovni.
[obrázok zdroj ]
Vyššie uvedený obrázok ukazuje porovnanie služby Salesforce Marketing Cloud s ostatnými produktmi Marketing Cloud, ako sú Adobe a IBM Marketing Clouds, ako je uvedené v službe Google Trends. Vyberáme si Salesforce Marketing Cloud, pretože ukazuje rastúcu cestu rastu po celom svete.
Aké sú produkty marketingového cloudu?
Poďme diskutovať o rôznych Marketingové cloudové produkty .
Na nasledujúcom obrázku sú vysvetlené produkty:
c ++ zabudované funkcie
[obrázok zdroj ]
# 1) Marketing Cloud Email Studio
Marketing Cloud Email Studio: Oslovte zákazníkov pomocou e-mailovej marketingovej platformy č.
Vytvára inteligentnejší e-mail s údajmi z každého oddelenia nielen s marketingovými kampaňami, ale aj so sofistikovanou správou a2 v pomere 1: 1.
Medzi 3 základné veci, ktoré vykonáva Email Studio, patria:
(i) Zacieľte na svoje publikum:
Ide o vytváranie segmentov na základe profilových údajov pre inšpiratívne zapojenie. Vylepšite svoj zoznam predplatiteľov segmentačnými nástrojmi typu drag and drop, aby bola vaša správa vždy aktuálna. Vytvárajte pomocou automatizácie skvelé kampane, napríklad distribúciu vlastných prehľadov, plánovanie správ a import údajov zo zdroja.
Einstein si zvyká na skvelý obsah. Pomáha identifikovať vysoko zapojených účastníkov a zvýšiť počet konverzií. Zacieľte na zapojených a nezapojených predplatiteľov cez digitálne kanály. Posúva segmenty do vašej DMP (Data Management Platform) na využitie profilových údajov zo vstupných stránok a správania používateľov.
(ii) Vytváranie najlepších e-mailov:
Ide o vytváranie skvelých správ, ktoré zaujmú. Optimalizujte bez námahy a rýchlo pre mobilné zariadenia a umožnite e-mailom osloviť publikum bez ohľadu na to, aké zariadenie používa. Použite šablóny navrhnuté odborníkmi, ktorí používajú bloky obsahu na rýchle naplnenie dizajnu e-mailov.
Poskytujte obsah v reálnom čase na veľkú radosť svojich zákazníkov pomocou prispôsobených skriptovacích jazykov, kódu HTML alebo funkcií drag-and-drop. Posuňte každú fázu cesty zákazníka posilňovaním vzťahov so zákazníkmi pomocou e-mailových konverzácií.
(iii) Automatizovať správy:
Jedná sa o zasielanie správ 1: 1 pre zákazníkov. Umožnite zákazníkom nahliadnuť do e-mailu v najpravdepodobnejšom čase odosielaním správ v hornej časti doručenej pošty a zabráňte náhodnému doručeniu testovacích správ pomocou ochranných zábradlí.
Udržuje vzťah 1: 1 s vašimi podnikovými klientmi využitím sily škálovateľnosti a flexibility. Nastavenie harmonogramu dodávok pre vynikajúci zážitok zo značky zvyšuje efektivitu. To všetko sa zaobíde bez veľkého manuálneho pracovného zaťaženia.
Použite testy A / B na spustenie sofistikovaných správ o výkone a určte, čo funguje a čo nie. Má to dosiahnuť dokonalosť každej kampane.
# 2) Marketing Cloud Journey Builder
Marketing Cloud Journey Builder: Vytvorte prispôsobené prispôsobené cesty v mierke.
Journey Builder je nástroj na plánovanie kampaní, ktorý oprávňuje marketingových pracovníkov navrhovať a automatizovať kampane a slúži na vedenie zákazníkov na ich ceste za značkou. Vytvára zákaznícku skúsenosť so všetkým kontaktným bodom vrátane mobilných telefónov, e-mailov, webových stránok a reklám.
Konfigurovaný nástroj na tvorbu ciest spúšťa responzívne kampane automaticky. Základ tohto nástroja tvorí cesta, komunikačný plán zákazníkov navrhnutý obchodníkom. Obchodníci nastavujú aktivity na plátne, aby nasmerovali nástroj Journey Builder na komunikáciu a priame kontakty na ceste.
Medzi funkcie nástroja Journey Builder patria:
(i) Definujte cestu zákazníka:
Ide o počúvanie pokynov zákazníkov. Definuje cestu zákazníka a využíva ju na využitie cesty zákazníka 1: 1. Pomáha vytvárať personalizované správy využívaním služieb zákazníka dostupného z ľubovoľného zdroja.
Stavia na histórii nákupov, správaní pri prehliadaní a atribútoch. Okrem toho udalosti v reálnom čase, ako sú stiahnutia mobilných aplikácií z uzavretých servisných prípadov alebo nákupy, pomáhajú zákazníkom na ceste. Cesta zákazníka sa upraví podľa skutočného a predpokladaného správania.
(ii) Zarovnať správu naprieč marketingovým kanálom:
Prepojte celý zážitok prostredníctvom jednoduchých alebo zložitých vizuálnych ciest. Slúži na účel revízie a referencie. Zvyšuje angažovanosť prepojením všetkých oddelení, t. J. Predaja, marketingu, služieb, ktoré sú súčasťou celej cesty zákazníka.
Zabezpečuje bezproblémovú komunikáciu cez všetky kanály, tj. Web, aplikácie, upozornenia push, e-maily a SMS. Umožňuje zákazníkom správny typ informácií, nech sa nachádzajú kdekoľvek.
(iii) Prispôsobiť sa meniacim sa potrebám zákazníkov:
Môžete predpovedať zmeny v správaní zákazníka nastavením a udržiavaním automatickej logiky jazdy. Slúži na účel zapojenia zákazníka, testov obsahu a náhodných rozdelení cesty.
Využíva výkazníctvo na ovplyvňovanie výkonnosti a zmenu trendov. Jednoduché alebo zložité personalizované cesty fungujú pre hordy jednotlivých klientov.
(iv) Preskúmajte distribuovaný marketing:
Vytvára značkovú cestu tímov naprieč všetkými kanálmi e-mailov, reklamy a mobilných zariadení za zosúladením so štandardmi firemnej značky. Cesta zákazníka sa navyše optimalizuje agregáciou údajov o ceste alebo analýzou individuálneho zapojenia.
Na záver vytvorte prispôsobený obsah pomocou natívnych nástrojov v predajných, komunitných a servisných cloudoch a sprístupnite ich globálnym tímom.
Tu je video o nástroji Salesforce Journey Builder:
# 3) Marketingové cloudové reklamné štúdio
Marketingové cloudové reklamné štúdio: Aktivujte svoje zákaznícke údaje, aby ste posilnili digitálnu reklamu a vytvorili zákaznícku skúsenosť 1: 1
Cloudová reklama Salesforce Marketing Cloud Cloud vám umožňuje vylepšiť vaše ciele e-mailového marketingu pomocou reklamy. Koordinuje kampane so sociálnymi, mobilnými, predajnými a zákazníckymi službami, ktoré ste podnikli. Oslovte existujúcich zákazníkov pomocou služieb Google Ads, Social Studios, Instagram a YouTube.
Cesta zákazníka naprieč digitálnou reklamou vedie k hľadaniu nových potenciálnych klientov alebo k zapojeniu neaktívnych používateľov. Publikum inzercie v inzertnom štúdiu aktivuje údaje CRM na zacielenie na publikum a tiež pomáha pri integrácii s partnermi CRM.
Medzi funkcie reklamného štúdia patria:
(i) Využiť údaje o zákazníkovi:
Podporujte inzerciu v celom vyhľadávaní, sociálnych sieťach a zobrazovaní v rozsiahlom meradle, využívajte údaje z Marketing Cloud, Sales a Service Cloud na formovanie a vedenie reklamy.
Synchronizuje záznamy zákazníkov s akýmkoľvek digitálnym kanálom a aktualizuje údaje. Pracujte v dôveryhodnom ekosystéme Salesforce a chráňte dáta, ktoré sú kedykoľvek k dispozícii. Budujte publikum na rôznych platformách sociálnych médií pomocou Audience Studio - celého ekosystému grafickej reklamy.
ii) Generovanie ďalších potenciálnych zákazníkov:
Podporuje kampane pri získavaní zákazníkov a zároveň zachytáva potenciálnych zákazníkov z Salesforce. Spojte sa s Pardot a Sales Cloud. Spojte sa s rozšíreniami Marketing Cloud Data v reálnom čase pomocou reklamných potenciálnych zákazníkov na Facebooku pomocou funkcie Lead Capture v inzertnom štúdiu. Koordinujte reklamu s podpornými kampaňami, bodovaním potenciálnych zákazníkov a predajným tímom.
Zvyšuje výchovnú stratégiu a akvizíciu. Automatizujte potenciálnych zákazníkov z Facebooku do Salesforce pre okamžité kroky v marketingovom a predajnom tíme. Program Journey Builder Advertising vytvára kampane na Facebooku v nástroji Journey Builder.
Táto forma reklamy pomáha dosahu vášho e-mailového marketingu pri cestách naprieč kanálmi naprieč kanálmi, t. J. V mobilných zariadeniach, reklamách na Facebooku a v e-mailoch, bez potreby digitálnej reklamy. Pomáha segmentovať vaše existujúce zákaznícke kampane a vyhliadky na zvýšenie návratnosti investícií do stratégie Google AdWords,
Podporuje kampane pri získavaní zákazníkov a zároveň zachytáva potenciálnych zákazníkov z Salesforce. Spojte sa s Pardot a Sales Cloud. Spojte sa s marketingom.
(iii) Pripojenie kanálov:
Integruje reklamu s predajom, službami a marketingom a ponúka reklamu pre správnu osobu. Použite Salesforce na získanie nových potenciálnych zákazníkov, ktorí sa správajú podobne ako ostatní vaši zákazníci s vysokou hodnotou.
Prostredníctvom koordinácie reklamy s e-mailom oslovuje viac cieľového publika. Zvýšte nákupný zámer zdieľaním správ v oboch kanáloch s klientmi. Identifikujte a znovu sa spojte s tými, ktorí neinteragujú s vašou značkou a kampaňou, s nevýkonnými segmentmi.
Na poskytovanie relevantných reklám využíva údaje o zákazníkoch v reálnom čase.
Ďalej uvádzame video, ktoré vysvetľuje koncept Marketing Cloud Advertising Studio.
# 4) Marketingové cloudové interakčné štúdio
Marketingové cloudové interakčné štúdio: Okamžite poskytujte kontextovo relevantné marketingové skúsenosti
Poskytuje kontextovo relevantné zážitky v reálnom čase vo vašich kanáloch. Získajte omnikanál ďalšiu najlepšiu akciu a umožní vám orchestrovať pomocou poznatkov z ciest zákazníkov v reálnom čase.
Interaction Studio interaguje v reálnom čase so spotrebiteľmi vo vlastnených kanáloch značky, a to aj online prostredníctvom e-mailu, sociálnych sietí a mobilných zariadení alebo offline prostredníctvom obchodov alebo kioskov.
Obchodné jednotky v marketingovom mraku sa mapujú do pracovného priestoru Interaction Studio s názvom vesmír. Správa interakcie v reálnom čase umožňuje používateľovi vizualizovať, sledovať a spravovať zákaznícke skúsenosti. Posilňuje zapojenie v pravý okamih, ako to uprednostňuje publikum.
Je možné prepojiť program na vytváranie trás s Interaction Studio na odosielanie kontextových informácií, interakcií, aktivít a ďalších osôb z Interaction Studio do nástroja Journey Builder.
Na nasledujúcom obrázku je vysvetlené spojenie medzi Interaction Studio a Journey Builder.
[obrázok zdroj ]
Medzi funkcie Interaction Studio patria:
(i) Zobraziť medzikanálové štatistiky zákazníkov:
Vizualizujte aktivity zákazníkov naprieč kontaktnými bodmi a na akomkoľvek kanáli. Ukážte celkovú cestu zákazníkov. Preberajte svoje kanály v jednom zobrazení bez ohľadu na použitý kanál alebo zariadenie.
Vytvorte zákaznícke segmenty pre opätovné zapojenie identifikáciou zákazníkov, ktorí z cesty vypadli. Vytvorte kontext v reálnom čase naprieč vlastnenými kanálmi a počúvajte aktivity zákazníkov.
(ii) Pripojte každú interakciu:
Sprevádza zákazníka najvhodnejšou cestou a organizuje naprieč vlastnenými kanálmi. Spúšťa interakcie, kedykoľvek je to potrebné.
Ponúka zjednotené prostredie s pripojenými správami. Správa musí byť relevantná a konzistentná vo všetkých kanáloch. Ovládajte frekvenciu správ pre súvisiace zážitky. Prepája tiež online interakcie s offline.
(iii) Optimalizácia zážitku:
Predvídajte a riadte ďalšiu konverzáciu. Využite sofistikovaný rozhodovací mechanizmus a organizujte kontextovo relevantné skúsenosti. Urobte správu, cestu, ponuku vhodnú pre zákazníka, využite obchodné pravidlá a obmedzenie frekvencie.
Uprednostnite všetky kritické ponuky, interakcie a správy a zanechajte za sebou všetky ostatné.
iv) Dosiahnuť dopad:
Zvýšte NI a interakciu s riešením určeným pre vás. Komunikujte v reálnom čase s marketingom, predajom a službami spúšťaním udalostí pre komunikáciu v reálnom čase.
Úlohu podnikového používateľa uľahčujú ľahko použiteľné a prispôsobiteľné konfigurácie. Využite integrácie a prístrojové vybavenie založené na kliknutiach s mobilnými SDK, značkami bez kódovania a API v rámci interakcií.
Tu je video, ktoré vám bližšie vysvetlí interakčné štúdio:
# 5) Marketing Cloud Mobile Studio
Marketing Cloud Mobile Studio: Prispôsobte si mobilný marketing tak, aby ste oslovili zákazníkov na akomkoľvek zariadení.
Mobilný marketing vám umožňuje osloviť vašich klientov prostredníctvom digitálneho marketingu na cestách. Marketingové kampane vytvárate odosielaním textových správ. Môžete dokonca monitorovať a odosielať klientom upozornenia vždy, keď sa priblížia k vášmu obchodu. Mobile Social Studio obsahuje aplikácie pre mobilný marketing v rámci služby Marketing Cloud.
Aplikácia Mobile Studio používa aplikácie pre nasledujúce prípady použitia:
a) Skupinové pripojenie: Umožňuje odosielanie správ kontaktom pomocou aplikácií na zasielanie správ a podporuje aplikáciu pre zasielanie správ Facebook Messenger a LINE. Mobilná aplikácia LINE sa integruje do Content Builder a Journey Builder.
b) Mobilné pripojenie: Umožňuje nám vytvárať, odosielať, prijímať alebo dokonca sledovať SMS alebo MMS správy. Na odoslanie upozornení a transakčných správ predplatiteľom použite rozhranie alebo šablóny typu drag-and-drop. Umožňuje nám tiež vykonávať úlohy, ako je správa kľúčových slov alebo automatické odpovede na prichádzajúce správy.
c) Mobile Push: Podporuje používanie aplikácií a umožňuje im vytvárať a odosielať oznámenia.
Niektoré z úloh, ktoré umožňuje Mobile Push, sú:
- Posielajte správy z Doručenej pošty.
- Posielajte cielené a prispôsobené upozornenia push.
- Pre aplikácie založené na polohe používajte signalizáciu a funkciu geofence.
- Na automatizáciu kampaní použite Automation Studio.
- Spravujte segmentáciu publika pre mobilné kontakty.
- Integrujte push notifikácie s Journey Builder
- Pomocou analytiky sledujte zapojenie zákazníkov.
Medzi funkcie mobilného štúdia patria:
(i) Vytváranie a odosielanie ľahko vysoko cielených správ:
Automatizujte svoje mobilné kampane. Používajte vlastné šablóny, ktoré slúžia účelu textových odpovedí, kampaní s prihlásením e-mailom, textových odpovedí a multimediálnych správ.
Zvýšte využitie aplikácií podporovaním nákupov v aplikácii marketingom pomocou zliav, upozornení na mobilné telefóny a ponúk. Zachyťte správanie používateľa, jeho atribúty a predvoľby správ v chate a vytvorte tak kompletné profily používateľov. Kombinujte tiež údaje z nástrojov CRM a údaje z rôznorodých zdrojov.
(ii) Posielať príslušné správy:
Na segmentáciu zákazníkov používajte nástroj drag-and-drop. Posielajte prispôsobené správy založené na demografických údajoch, polohe a preferenciách.
Používajte otvorenú platformu API na doručovanie transakčných, časovo citlivých správ, ako sú napríklad pripomienky k preprave, výstrahy a aktualizácie. Spojte silu služieb Marketing Cloud a Service Cloud a transformujte vysielanú alebo transakčnú správu na konverzáciu.
(iii) Drive App Engagement:
Automaticky posielať zákazníkom zľavy alebo propagačné akcie prostredníctvom správ vytvorených pomocou geofencingu pre zákazníkov v cieľovom čase. Upútajte pozornosť zákazníkov s nízkoenergetickými zariadeniami Bluetooth a doručujte správy z bezprostrednej blízkosti.
Vytvárajte kontextové správy určené pre mobilné telefóny a doručujte ich so správnym množstvom funkcií push. Jasne pochopte doručiteľnosť a zapojenie, aj keď ste na cestách, s monitorovanými správami o mobilných zariadeniach a prehľadoch výkonnosti.
iv) Oslovte svoje publikum kedykoľvek a kdekoľvek:
Vytvorte konzistentnú cestu zákazníka v širokej škále mobilných telefónov a zariadení. Doručujte správy z mobilných sietí spolu s webovými kampaňami, e-mailmi atď., Aby ste identifikovali kanály, ktoré zákazníci väčšinou používajú na podporu interakcie so značkou a snahu o lepšiu komunikáciu.
Môžete ďalej posilniť interakciu so značkou na základe interakcií používateľov so značkou.
Tu je video, ktoré vysvetľuje Mobile Studio:
# 6) Marketing Cloud Social Studio
Marketing Cloud Social Studio: Prepojte sociálne dáta s marketingom, predajom a službami
Social Studio ponúka komplexné riešenie na správu, plánovanie, sledovanie a vytváranie príspevkov. Je možné organizovať príspevky v značkách, regiónoch, viacerých tímoch a jednotlivcoch v jednotnom rozhraní. Ponúka publikovanie v reálnom čase a zapojenie komplexného marketingu obsahu prostredníctvom sociálnych sietí a platforiem.
Jedno rozhranie ponúka plne prispôsobiteľnú platformu pre spoluprácu založenú na tímoch. Analyzuje rozhovory z ktoréhokoľvek zdroja a zisťuje výber fanúšikov.
Medzi funkcie sociálneho štúdia patria:
(i) Počúvať konverzácie:
Získajte spätnú väzbu z marketingových služieb a predajných kampaní. Hotovo je to s prehľadmi súvisiacimi s vašimi sociálnymi sieťami v mobilných aplikáciách. Prispôsobiteľné informačné panely zobrazujú čerstvé témy a trendy.
Počúvajte o značkách naprieč kanálmi a využite poznatky na potápanie v marketingovej stratégii. Prejdite podrobnosťou na úroveň príspevku, aby ste zachytili každý komentár. Pomocou analýzy sentimentu strojového učenia a rozpoznávania obrázkov môžete sledovať diskusie publika a získavať zmysluplné informácie.
(ii) Zapojte svoju komunitu a poskytnite podporu zákazníkom:
Spravujte svoju komunitu reagovaním na príspevky v sociálnych sieťach. Nasaďte jednu platformu pre všetky svoje aktivity v sociálnych sieťach a naprieč oddeleniami. Prístup a roly môžete bezpečne spravovať pomocou tímových a používateľských pracovných priestorov.
Nasmerujte sociálne príspevky do CRM, aby ste získali úplný obraz o zákazníkovi vo všetkých kanáloch, t. J. V sociálnych sieťach, e-mailoch a ďalších. Pomocou strojového učenia môžete tiež odhadnúť sentiment značky a uprednostniť príspevky. Potom nasmerujte činnosť zákazníka na príslušnú rolu týkajúcu sa marketingu, predaja a služieb.
Umožňuje nám otvárať a vytvárať servisné prípady na základe spätnej väzby a interakcií zo sociálnych sietí. Poskytuje podrobné správy s mierami odozvy a prispôsobiteľnými dohodami na úrovni služieb. Umožňuje porozumenie efektívnosti činnosti.
(iii) Zverejniť na sociálnych sieťach:
Vytvárajte a schvaľujte obsah pre viac sociálnych sietí, účtov na stolných alebo mobilných zariadeniach. Spravujte prítomnosť svojej spoločnosti na sociálnych sieťach v tímoch. Dosiahnite konzistenciu značky vytvorením pracovných priestorov a prístupu na základe rolí a skupín.
Získajte prístup k fotkám z fotiek, populárnym témam v počítači alebo mobilnej aplikácii. Získajte inteligentný prehľad snímok v reálnom čase na kanáli obsahu. Získajte centrálny pohľad na sociálny marketing a zlepšujte kampane.
Posilnite vysokovýkonné sociálne príspevky pomocou vstavanej sociálnej reklamy.
(iv) Zapojenie monitora:
Prezerajte si údaje z tretích strán a ďalších zdrojov pomocou príkazového centra a živého zobrazenia marketingových, predajných a servisných aktivít. Sledujte zdravie značky, interakcie so zákazníkmi a výsledky kampaní.
Získajte komplexný multikanálový pohľad na každý vzťah so zákazníkom a získajte dôkladné prieskumy cesty značky, sociálnej starostlivosti a e-mailových kampaní. Získajte prehľad o diskusiách so zákazníkmi v reálnom čase.
Zobrazte štatistiky založené na regióne, slovách a popularite príspevku súvisiace s produktom. Značkujte produkty, udalosti a kampane a potom zdieľajte displej veliteľského centra na všetkých obrazovkách vo vašej kancelárii.
Tu je video, ktoré vás ďalej vysvetľuje v Social Studio:
Niekoľko často kladených otázok k marketingovému cloudu
Otázka 1) Čo robí softvér CRM?
Odpoveď: Softvér Customer Relationship Software (CRM) riadi všetky vzťahy vašej spoločnosti s klientmi aj s potenciálnymi klientmi. Má jednoduchý cieľ, t. J. Zlepšiť obchodné vzťahy.
Otázka 2) Je Marketing Cloud CRM?
Odpoveď: Marketing Cloud v Salesforce je platforma CRM pre obchodníkov na vytváranie a správu marketingových vzťahov a zákazníckych kampaní.
Otázka č. 3) Je Salesforce marketingovým nástrojom?
Odpoveď: Marketing Cloud v Salesforce pomáha udržiavať vzťah so zákazníkmi inými ako aplikáciami alebo webovými stránkami. Ponúka marketingové taktiky na podporu značky vo vašej organizácii a tiež pomáha pri budovaní komunity a tiež pri meraní správania publika.
Otázka č. 4) Aké sú rôzne cloudy služby Salesforce?
Odpoveď: Existuje veľa cloudov Salesforce, napríklad Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud a Analytics Cloud.
Otázka č. 5) Aké je použitie cloudu Salesforce Marketing?
Odpoveď: Salesforce Marketing Cloud je platforma CRM (Customer Relationship Management) vytvorená výslovne pre obchodníkov. Vytvára a riadi marketingové vzťahy a kampane.
Otázka č. 6) Aký je rozdiel medzi Salesforce Sales Cloud a Marketing Cloud?
Odpoveď: Platforma Salesforce ponúka dva rôzne typy služieb cloudového systému, tj. Salesforce Marketing Cloud a Pardot. Salesforce Marketing Cloud poskytuje správy na každom kroku cesty zákazníka a prispôsobenie obsahu v pomere 1: 1, ale Salesforce Sales Cloud spracováva marketingové a obchodné príležitosti a ponuky a ponuky.
Sales Cloud tiež spravuje komunity pre predaj.
Otázka č. 7) Koľko stojí Salesforce Marketing Cloud?
Odpoveď: Pre prvých marketingových pracovníkov, ktorí začínajú využívať svoje služby, sa odporúča služba Sales Cloud. Základné náklady stoja 25 dolárov na používateľa mesačne a Lightning Professional začína 75 dolárov na používateľa mesačne. Lightning Enterprise však stojí 150 dolárov na používateľa mesačne a Lightning Unlimited začína na 300 dolárov na používateľa mesačne.
Otázka č. 8) Ako funguje Salesforce Marketing Cloud?
Odpoveď: Marketing Cloud Connect pomáha integrovať údaje z rôznych zdrojov, ako sú napríklad Sales Cloud, Service Cloud alebo App Cloud. Celé údaje vo vnútri ekosystému Salesforce sú potom dostupné vo vnútri marketingového cloudu.
Zahŕňa objekty, ako sú potenciálni zákazníci, kampane a kontakty, a generuje správy.
Otázka č. 9) Aké sú tri hlavné komponenty marketingového cloudu?
Odpoveď: Tri hlavné súčasti Marketing Cloud sú:
- Mraky, produkty a kanály.
- Stavitelia, kanály a platformy.
- Webové stránky, marketingové cloudové pripojenie a mobilné zariadenia.
Otázka č. 10) Ako povoliť Marketing Cloud v službe Salesforce?
Odpoveď:Ak chcete povoliť Marketing Cloud v službe Salesforce, musíte postupovať podľa nasledujúcich krokov:
Pri používaní prostredia podpory marketingovej cloudovej výroby musíte postupovať podľa nasledujúcich krokov.
Kliknite na Advanced Settings a v zozname Marketing Cloud Environment vyberte Sandbox.
Otázka č. 11) Aký je rozdiel medzi Salesforce Marketing Cloud a Pardot?
Odpoveď: Primárny rozdiel medzi Salesforce Marketing Cloud a Pardot spočíva v tom, že Marketing Cloud funguje pre spoločnosti B2C, ale Pardot koná pre B2B spoločnosti.
Okrem toho je Pardot platformou na automatizáciu marketingu, ktorá umožňuje spoločnostiam nájsť si najlepších potenciálnych zákazníkov, sleduje záväzky a marketingové kampane a poskytuje aj rýchlejšie následné kroky. Nakoniec spoločnosť Pardot pracuje na e-mailových a sociálnych kanáloch, zatiaľ čo Marketing Cloud pracuje na e-mailových, SMS, sociálnych a zobrazovacích reklamných kanáloch.
Otázka č. 12) Je možné si vybrať a zvoliť produkty Marketing Cloud, ktoré chcete kúpiť?
Odpoveď: Áno, určite. Môžete si vybrať z rôznych plánov predplatného a musíte si zvoliť vhodný plán pre svoju marketingovú stratégiu. S tým vám môže pomôcť ktorýkoľvek vedúci účtov zo spoločnosti Salesforce.
Otázka č. 13) Aký je rozdiel medzi cloudom predaja a služieb?
Odpoveď: Sales Cloud je predajný modul v službe Salesforce, ale Service Cloud označuje zákaznícke služby v službe Salesforce.com.
Cloud predaja sa rozprestiera medzi potenciálnymi zákazníkmi, kontaktmi, príležitosťami, zmluvami, ponukami, cenovými knihami a kampaňami. Pôsobí počas celého procesu predaja a generuje príjmy. Má funkciu, ako je podpora web-to-lead, a ktorá podporuje online zachytenie olova pomocou pravidiel automatickej odpovede.
Na druhej strane Service Cloud spracováva účty, prípady, kontakty a riešenia. Dodáva sa s mnohými funkciami, ako sú napríklad Web-to-Case, Public Knowledgebase, Samoobslužné portály a Call Center. Umožňuje podporiť žiadosti klientov o produktové služby a fakturáciu atď.
Otázka č. 14) Ako to robí? Pomoc s marketingovým cloudom zmapovať cestu zákazníka?
Odpoveď: Marketing Cloud pomáha vizuálne plánovať a mapovať interakcie, ktoré prebiehajú pre skupiny klientov počas každej fázy životného cyklu zákazníka.
Plány nie sú založené na jednej udalosti, ale pokrývajú celý životný cyklus zákazníka. Odohráva sa v koordinovanej sérii interakcií a udalostí založených na obchodných cieľoch a správaní zákazníka.
Záver
Obchodníci čelia výzvam pri vytváraní a udržiavaní povedomia o produkte. Primárnym problémom, ktorému organizácie čelia, je však nedostatok dostatočných zdrojov. Salesforce Marketing Cloud ponúka organizáciám hotové riešenie na dosiahnutie obchodných cieľov.
Navyše, keď sa pozrieme na čísla zo spoločnosti Salesforce, môžeme si všimnúť, že spoločnosti nasadiace Marketing Cloud vykazujú priemerné zvýšenie návratnosti investícií do marketingu o 43%, o 46% rýchlejšie nasadenie kampaní a tiež 44% nárast objemu olova.
Ďalej sme zistili, že v porovnaní s podobnými produktmi od IBM a Adobe má Salesforce Marketing Cloud nepretržitú cestu rastu, čo vedie k jeho prijatiu po celom svete.
Na záver dúfame, že ste s týmto tutoriálom zhromaždili dostatok informácií o Marketing Cloud.
Odporúčané čítanie
- Výukový program cloudovej služby Salesforce Service: Konfigurácia a funkcie
- Sprievodca certifikáciou Ultimate Salesforce pre lukratívnu kariéru
- Digitálny marketing Online marketing služieb QA na testovanie softvéru
- Najlepšia výučbová séria C # ZDARMA: Sprievodca C # pre začiatočníkov
- Výukový program AWS CodeCommit pre implementáciu DevOps v cloude
- Výukový program Specflow: Najdôležitejší sprievodca nástrojom BDD
- Výukový program pre počítačové siete: Najdôležitejší sprievodca
- Výukový program pre Microsoft Visual Studio Team Services (VSTS): Platforma Cloud ALM