Výukový program pre Salesforce CRM - Čo je to Salesforce CRM?

salesforce crm tutorial what is salesforce crm

Tento výučbový program Salesforce CRM vysvetľuje, čo je softvér na správu vzťahov so zákazníkmi v spoločnosti Salesforce, jeho architektúra, funkcie, ceny atď.:

Očakávania zákazníka, že bude mať aplikáciu, ktorá bude špeciálne prispôsobená požiadavkám, v poslednom čase veľmi pribúdajú. Aby vynikli a oslovili zákazníkov a podniky, spoločnosť Salesforce CRM pracuje na svojich produktoch / službách, aby boli užívateľsky prívetivé.

Salesforce CRM je cloudový softvér na správu vzťahov so zákazníkmi, ktorý obsahuje produkty a služby, ku ktorým je možné pristupovať odkiaľkoľvek s pripojením na internet.

Čo sa dozviete:

• Salesforce CRM: hĺbková kontrola
  • Hlavné komponenty CRM
  • Architektúra Salesforce
  • Kúpte si alebo prispôsobte CRM
  • Funkcie ponúkané službou Salesforce CRM
  • Produkt a služby Salesforce
  • Interaktívne používateľské rozhranie Salesforce Lightning
  • Salesforce Analytics pre budúcu predpoveď
  • Licencia a ceny pre Salesforce
• Záver
  • Odporúčané čítanie

Salesforce CRM: hĺbková kontrola

CRM pre Salesforce bezpečne sleduje údaje o zákazníkoch a potenciálnych zákazníkoch v cloude, čo umožňuje zákazníkom / partnerom zariadenia spolupracovať. S CRM je možné organizovať jednoduché a zložité úlohy, ako sú následné úlohy, akcie, proces predaja a automatické e-mailové upozornenia.

Hlavné komponenty CRM

Salesforce CRM má tieto komponenty:

• Operácie: Prevádzkové činnosti v Salesforce sú riešené prostredníctvom cloudu predaja, služieb a marketingu, pričom každá z nich sa zameriava na zlepšenie procesu predaja, skúsenosti so zákazníckou podporou a analytiku, aby sa mohli s rozhodnutiami organizácie robiť inteligentné rozhodnutia.
• Spolupráca: Zákazník spolupracoval s 360-stupňovým cloudom, aby pomohol tímu predaja, marketingu a služieb so získaním 360-tich zobrazení svojich zákazníkov / firiem, aby mohli ľahko získať potrebné údaje. To im pomáha, aby boli na tej istej stránke a vedeli, ako osloviť potenciálneho zákazníka, zamerať sa na oblasti bolesti, vylepšiť spätnú väzbu od zákazníkov, poznať potreby zákazníkov a byť tiež pripravení na históriu zákazníka, aby vhodne reagoval, keď ich osloví.
• Analýza: Efektívny predikčný model v službe Salesforce sa používa na analýzu údajov o zákazníkoch a na zlepšenie obchodných procesov.

(obrázok zdroj )

Architektúra Salesforce

Salesforce má multitenantnú architektúru, kde viac aplikácií a firiem zdieľa rovnaký IT zdroj pri nízkych nákladoch a vysokej bezpečnosti, je poháňaný štrukturálnymi metadátami a používa API pre vývoj aplikácií a platforiem.

Všetky aplikácie sú vytvárané pomocou služieb platformy, API sa používa na pripojenie softvéru a odovzdávanie informácií, Salesforce má názov API pre všetky svoje aplikácie, objekty a polia, ktoré sa používajú na volanie záznamov zo štruktúry metadát. Architektúra je flexibilná a bezpečná.

(obrázok zdroj )

Kúpte si alebo prispôsobte CRM

Riešenia CRM v organizáciách uľahčujú život informáciám uloženým na jednom mieste a ľahko prístupným prostredníctvom cloudu, nízkymi nákladmi na infraštruktúru a možnosťou ľahkých platieb. Salesforce má štandardné a prispôsobené funkcie, aby sa postaral o potrebu CRM riešenia organizácie.

• Medzi štandardné funkcie služby Salesforce patrí ukladanie údajov o účtoch a kontaktoch na jedno miesto, sledovanie všetkej komunikácie medzi zamestnancami a zákazníkmi z rôznych kanálov, pravidlá pracovného toku, integrácia e-mailov a určovanie priorít dôležitých potenciálnych zákazníkov a príležitostí.
• Medzi vlastné funkcie patrí vytváranie vlastných aplikácií, integrácia platforiem s inými systémami, spolupráca s partnermi a sťahovanie hotových aplikácií z výmeny aplikácií.

(obrázok zdroj )

Každý podnik má jedinečné požiadavky na CRM riešenia v závislosti od veľkosti spoločnosti a odvetvia.

Salesforce CRM ponúka štandardné funkcie, ako je automatizácia predajných procesov, automatizácia e-mailov, ukladanie dát na jednom mieste a mnoho ďalších, ktoré sú vopred zostavené na platforme a sú k dispozícii v cloudu predaja, cloudu služieb, analytike a marketingu.

Ale ak podnik vyžaduje riešenia na mieru vlastnej funkčnosti, potom ich možno postaviť na Salesforce pomocou bleskovej platformy, vývojových nástrojov, vopred pripravených aplikácií a integrácie s inými platformami.

Prispôsobenie zahŕňa vytváranie aplikácií, stránok a integráciu s inými systémami.

Funkcie ponúkané službou Salesforce CRM

Salesforce má štandardné a vlastné funkcie. Nižšie je uvedených niekoľko z nich:

• Centralizované údaje uložené v cloude poskytujú ľahký prístup k obchodným, marketingovým, obchodným a servisným tímom na prístup k informáciám.
• Vďaka automatizácii predajných procesov a správe príležitostí sa agenti zameriavajú na predaj, sledujú potenciálnych zákazníkov a rýchlejšie uzatvárajú príležitosti.
• Automatizácia call centra a automatizácia služieb pomáha agentom spojiť sa so zákazníkmi zo všetkých kanálov a rýchlo vyriešiť otvorený problém.
• Správa e-mailov sa používa na odosielanie automatických odpovedí, informovanie o zmene v jednotlivých fázach príležitostí, zmeškanie SLA na prípady a sledovanie úloh alebo udalostí.
• Využívanie dôvery na Salesforce stránka môže skontrolovať výkon systému.
• Analytics pomáha vidieť budúce trendy a prijímať okamžité opatrenia, ktoré si vyžadujú pozornosť.
• Partnerský portál zdieľa ceny produktu, cenové ponuky, objednávky a školiace informácie o produkte.
• Salesforce sa môže integrovať s e-mailovými systémami, ako sú Outlook, Gmail, a získať tak prístup k e-mailom, kontaktom a pozvánkam z kalendára.
• Softvér CPQ od spoločnosti Salesforce je predajný nástroj pre spoločnosti, ktorý poskytuje presné ceny pri akomkoľvek scenári konfigurácie produktu.
• Správy poskytujú prognózy trendu predaja, SLA služieb, správy o príjmoch, pomáhajú operačnému tímu prijímať rozhodnutia na základe tejto správy.
• Jeden môže byť mobilný s mobilnou aplikáciou Salesforce Saleforce1.
• Výmena aplikácií je platforma, na ktorej môžete používať vopred pripravené aplikácie, ako sú napríklad aplikácie v obchode Play, a zapojiť sa do svojej existujúcej organizácie Salesforce.

Produkt a služby Salesforce

Produkty Salesforce sú prístupné cez cloud na základe predplatného, ​​ktoré ste si vybrali. Neexistujú žiadne ďalšie náklady na infraštruktúru a sú dostupné na cestách. Produkty sú dostupné pre všetky veľkosti firiem, odvetvia, skladovanie a podľa rolí.

# 1) Cloud predaja: Má funkcie, ako sú správa potenciálnych zákazníkov a príležitostí, správy, informačný panel a pracovný tok. To pomáha agentovi zamerať sa na dôležité potenciálne príležitosti a príležitosti a na zvýšenie predaja.

# 2) Servisný cloud: Používa sa na aktivity zákazníckej podpory a má funkcie, ako sú živí agenti, smerovanie prípadov, správy a dashboardy, ktoré zobrazujú výkon agentov a obchodné SLA a e-mailové upozornenia na správu zodpovedností organizácie.

Odporúčané čítanie => Výukový program cloudovej služby Salesforce

# 3) Marketingový cloud: Má funkcie, ako je nástroj na tvorbu cesty, ktorý sa stará o cestu zákazníka na platforme, poštové štúdio na zasielanie prispôsobených marketingových e-mailov zákazníkom, správa údajov na budovanie silného vzťahu so zákazníkom tým, že mu zasiela reklamu založenú na ich predchádzajúcom vyhľadávaní, reklamné štúdio, ktoré sa používa na reklamu na sociálnych kanáloch, mobilné štúdio, ktoré sa používa na odosielanie textových správ zákazníkom na marketingových serveroch, sociálne štúdio, ktoré sa používa na zverejňovanie obsahu na populárnych platformách.

Odporúčané čítanie => Výukový program cloudového marketingu Salesforce

# 4) Komunitný cloud: Umožňuje všetkým firmám používajúcim Salesforce pripojenie a spoluprácu. Komunita diskutuje o problémoch, nahlási akýkoľvek problém a naučí sa používať platformu. Poskytuje im prístup k centralizovaným údajom, ako sú podrobnosti o partneroch, podrobnosti o zákazníkoch, informácie o maloobchodných predajniach a dodávatelia.

Údaje organizácie sa priamo prenášajú do komunitného cloudu, pretože sú postavené na rovnakej platforme. Nedostávame bezplatné skúšky od spoločnosti Salesforce po komunitnú cloudovú službu, výhodou komunitnej cloudovej služby je vysoko zabezpečená a nízka cena.

# 5) Platformový cloud: Medzi služby platformy patria blesk, vývoj aplikácií a platforma. To poskytuje základňu pre vývoj vlastných aplikácií. Pomocou nástrojov s bodom a kliknutím a kódovacích nástrojov dokážeme rýchlo vytvárať aplikácie.

• Osvetlenie je používateľské rozhranie, komponentový rámec s nástrojom na zostavovanie, ukazovanie a klikanie na vytváranie aplikácií a stránok aplikácií pomocou JavaScriptu.
• Vývoj aplikácií poskytuje používateľom karanténu (testovacie a vývojové prostredie), ktorá sa používa na testovanie vlastných aplikácií. Heroku vám dáva možnosť vytvoriť si vlastnú aplikáciu v ľubovoľnom jazyku a v mnohých ďalších.
• Medzi služby platformy patria IoT, identita Salesforce, štít a analytika.

# 6) Einstein Cloud: Pomáha nám získať väčšinu údajov v našej organizácii. Einstein je k dispozícii v cloudoch služieb, predaja, marketingu a analytiky. Pomáha nám lepšie vizualizovať údaje pomocou správ a dashboardov, skúmať údaje a je mobilný.

# 7) Integrácia: Integračné cloudové služby sa používajú na integráciu ďalších platforiem so službou Salesforce.

(obrázok zdroj )

Interaktívne používateľské rozhranie Salesforce Lightning

Bleskové rozhranie Salesforce je komponentový rámec, vďaka ktorému je domovská stránka rýchla, efektívna a interaktívna. V prostredí blesku môžeme do aplikácií pridávať vlastné logá, prispôsobovať stránky a pridávať aplikácie pomocou opakovane použiteľných komponentov blesku. “

Odporúčané čítanie = >> Dotazy týkajúce sa rozhovoru so Salesforce Lightning

Vďaka tomuto rozhraniu sú nástroje ľahko dostupné na domovskej stránke.

• Domovská obrazovka zobrazuje dôležité úlohy, správy, správy o výkone, posledné záznamy a výstrahy na obrazovke.
• Spúšťač aplikácií na navigačnom paneli slúži na ľahké prepínanie medzi aplikáciami a na využívanie stránok na výmenu aplikácií.
• Vykonajte globálne akcie, ako sú nové hovory, nové úlohy, nové prípady z domovskej stránky.
• Správy a informačné panely, ktoré nám ukazujú metriky.
• Pokročilé vyhľadávanie, objektovo špecifické vyhľadávanie dostupné v rozhraní blesku.
• Detailnejšie zobrazenie účtu, kontaktov a stránok príležitostí je pútavejšie.
• Pokročilé zobrazenie zoznamu s možnosťou pridať grafy a zobraziť údaje graficky.
• Príležitosť Kanban, ktorá zobrazuje príležitosti rovnakých typov záznamov, dáva predajnému tímu možnosť konať pri príležitosti, ktorá si vyžaduje okamžitú akciu.

Salesforce Analytics pre budúcu predpoveď

Organizácie majú údaje o zákazníkoch umiestnené v rôznych systémoch a je ťažké poskytnúť systematickú výpočtovú analýzu údajov alebo štatistík. Vďaka službe Analytics je táto práca ľahká vďaka inteligentným, zabezpečeným a škálovateľným cloudovým službám.

Analýzy Salesforce využívajú AI, vzorce správania, prediktívne analýzy na pochopenie obchodných požiadaviek, napríklad predajný tím vidí, ktorý z potenciálnych zákazníkov má väčšiu možnosť previesť na príležitosť, ktorá príležitosť má veľkú šancu na víťazstvo, marketingový tím sa môže zamerať na položky, ktoré majú väčší dopyt, môže sa manažér predaja zamerať na zlepšenie výkonnosti svojho tímu tým, že navrhne, aký môže byť ďalší krok.

Vďaka službe Analytics je práca s veľkým objemom údajov ľahká. Pomáha organizovať údaje, získavať prehľady, pomáhať pri rozhodovaní, porozumieť vzorcom správania, osobitnému záujmu zákazníkov a vidieť predpovede pomocou modelov umelej inteligencie a zabezpečenia údajov.

Produkty:

• Einsteinove predpovede 75 USD / používateľ / mesiac
• Rast Einstein Analytics 125 USD / používateľ / mesiac
• Einstein Analytics Plus 150 USD / užívateľ / mesiac

(obrázok zdroj )

Školenia a ukážky ponúkané spoločnosťou Salesforce

Salesforce ponúka bezplatnú skúšobnú verziu svojich produktov a služieb, aby ste získali praktické skúsenosti, a tiež vám poskytuje bezplatný účet na preskúmanie funkcií. Ak sa chcete dozvedieť viac podrobností, môžete sa zúčastniť ukážkových relácií alebo sa učiť sami z tréningov, webinárov, udalostí a trailheadov.

Salesforce CRM má každý rok 3 softvérové ​​vydania, ktoré obsahujú aktualizácie a nové funkcie svojich produktov a služieb. Má niekoľko udalostí a zdrojov, ako je online školenie, trailhead, skupiny pre úspech v komunite, aby trénovali o nových zmenách pre používateľov. Salesforce usporadúva udalosti úspechu, aby poznal požiadavky firiem, poučil sa z nich a implementoval ich v nasledujúcom vydaní.

Licencia a ceny pre Salesforce

Salesforce CRM je služba založená na predplatnom. Ponúka 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu príliš malého počtu svojich produktov a služieb, aby si zákazníci mohli zaobstarať hands-on a na jej inštaláciu nie je potrebný žiadny softvér.

Spoločnosti si môžu predplatiť služby na základe počtu používateľov využívajúcich tieto služby mesačne a ďalšie predplatné sa platia ročne vopred. Salesforce má vydania založené na veľkosti organizácie, požiadavkách na limity úložiska, vlastných funkciách a mobilnom prístupe atď.

Nižšie uvedené vydania sú k dispozícii v používateľskom rozhraní Salesforce classic a lightning.

• Základné informácie
• Profesionálny
• Enterprise
• Neobmedzene
• Vydania pre vývojárov

Príklad ceny predplatného pre malé podniky, predaje a cloudy služieb.

základné java programy pýtané v rozhovoroch pdf

i) Malé podniky

(ii) Cloudové ceny predaja a služieb sú rovnaké

Odkazy => Ceny produktov Salesforce

Záver

Salesforce CRM je cloudové riešenie, ktoré pomáha organizovať údaje o zákazníkoch, starať sa o každodenné činnosti, pripomínať dôležité položky akcií a starať sa o analytiku v spoločnostiach. Vďaka prijatiu nových technológií sú aplikácie inteligentné a mobilné. Salesforce je CRM založené na predplatnom.

Salesforce CRM má inteligentné používateľské rozhranie, analytiku, ktorá používateľovi poskytuje návrhy na inteligentné rozhodovanie, môžeme aplikácie prispôsobovať pomocou vývojových nástrojov a platformu komunít Salesforce na spoluprácu a posilnenie postavenia ľudí.

Ponúka štandardné a vlastné funkcie, má školiace a ukážkové vybavenie, aby lepšie porozumel funkciám pred zakúpením.

Odporúčané čítanie

• Výukový program cloudovej služby Salesforce: Konfigurácia a funkcie
• HubSpot Vs Salesforce - Ktoré CRM je pre vás NAJLEPŠIE?
• Výukový program pre cloud Cloud Salesforce: Konečný sprievodca pre začiatočníkov
• Výukový program Data Mart - Typy, príklady a implementácia Data Mart
• Výukový program pre veľké dáta pre začiatočníkov Čo sú to veľké dáta?
• Výukový program Salesforce Pardot: Prihlásenie, ceny, školenie a kontrola
• Sprievodca pre začiatočníkov v testovaní SalesForce
• Výukový program Java Reflection s príkladmi