10 best incident management software
Zoznam najdôležitejších softvérových nástrojov na správu nehôd:
Čo je „INCIDENT“ a správa nehôd?
Incident sa definuje ako neplánované prerušenie služby IT alebo zníženie kvality služby IT. Akákoľvek odchýlka od bežného alebo bežného spôsobu činnosti je incidentom. Proces riešenia týchto nehôd sa nazýva proces riadenia incidentov .
V tomto článku preskúmame zoznam najlepších nástrojov na správu nehôd spolu s ich funkciami.
Softvér na správu IT služieb pomáha spoločnostiam začať využívať prístup založený na procesoch v prospech riadenia spoločnosti.
Duševným ziskom, ktorý spoločnosť získa používaním nástrojov na správu nehôd, je to, že pomáhajú vytvárať jednoduché spojenia medzi problémami, požiadavkami a incidentmi, ktoré výrazne uľahčujú prácu.
Cieľom Incident Managementu je čo najrýchlejšie obnovenie normálnej prevádzky služby a minimalizácia nepriaznivých dopadov na podnikanie, aby sa zabezpečila najlepšia kvalita služieb. Po vytvorení procesu riadenia incidentov generuje pre organizáciu opakujúce sa hodnoty.
Incident je možné nahlásiť mnohými spôsobmi, napríklad webovými formulármi, telefónnymi hovormi používateľov, technickým personálom, monitorovaním atď. Správa incidentov sa riadi procesom, ktorý zahŕňa kroky ako detekcia a záznam, klasifikácia a stanovenie priorít, vyšetrovanie a diagnostika, riešenie a obnovenie uzavretia incidentu.
Výhody
Výhody systému riadenia nehôd v organizácii sú uvedené nižšie:
- Pomáha často udržiavať všetky úrovne služieb.
- Pomáha dosiahnuť lepšie využitie personálu a tým zvýšiť efektivitu.
- Podporuje dosiahnutie vyššej spokojnosti používateľa aj klienta.
- Pomáha eliminovať zaznamenávanie chybných incidentov alebo servisných požiadaviek.
- Zvyšuje efektivitu, samoobslužnosť a znižuje pracovné zaťaženie.
Nevýhody
Nevýhody, ktoré nemá systém riadenia nehôd v organizácii, sú uvedené nižšie:
- Výsledky v nesprávnom zaobchádzaní s incidentmi a udalosťami.
- Rušenie obchodného personálu ako zamestnancov nemá dostatočné informácie.
- Nie je tu nikto, kto by riadil incidenty, v dôsledku ktorých sa incident môže stať závažnejším.
Ďalej je uvedených 10 najlepších nástrojov, ktoré sú v súčasnosti v priemysle trendy. Tu sú uvedené všetky informácie o nástroji, ktoré pomôžu používateľovi rozhodnúť sa, ktorý nástroj je pre jeho organizáciu najlepší podľa jeho požiadaviek.
Nižšie uvedený graf je zostavený podľa používateľských recenzií a hodnotení nájdených na internete.
Na osi X sú body spokojnosti používateľov a na osi Y body popularity, ktoré naznačujú, ako sa používateľ cíti k určitému nástroju z hľadiska použiteľnosti.
=> Kontaktuj nás navrhnúť zoznam tu.Čo sa dozviete:
Najobľúbenejší softvér na správu nehôd
Nižšie sú uvedené najpopulárnejšie nástroje na správu nehôd, ktoré sú na trhu trendy.
Porovnávacia tabuľka
| Nástroj pre incidenty | Užívateľské hodnotenie | cena | Mobilná podpora | Prispôsobiteľný tok |
|---|---|---|---|---|
Spiceworks  | 4,5 / 5 | Open Source | Áno | SpiceworksPriemerná |
ServiceNow  | 5/5 | Priemerná | Áno | Vysoký |
Servisná služba SolarWinds  | 4,5 / 5 | Priemerná | Áno | - |
ServiceDesk Plus  | 4,5 / 5 | Získajte cenovú ponuku pre plán Standard, Professional alebo Enterprise. | Áno | ServiceDesk PlusVysoký |
Freshservice  | 4,4 / 5 | Priemerná | Áno | FreshserviceVysoký |
Jira Service Desk  | 4/5 | Vysoký | Áno | Jira Service DeskPriemerná |
Pagerduty  | 3,8 / 5 | Vysoký | Áno | PagerdutyPriemerná |
Zendesk  | 4/5 | Vysoký | Áno | ZendeskVysoký |
Tu je podrobná recenzia každého !!
# 1) ServiceNow
ServiceNow je podľa Magického kvadrantu spoločnosti Gartner pre nástroje ITSM uznávaný ako líder na trhu ITSM už 7 rokov.
Produkt ITSM od spoločnosti ServiceNow pokrýva komplexnú sadu funkcií správy incidentov, ktoré umožňujú rýchle riešenie incidentov, znižujú prevádzkové náklady IT a zvyšujú produktivitu agentov IT služieb o viac ako 20%.
Umožňuje automatické vytváranie a prideľovanie incidentov, oznámenia, sledovanie SLA, hlásenie a ponúka vizuálne a intuitívne pracovné priestory agentov.
Zakladateľ: Fred Luddy
Typ: Obchodné
Head Quarters: Santa Clara, Kalifornia.
Založené v: 2004
Operačné systémy: Cross Platform
Podporované zariadenie: Webové, iPhone, Android.
Typ nasadenia: Cloudové
Jazyková podpora: Podpora viacerých jazykov pomocou internacionalizačného pluginu.
Cena: Kontaktujte a ServiceNow konzultant odhadnúť náklady na svoje podnikanie.
Počet zamestnancov: 12 500 zamestnancov
Používatelia: SAP SuccessFactors (USA), Tiffany & Co (USA), Affinity Water (Spojené kráľovstvo), The Royal Bank of Scotland (Spojené kráľovstvo), Adidas AG (Nemecko), Al Jazeera Media Network (Katar).
Vlastnosti:
- Správa nehôd
- Analýza výkonu
- Správy a informačné panely
- Správa problémov
- Správa úrovne služieb
- Správa zmien a vydaní
- Pracovný priestor agenta
- Správa konfigurácie
- Požiadajte o správu
- Referenčné hodnoty
- Riadenie znalostí
- Agent Intelligence
- Správa aktív a nákladov
Klady:
- Automatizácia pracovných tokov na základe umelej inteligencie.
- Plný prehľad o IT procesoch a službách.
- Moderné UX: prispôsobené mobilné aplikácie, samoobslužné portály a kontextová spolupráca.
- Flexibilita prispôsobenia.
- Hladká integrácia s produktmi podpory vzdialenej pracovnej plochy, autentifikačným softvérom a nástrojmi na zvýšenie produktivity.
Zápory:
- Komplexná cenová štruktúra.
- Výber optimálnej sady funkcií pre vaše podnikanie je zložitý z dôvodu rozmanitosti funkcií a môže si vyžadovať externého dodávateľa špecializujúceho sa na ServiceNow.
#dva)Servisná služba SolarWinds
Servisná služba SolarWinds je riešenie správy služieb IT s funkciami správy nehôd, katalógu služieb, portálu služieb, znalostnej bázy a správy problémov. Má plne integrovanú správu aktív IT, ktorá kompiluje hardvér, softvér, objednávky atď.
Prostredníctvom jedinej platformy budete môcť zefektívniť a usporiadať vstupenky a žiadosti prichádzajúce z rôznych médií, ako sú e-maily, telefónne hovory atď. SolarWinds ponúka plne funkčnú bezplatnú skúšobnú verziu na 30 dní. Jeho cena začína na 228 USD za agenta za rok s podporou neobmedzeného počtu používateľov.
=> Stiahnite si bezplatne službu SolarWinds Service Desk# 3) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus je kompletná sada ITSM so zabudovanými funkciami ITAM a CMBD. Modul správy incidentov IT certifikovaný spoločnosťou PinkVerify ServiceDesk Plus je nabitý všetkými základnými funkciami, výkonnými automatizáciami, inteligentnými prispôsobeniami a grafickým nástrojom na tvorbu životného cyklu, ktorý umožňuje tímom IT rýchlo zvládnuť incidenty.
Modul správy incidentov v ServiceDesk Plus sa tiež spája s ďalšími kľúčovými procesmi vrátane správy problémov a riadenia zmien, aby sa zabezpečilo efektívne zvládnutie celého životného cyklu problému.
Typ: Obchodné
Ústredie: Pleasanton, Kalifornia
Založené v: devätnásť deväťdesiat šesť
Operačné systémy: Krížová plošina
Podporované zariadenie: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Typ nasadenia: Miestne, cloudové
Jazyková podpora: 37 jazykov
Cena: ServiceDesk Plus ponúka bezplatnú skúšobnú verziu na 30 dní. Potom si môžete vybrať z troch cenových plánov: Standard (začína sa na 1 195 dolárov za 10 technikov ročne) Professional (začína na 495 dolárov pre dvoch technikov a 250 uzlov ročne) a Enterprise (začína na 1 195 dolárov pre dvoch technikov a 250 uzlov ročne).
Ročný príjem: Zoho je bootstrapovaná organizácia a tieto informácie nezverejňuje.
Počet zamestnancov: Približne 9 000 zamestnancov.
Používatelia: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS atď.
Vlastnosti:
- Podpora viacerých kanálov prostredníctvom e-mailu, samoobslužného portálu, natívnych mobilných aplikácií a virtuálnych agentov.
- Prispôsobiteľné šablóny incidentov s automatizáciami formulárov a grafickým nástrojom na tvorbu životného cyklu požiadaviek.
- Efektívne riadenie SLA s proaktívnou a reaktívnou eskaláciou a eskaláciami.
- Automatizovaná kategorizácia, prioritizácia a priradenie lístkov.
- Integrovaná správa znalostí, virtuálny asistent a možnosti umelej inteligencie.
- Automatické zatváranie a mechanizmy oznamovania.
# 4) Freshservice
Freshservice je jednou z populárnych cloudových platforiem pre zákaznícku podporu a poskytuje kvalitnú podporu všetkým klientom veľkosti. Má výkonný systém predaja cestovných lístkov a vedomostnú základňu. Dobre sleduje všetky dotazy klientov, čím zvyšuje produktivitu klienta.
Má minimálnu údržbu, čím udržuje zabezpečené dáta a je úplne automatizovaný. Softvér je jednoduchý a ľahko použiteľný. Zohráva zásadnú úlohu pri analýze a riešení problémov poskytovaním adekvátnych riešení skôr, ako budú mať zlý vplyv na produktivitu organizácie.
Pozrite si nižšie uvedený diagram architektúry Freshservice:
Typ: Obchodné.
Head Quarters: Oblasť San Francisco Bay, západné pobrežie, západ USA
Založené v: 2010
Operačné systémy: Cross Platform.
Podporované zariadenie: Linux, Windows, iPhone, Mac, webový, Android.
Typ nasadenia : Cloudové, SaaS, Web.
Jazyková podpora : Angličtina.
Cena: K dispozícii je bezplatná verzia a verzia Enterprise sa začína na 29 až 80 USD a rozširuje Klienta o požadované funkcie a pribúdajúce verzie.
Ročný príjem: Približne. 2,6 milióna USD v USD a rastie
Počet pracujúcich zamestnancov : Približne. V súčasnosti pracuje 100 zamestnancov.
Používatelia: UNIVERZITA JUDSONA, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS atď.
Vlastnosti:
- Má cestovné lístky, mapovanie domén, prioritnú maticu a výkonné automatizačné nástroje.
- Podporuje správu nehôd, problémov, zmien a vydaní.
- Má vlastnú integrovanú hernú mechaniku a vlastnú poštovú schránku.
- Podporuje prehľady aktív, základné, pokročilé a podnikové správy.
Klady:
- Má jednoduchú a ľahkú inštaláciu a konfiguráciu.
- Má výkonný automatizačný a samoobslužný katalóg.
- Má príjemné rozhranie na prácu.
- Pri prispôsobovaní je mimoriadne flexibilný.
Zápory:
- Má zlé správy a ďalšie porušenia SLA.
- Má zlý funkčný textový editor.
- Neumožňuje prístup do úložiska súborov a obrázkov.
- Pridanie ďalších modulov nie je možné.
# 5) JIRA Service Desk
Jira Service Desk je veľmi populárna platforma service desk vyvinutá s cieľom pomôcť oddeleniu IT alebo obchodných služieb a zákazníckym službám. Tento nástroj pomáha pri poskytovaní komplexných služieb klientom.
Jira Service Desk je vyvinutá na platforme JIRA, takže lepšie spolupracuje so softvérom JIRA. Pri agilných tímoch má dobrý výkon, pretože bol vyvinutý pre spoluprácu. Jira poskytuje niekoľko výnimočných šablón, ktoré sú svojou povahou prispôsobiteľné.
Jira prichádza s mnohými robustnými a spoľahlivými funkciami, vďaka ktorým ju mnoho spoločností používa ako hlavný nástroj na sledovanie chýb. Jira viacerými spôsobmi zjednodušuje proces, v ktorom klient kontaktuje organizáciu.
Pozrite si nižšie uvedený diagram architektúry Jira Service Desk:
Vyvinutý: Atlassian.
Typ: Obchodné.
Head Quarters: Sydney, Austrália.
Založené v: 2002.
Stabilné uvoľnenie: 7.12.0
Podľa jazyka: Java.
Operačné systémy: Cross Platform.
Podporované zariadenie: Windows, iPhone, Android.
Typ nasadenia : Cloudové, lokálne, otvorené API.
Jazyková podpora : Angličtina.
Cena: 10 USD - 20 USD mesačne v závislosti od počtu agentov.
Ročný príjem: Približne. 620 miliónov USD a rastie
Počet zamestnancov : Približne. V súčasnosti pracuje 2300 zamestnancov.
Používatelia: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh atď.
Vlastnosti:
- Podporuje automatizáciu a poskytuje Jira Software Integration a zákaznícky portál.
- Integrácia so sútokom, strojovým učením, API a samoobsluhou.
- Podporuje aktualizácie v reálnom čase pomocou znalostnej bázy a SLA.
Klady:
- Výkonný a rozšíriteľný s dobrou implementáciou.
- Automatické spúšťanie pošty pre príslušné osoby.
- Vyvolaná chyba môže byť pre testerov a vývojárov jediným bodom.
- Všetky informácie týkajúce sa chyby sa nachádzajú na portáli, a preto je dokumentácia obmedzená.
Zápory:
- Pretože portál obsahuje veľa funkcií, je zo začiatku ťažké ho pochopiť.
- E-mailové upozornenia sú niekedy v prostredí JIRA veľmi pomalé kvôli podpisom a prílohám.
- Dizajn rozhrania je možné vylepšiť.
Navštívte tu pre oficiálnu webovú stránku.
# 6) Mantis BT
Mantis BT je renomovaný nástroj na sledovanie chýb s otvoreným zdrojovým kódom, ktorý bol vyvinutý za účelom splnenia požiadaviek klienta. Je tiež webový. Má jednoduché a ľahké nastavenie.
Mantis BT je flexibilný, ponúka funkcie prispôsobenia a klienta rýchlo aktualizuje prostredníctvom upozornení. Umožňuje používateľom prístup k projektom. Je zadarmo a je k dispozícii na webe.
Poskytuje zásadnú rovnováhu medzi jednoduchosťou a silou. Používateľ môže začať veľmi rýchlo a ľahko spolupracovať so spoluhráčmi. Má obrovskú knižnicu doplnkov, ktoré možno použiť na vytvorenie vlastných funkcií podľa požiadaviek klientov.
Pozrite si nižšie uvedený diagram architektúry Mantis BT:
Vyvinutý: Kenzaburo Ito a mnoho autorov otvoreného zdroja.
Typ: Open Source.
Head Quarters: Sydney, Austrália.
Založené v: 2000.
Stabilné uvoľnenie: 2.16.0
Podľa jazyka: PHP.
Operačné systémy: Cross Platform.
Podporované zariadenie: Linux, Windows, iPhone, Mac, webový, Android.
Typ nasadenia : Cloudové, lokálne, SaaS, web.
Jazyková podpora : Angličtina.
Cena: Potrebujete kontaktovať Mantis BT pre podnikové verzie.
Ročný príjem: Približne. 17,1 milióna USD a rastie
Počet pracujúcich zamestnancov : Približne. V súčasnosti pracuje 100 zamestnancov.
Používatelia: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT atď.
Vlastnosti:
- Poskytuje doplnky, upozornenia, mapy, fulltextové vyhľadávanie a integráciu systému.
- Podporuje audítorské záznamy a záznamy zmien so sponzorstvom vydaní.
- Zahŕňa dobré riadenie projektu, integráciu wiki, mnoho jazykových podpor.
Klady:
- Je schopný sledovať viac projektov a používateľov.
- Poskytnutý filter Mantis BT je mimoriadne dobrý.
- Jeho funkcie sú naozaj jednoduché, ako sú formuláre, sledovanie používateľov, informácie o projekte atď.
Zápory:
- Mantis BT UI je možné vylepšiť.
- Vlastnosti jej triedy pre deti a rodičov sú na začiatku ťažko pochopiteľné.
- Je potrebné vylepšiť jeho automatizované sledovanie.
- Na tomto nástroji je potrebné pracovať so zručným človekom.
Navštívte tu pre oficiálnu webovú stránku.
# 7) Pager Duty
Pager Duty je slávny nástroj na správu nehôd, ktorý poskytuje platformu pre reakcie na incidenty pre organizácie IT.
pridanie hodnoty do poľa
Pomáha zvyšovať výkon systému vyčistením operačného cyklu. Podporuje tímy DevOps pri vývoji spoľahlivých a vysoko výkonných aplikácií. Pre svoje dobré vlastnosti mu dôverujú tisíce organizácií.
Má niekoľko nástrojov na integráciu a vykonávanie operácií, automatické plánovanie, podrobné vykazovanie a zaisťuje nepretržitú dostupnosť.
Pozrite si nižšie uvedený diagram architektúry povinnosti pagera:
Vyvinutý: Alex Šalamún
Typ: Obchodné.
Head Quarters: San Francisco
Založené v: 2009.
Stabilné uvoľnenie: 5,22
Podľa jazyka: C #, .Net.
Operačné systémy: Cross Platform.
Podporované zariadenie: Linux, Windows, iPhone, Mac, webový, Android.
Typ nasadenia : Cloudové, SaaS, Web.
Jazyková podpora : Angličtina.
Cena: Začína na 9 až 99 USD s požadovanými funkciami a verziami sa zvyšuje.
Ročný príjem: Približne. 10 miliónov USD a rastie
Počet zamestnancov : Približne. V súčasnosti pracuje 500 zamestnancov.
Používatelia: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED atď.
Vlastnosti:
- Poskytuje dobrú spoluprácu v reálnom čase a správu mobilných incidentov.
- Zorganizovala zoskupenie podujatí a bohaté varovania.
- Poskytuje dobré zoskupenie služieb a správy používateľov.
- Má automatizované eskalácie a zabezpečenie.
Klady:
- Má veľmi dobré a efektívne kontrolné výstrahy pre členov tímu.
- Má prijateľnú cenu s výkonnou integráciou a dobrú aplikáciu pre IOS.
- Zahŕňa výkonnú integráciu API a integráciu e-mailov.
- Jeho plánovač je veľmi jednoduchý a ľahko použiteľný.
Zápory:
- Rozhranie Pager Duty je zlé a je potrebné ho veľa vylepšiť.
- Jeho dokumentácia a inštalácia nie sú ľahké a jednoduché, a preto si vyžaduje silného technického pracovníka.
- Dodáva sa so zlým vedením tímu podpory, čo znižuje spokojnosť zákazníkov.
- V nástroji Pager Duty by mal existovať jednoduchý spôsob, ako vypnúť výstrahy.
Navštívte tu pre oficiálnu webovú stránku.
# 8) Victorops
VICTOROPS je slávny nástroj na správu nehôd, ktorý je špeciálne navrhnutý pre tím DevOps a umožňuje mu prístup k viacerým funkciám, nielen k hláseniu nehôd. Pomáha IT spolupracovať a komunikovať počas celého životného cyklu, a preto sú problémy dôkladne analyzované.
Má elegantné rozhranie, vďaka ktorému má tím DevOps rýchlu a bezchybnú komunikáciu pozostávajúcu zo schopností spolupracovať, integrovať, automatizovať, merať a umožniť im úspešný vývoj a nasadenie softvéru.
Čo sú VICTOROPS A TOK?
Vyvinutý: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Typ: Obchodné.
Head Quarters: Oblasť Veľkého Denveru, západ USA
Založené v: 2012.
Stabilné uvoľnenie: 1.12
Podľa jazyka: Rebrík
Operačné systémy: Cross Platform.
Podporované zariadenie: Linux, Windows, iPhone, Mac, webový, Android.
Typ nasadenia : Cloudové.
Jazyková podpora : Angličtina.
Cena: Začína na 10 až 60 USD a zvyšuje Klienta s požadovanými funkciami a pribúdajúcimi verziami.
Ročný príjem: Približne. 6 miliónov USD a rastie
Počet zamestnancov : Približne. V súčasnosti pracuje 100 zamestnancov.
Používatelia: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE atď.
Vlastnosti:
- Prichádza s dobrým rozvrhnutím pohotovosti a potlačeným šumom.
- Podporuje smerovanie živých hovorov, prehľady, možnosti chatu a prehľady doručenia.
- VICTOROPS má API, mobilné.
- Má dobré knihy a grafy.
Klady:
- S funkciou pohotovosti pre klientov urobila obrovský rozdiel.
- Má prijateľnú cenu a jednoduchý pracovný postup.
- Používateľské rozhranie VICTOROPS je veľmi dobré.
- Má silný integračný mechanizmus.
Zápory:
- Vylepšenie je potrebné vykonať v časti mobilnej aplikácie v nástroji.
- Časová os by sa mala predĺžiť pre správy s upozorneniami na domovskej obrazovke.
- Používanie rozhrania VICTOROPS môže byť niekedy zložité.
- Nie je dobre známy svojou flexibilitou pri vybavovaní a prijímaní varovaní.
Navštívte tu pre oficiálnu webovú stránku.
# 9) OpsGenie
OPSGENIE je populárny nástroj na správu IT incidentov založený na cloude. Poskytuje riešenie pre malé a veľké organizácie. Poskytuje zložité situácie a dôkladné sledovanie každého výstrahy. Umožňuje klientovi integráciu s mnohými ďalšími nástrojmi a aplikáciami.
Podporuje aplikácie pre Android aj IOS. Má monitorovací systém, ktorý zaisťuje end-to-end tok aplikácie a pomocou pravidelných správ kontroluje, či funguje správne.
Pomáha plánovať a pripraviť sa na incidenty určením toho, kto má odpovedať, ktorú šablónu použiť, ako spolupracovať a tiež vytvorením stavovej stránky.
Pozrite si nižšie uvedený diagram architektúry OPSGENIE:
Vyvinutý: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Typ: Obchodné.
Head Quarters: Oblasť metra Washington DC, východné pobrežie, južné USA.
Založené v: 2012
Podľa jazyka: JSON, HTTPS API.
Operačné systémy: Cross Platform.
Podporované zariadenie: Linux, Windows, iPhone, Mac, webový, Android.
Typ nasadenia : Cloudové.
Jazyková podpora : Angličtina.
Cena: Začína na 15 až 45 USD a zvyšuje sa s požadovanými funkciami a pribúdajúcimi verziami.
Ročný príjem: Približne. 12 miliónov USD a rastie
Počet zamestnancov : Približne. V súčasnosti pracuje 300 zamestnancov.
Používatelia: SPRÁVA BLEACHER, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE atď.
Vlastnosti:
- Pomáha plánovať a pripravovať sa na nehody.
- Nikdy nevynechá kritické varovanie a vždy upozorní správnych ľudí.
- Získava prehľad o zlepšení prevádzkovej efektívnosti.
- Automatické oznámenia, nástroje na spoluprácu a monitorovanie.
Klady:
- Poskytuje schopnosť rýchlo povoliť alebo zakázať podpornú osobu uľahčením koordinácie pri volaní.
- Poskytuje podrobné informácie o podrobnostiach protokolu a hlásení všetkých hovorov a výstrah.
- Prostredníctvom OPSGENIE dokážeme ľahko a rýchlo vyhľadať nové čísla.
- OPSGENIE má výkonnú palubnú dosku.
Zápory:
- OPSGENIE má komplikovaný systém správy používateľov.
- Tep a plánovanie používateľského rozhrania môžu byť oveľa lepšie.
- Je možné zvýšiť oprávnenie správcu.
- Ak odstránime kohokoľvek z plánovania, musíme celý plán reorganizovať.
Navštívte tu pre oficiálnu webovú stránku.
# 10) Správca logiky
LogicManager je slávny nástroj na správu nehôd, ktorý poskytuje integrované platformy pre riadenie rizík. Modulárnymi a škálovateľnými funkciami spĺňa všetky požiadavky od malých až po veľké organizácie. Na uľahčenie práce ponúka bezplatné profesionálne služby.
okuliare pre virtuálnu realitu pre xbox 360
Ponúka splnomocnenie. Pomáha vidieť v ekonomike efektívnym, cieleným a vylepšeným riadením rizika. Ponúka širokú škálu integrovaných riešení pre obchodný rast. Poskytuje silnú a intuitívnu platformu pre lepšie riadenie rizík.
Prečítajte si nasledujúci tok architektúry aplikácie Logic Manager:
Vyvinutý: Steven Minsky.
Typ: Obchodné.
Head Quarters: Oblasť Veľkého Bostonu, východné pobrežie, Nové Anglicko.
Založené v: 2005
Operačné systémy: Cross Platform.
Podporované zariadenie: Linux, Windows, iPhone, Mac, webový, Android.
Typ nasadenia : Cloudové.
Jazyková podpora : Angličtina.
Cena: Začína na 10 000 až 150 000 USD ročne a zvyšuje sa s požadovanými funkciami a pribúdajúcimi verziami.
Ročný príjem: Približne. 12 miliónov USD a rastie
Počet zamestnancov : Približne. V súčasnosti pracuje 100 zamestnancov.
Používatelia: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES atď.
Vlastnosti:
- Rýchlo zistí, ktoré podmienky a štandardy sa dosahujú a či si ich dodržiavanie vyžaduje viac pozornosti.
- Má analýzu medzery a správy, prostredníctvom ktorých identifikuje vysoké zraniteľnosti.
- Je schopný sledovať a hlásiť sťažnosti klientov, ktoré prichádzajú v celej organizácii.
- Identifikovať, hodnotiť, zmierňovať, monitorovať, pripájať, hlásiť atď.
Klady:
- Má výkonnú integráciu a dobré používateľské rozhranie.
- Pomáha prepojiť všetky činnosti v oblasti riadenia, správy a riadenia podnikových rizík.
- Má veľmi robustnú povahu.
- Má silné schopnosti riadenia rizík.
Zápory:
- Výkon logického manažéra klesá, ak sa vykonáva veľa operácií súčasne.
- Jeho dokumentácia je zlá.
- Nastavenie prvej inštalácie je zložité a vyžaduje kvalifikovaného odborníka.
Navštívte tu pre oficiálnu webovú stránku.
# 11) Zendesk
ZENDESK je populárny nástroj na správu nehôd, ktorý sa snaží budovať najlepšie zákaznícke skúsenosti. Jeho platforma pre zákaznícke služby a angažovanosť je výkonná, flexibilná a prispôsobená potrebám každého podniku.
Spojuje sa so zákazníkmi na akomkoľvek kanáli, ako je telefón, chat, e-mail, sociálne médiá atď.
Zameriava sa hlavne na sledovanie, stanovenie priorít a riešenie zákazníckych lístkov. Skladá sa z množstva podporných aplikácií, ktoré pomáhajú vylepšiť naše služby zákazníkom. Má funkcie podpory, chatovania, vedomostnej knižnice a call centra, ktoré je možné explicitne inovovať.
Pozrite si nižšie uvedený diagram architektúry spoločnosti ZENDESKS:
Vyvinutý: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Typ: Obchodné.
Head Quarters: San Francisco, Kalifornia, Spojené štáty.
Spoločnosť založená v: 2007.
Operačné systémy: Cross Platform.
Podporované zariadenie: Linux, Windows, iPhone, Mac, webový, Android.
Typ nasadenia : Cloudové.
Jazyková podpora : Anglicky, holandsky, poľsky, turecky, švédsky.
Cena: Začína na 9 USD až 199 USD a neustále sa zvyšuje podľa požadovaných verzií a funkcií klientmi.
Ročný príjem: Približne. 431 miliónov USD a rastie.
Počet zamestnancov : Približne. V súčasnosti pracuje 2 000 zamestnancov.
Používatelia: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE atď.
Vlastnosti:
- ZENDESK má flexibilnú správu lístkov s automatizovaným pracovným tokom a vysielaním obrazovky.
- Viackanálová podpora aj s mobilnou podporou.
- Robustné prehľady, REST API, klientske webové rozhranie a funkcie fór.
- Multi-miestne a výkonná integrácia.
Klady:
- Podporuje centralizovaný predaj, dotazy na podporu.
- Má silný prehľad a prieskum spokojnosti klientov.
- Zahŕňa silné možnosti integrácie.
- ZENDESK môže vytvárať pravidlá pre podanie žiadosti a e-mailov automaticky v rôznych hodnotách.
Zápory:
- Inštalácia ZENDESK potrebuje technicky silného človeka.
- Jeho podnikové verzie sú príliš nákladné.
- Jeho funkcie vykazovania sa obmedzujú iba na polia lístkov, a preto je ťažké sledovať produktivitu agentov.
- Je potrebné vylepšiť nástroj znalostnej bázy ZENDESK.
Navštívte tu pre oficiálnu webovú stránku.
# 12) Spiceworks
SPICEWORKS je populárny open-source nástroj na správu nehôd, ktorý sa zameriava na uľahčenie práce technikom a IT profesionálom. Má veľmi jednoduchý softvér na sledovanie siete, ktorý umožňuje získavanie aktualizácií a výstražných správ v reálnom čase.
Skladá sa zo sieťových nástrojov, ktoré umožňujú klientom nastaviť a vyriešiť problém so sieťou. Je to online komunita, kde môžu používatelia komunikovať a navzájom si prijímať návrhy.
Pozrite si nižšie uvedený diagram architektúry SPICEWORKS:
Vyvinutý: Scott Abel, Jay Hall berg, vojna Grega Kata a Francis Sullivan.
Typ: Obchodné.
Head Quarters: Austin, Texas, Spojené štáty americké.
Založené v: 2006
Jazyk: Ruby on Rails.
Operačné systémy: Cross Platform.
Podporované zariadenie: Windows, Mac, webový.
Typ nasadenia : Cloudové.
Jazyková podpora : Angličtina.
Cena: Freeware a podnik nemá žiadne poplatky.
Ročný príjem: Približne. 58 miliónov USD a rastie.
Počet pracujúcich zamestnancov : Približne. V súčasnosti pracuje 450 zamestnancov.
Používatelia: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE atď.
Vlastnosti:
- Podporuje monitorovanie siete v reálnom čase a spúšťa inventár zariadení.
- SPICEWORKS má trasovacie trasy, hlavný panel pripojenia, kontrolu SSL, skener portov atď.
- Má IP vyhľadávanie, bezpečnostné nástroje, cloudový monitor nákladov so vzdialenou podporou.
- Má podsieťovú kalkulačku s tepelnou mapou výpadku internetu.
Klady:
- SPICEWORKS má dobré rozhranie, je open-source, a preto je zadarmo a má veľa funkcií.
- Dobrá podpora komunity a doplnky.
- Inventár sieťových zariadení a sledovanie polohy majetku.
- Komunikácia, zodpovednosť, spoľahlivosť, cenovo dostupné atď.
Zápory:
- Predvolená databáza SPICEWORKS nie je schopná zvládnuť ťažké bremená.
- Skenovanie inventára sa spustí náhle.
- Je to otvorený zdroj, boli vykonané časté aktualizácie.
- Mobilnú aplikáciu je potrebné veľa vylepšiť.
Navštívte tu pre oficiálnu webovú stránku.
# 13) Pluto
PLUTORA je jedným z obrovských riadiacich tokov hodnôt, ktorý zachytáva, vizualizuje a analyzuje kritické ukazovatele rýchlosti a kvality dodávania softvéru.
Pomáha spravovať, organizovať a zlepšovať vydania, testovať prostredia v celom podniku nezávisle od technológie. Zvyšuje viditeľnosť a spoluprácu. Jej klienti majú úplnú viditeľnosť a kontrolu nad procesom doručovania aplikácií.
Pozrite si nižšie uvedený diagram architektúry PLUTORA:
Vyvinutý: Dalibor Siroky, Sean Hamawi .
Typ: Obchodné.
Head Quarters: Oblasť zálivu San Francisco, Silicon Valley, západné pobrežie.
Založené v: 2012.
Operačné systémy: Cross Platform.
Podporované zariadenie: Windows, Mac, webový.
Typ nasadenia : Cloudové, webové, SaaS.
Jazyková podpora : Angličtina.
Cena: Pre cenovú ponuku sa musia klienti spojiť s tímom podpory PLUTORA.
Ročný príjem: Približne. 58 miliónov USD a rastie.
Počet pracujúcich zamestnancov : Približne. V súčasnosti pracuje 300 zamestnancov.
Používatelia: Cognizant, UST Global, Technology Partners, BMC, Service Now, Avokádo, Value Added Resellers, eBay, MERCK atď.
Vlastnosti:
- Zaisťuje spoľahlivosť organizačného riadenia vývoja softvéru s obchodnou stratégiou.
- Poskytuje úplnú viditeľnosť a kontrolu nad procesom doručovania aplikácií.
- Pomáha zvyšovať rýchlosť a kvalitu procesu doručovania aplikácií.
Klady:
- Poskytuje komplexnú správu testovacieho prostredia.
- Koordinuje doručovacie potrubie.
- Konsoliduje plánovanie a správu.
- Udržuje konfiguráciu a zostavuje sa na požiadanie.
Zápory:
- Je potrebné zdokonaliť dokumentáciu.
- Inštalácia PLUTORA vyžaduje vysoko kvalifikovaného odborníka.
- Pre spokojnosť zákazníkov potrebuje vylepšiť rozhranie a užívateľské rozhranie.
Navštívte tu pre oficiálnu webovú stránku.
Zhrnutie
Proces riadenia nehôd zohráva v organizácii veľmi dôležitú úlohu, pretože zvyšuje efektivitu, znižuje náklady a manuálnu prácu, zlepšuje viditeľnosť operácií, zvyšuje kontrolu a zlepšuje skúsenosti klientov.
Toto je top 10 trendových nástrojov, ktoré najviac zaujali trh. Teraz máte všetky podrobnosti o týchto nástrojoch a na základe jeho funkcií a ceny si môžete vybrať, ktorý nástroj bude pre vašu organizáciu najvhodnejší.
Podľa internetového prieskumu sú nižšie uvedené nástroje, ktoré sú najvhodnejšie pre každé odvetvie?
Malé a stredné odvetvia : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA a OPSGENIE sú niektoré nástroje, ktoré budú pre tieto organizácie najvhodnejšie kvôli ich veľmi nízkej cene alebo freeware a osvedčeným vlastnostiam so zníženým manuálnym úsilím.
Veľké odvetvia: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS sú niektoré z nástrojov, ktoré sú pre tieto odvetvia najlepšie, pretože ich podniková verzia je nákladná s počtom funkcií a zabezpečením.
Okrem toho tiež vyžadujú, aby špeciálne tímy zvládli nástroje, ktoré si veľké spoločnosti môžu dovoliť, pretože majú obrovskú pracovnú silu. Tieto nástroje sú veľmi vhodné pre veľké odvetvia.
=> Kontaktuj nás navrhnúť zoznam tu.
Odporúčané čítanie
- Začíname so sledovaním a správou nehôd pri testovaní softvéru (zahrnuté vzorové šablóny)
- Top 10 softvérových riešení pre správu zmien v roku 2021
- Top 10 softvérových systémov na riadenie talentov v roku 2021 (Recenzie)
- 10 najlepších softvérových systémov na správu výkonu zamestnancov v roku 2021
- Top 10 najlepších softvérov na správu IT aktív v roku 2021 (ceny a recenzie)
- 10 NAJLEPŠÍCH softvérov na správu podnikania v roku 2021 (najlepšie výberové nástroje)
- 20 najlepších softvérov na správu pracovných tokov v roku 2021
- 10 najlepších softvérov na správu zákazníckych skúseností v roku 2021