10 najlepších softvérov na správu zákazníckych skúseností v roku 2021

10 best customer experience management software 2021

Zoznam najlepších softvérov a nástrojov na správu zákazníckej skúsenosti online:

Čo je správa zákazníckej skúsenosti (CX)?

Správa zákazníckej skúsenosti je proces, ktorý sa používa na navrhovanie a odpovedanie na spätné väzby od zákazníkov.

Tento proces vám pomôže splniť očakávania zákazníka a tým zvýšiť jeho spokojnosť.

Softvér Customer Experience je aplikácia, ktorá sa používa na správu spätnej väzby od zákazníka. Tento softvér CX vám pomôže do značnej miery zlepšiť zákaznícke skúsenosti.

Úrovne spokojnosti zákazníkov môžu predpovedať udržanie klienta, jeho lojalitu a mieru spätného nákupu produktu. Údaje zhromaždené prostredníctvom otázok, ako napríklad to, prečo si zákazník túto skúsenosť užil, atď. Vám pomôžu túto skúsenosť znovu vytvoriť alebo vylepšiť.

Skúsenosti zákazníkov možno merať aj prostredníctvom prieskumov. Existujú rôzne typy prieskumov zákazníckych skúseností, napríklad Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) a Customer Satisfaction (CSAT).

Na nasledujúcom obrázku sú uvedené tri dôvody týkajúce sa témy „Prečo zlepšovať zákaznícku skúsenosť?“

Hodnotné informácie o zákazníkoch môžete zbierať na Facebooku, Twitteri a mnohých ďalších sociálnych médiách. Správna platforma dokáže tieto informácie zo sociálnych médií zachytiť, agregovať a integrovať a poskytnúť vám cenné postrehy. Podľa prieskumu, ktorý uskutočnil CRMSearch , Takéto recenzie online budú ovplyvnené 54% ľudí.

Platforma Customer Experience Management Platform má funkcie pre správu zákazníkov, správu cestovných lístkov, inventár produktov, samoobsluhu zákazníkov, správy a analýzy a spoluprácu. Jeho použitie bude zahŕňať výhody zníženia obratu zákazníkov, zvýšenia spokojnosti zákazníkov a zapojenia.

Profesionálny tip: Predajca riadenia zákazníckej skúsenosti by mal byť vybraný na základe vašich obchodných požiadaviek. Pri výbere nástrojov zákazníckej skúsenosti by sa mali brať do úvahy faktory ako cieľový trh zákazníka, počet značiek a geografická stopa. Tieto faktory výrazne ovplyvňujú riešenie CEM.

Podniky by mali zvážiť aj zoznam potrieb rôznych oddelení, ako sú IT, zákaznícke služby, predaj a marketing atď. Nástroje zákazníckych skúseností by sa mali integrovať do e-mailov, prieskumov, vašej existujúcej databázy zákazníkov a systémov CRM.

Čo sa dozviete:

• Zoznam najlepších softvérov na správu zákazníckych skúseností
  • Porovnanie najlepších platforiem pre skúsenosti zákazníkov online
  • # 1) HubSpot Service Hub
  • # 2) Knowmax
  • # 3) LiveAgent
  • # 4) Zendesk
  • # 5) Clarabridge
  • # 6) Kvalifikácia
  • # 7) Genesys
  • # 8) Medallia
  • # 9) IBM Tealeaf a Customer Experience Suite
  • # 10) ClickTale
  • # 11) SAS
  • # 12) OpenText
  • # 13) Sprinklr Care
  • # 14) Adobe Experience Manager
• Záver
  • Odporúčané čítanie

Zoznam najlepších softvérov na správu zákazníckych skúseností

Nižšie je uvedený najlepší softvér na správu zákazníckych skúseností, ktorý je k dispozícii na trhu.

1. HubSpot Service Hub
2. Knowmax
3. LiveAgent
4. Zendesk
5. Clarabridge
6. Qualtrics
7. Genesys
8. Medallia
9. IBM Tealeaf a Customer Experience Suite
10. ClickTale
11. SAV
12. OpenText
13. Sprinklr Care
14. Adobe Experience Manager

Porovnanie najlepších platforiem pre skúsenosti zákazníkov online

Softvér	Naše hodnotenia	Plošina	Vlastnosti	Skúška zadarmo	Cena:
Genesys		Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Prieskum zákazníkov, koučovanie agentov, výkazníctvo a analýza, Správa zručností a mnoho ďalších.	K dispozícii	Qualtrics		Webové, Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Ad-hoc štúdie prieskumu trhu, hodnotenie úsilia zákazníka, Hlas zákazníka, & Oveľa viac.	Demo k dispozícii na požiadanie.	Začína na 3 000 $ ročne.
HubSpot		Na webe, Android, iPhone / iPad.	Blogovanie, Cieľové stránky, e-mail, Automatizácia marketingu, Vedenie potenciálnych zákazníkov, analytika, CMS, Sociálne médiá, SEO, Reklamy.	K dispozícii	HubSpotPre väčšinu funkcií zadarmo.
Knowmax		Web a mobil	Zákaznícka samoobsluha, Znižuje chybu agenta, Personalizované zážitky z obsahu, Výkonné integrácie.	K dispozícii	KnowmaxDostat ponuku.
LiveAgent		Windows, Mac, Linux, Android a iOS atď.	Chat v reálnom čase, Zákaznícky portál, Databáza znalostí, Fórum atď.	K dispozícii 14 dní.	Zadarmo, Lístok: 15 dolárov / agent / mesiac. Vstupenka + Chat: 29 dolárov / agent / mesiac All-inclusive: 439 / agent / mesiac
Zendesk		Na webe, Android, iPhone / iPad.	Ticketový systém, znalostná báza, komunitné fórum, technická podpora, Zákaznícka podpora, bezpečnosť.	K dispozícii	LiveAgentPodpora: 5 - 199 dolárov na agenta mesačne Zendesk Suite: 89 dolárov na agenta mesačne.
Clarabridge		Na webe, Android, iPhone / iPad.	Zapojenie zákazníka, NLP, Viackanálový, analýza sentimentu, počúvanie v sociálnej sieti, analýza sociálnych médií.	K dispozícii	ClarabridgeDostat ponuku.
Qualtrics		Webové, Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Ad-hoc štúdie prieskumu trhu, hodnotenie úsilia zákazníka, Hlas zákazníka, & Oveľa viac.	Demo k dispozícii na požiadanie.	Začína na 3 000 $ ročne.
GenesysDostat ponuku.
Medallia		Windows, Mac, Android, iPhone / iPad,	Riadenie zákazníckej skúsenosti, udržanie zákazníka, Dizajn prieskumu, textová analýza, Softvér CEM.	Demo k dispozícii na požiadanie	Medallia40 až 350 dolárov mesačne.

Poďme preskúmať !!

# 1)HubSpot Service Hub

Najlepšie pre: Začínajúce podniky, malé podniky a podniky.
Ceny HubSpot : Pre väčšinu funkcií zadarmo

Jeden z najlepších softvérov pre zákaznícke služby, vďaka ktorému sú zákazníci spokojnejší, udržujú ich dlhšie a rýchlejšie rozvíjajú vaše podnikanie.

Vlastnosti:

• Odpovedajte rýchlejšie - pridaním živého četu a robotov na vaše webové stránky
• Reagujte lepšie - univerzálna doručená pošta, ktorá zhromažďuje všetku komunikáciu so zákazníkmi a históriu služieb
• Pomoc zákazníkom - Znížte počet otázok zákazníckych služieb pomocou znalostnej bázy
• Premeňte zákazníkov na promotérov - prieskumy a kvantitatívna spätná väzba

Verdikt: Najlepší najrýchlejší nástroj zákazníckej skúsenosti pre skutočnú ľudskú interakciu, keď zákazníci netolerujú skripty, fronty alebo robotické služby.

kde nájdem kľúč zabezpečenia siete na mojom smerovači

# 2) Knowmax

Najlepšie pre: Podniky všetkých veľkostí a odvetvia.

Cena Knowmax: Ponúka rôzne cenové plány pre rôzne produkty. Získajte cenovú ponuku pre vaše obchodné požiadavky.

Platforma pre správu znalostí Knowmax je samostatné podnikové riešenie, ktoré zjednocuje existujúci produkt, službu a znalostný obsah do centrálneho úložiska schopného publikovať rôzne typy obsahu do jedného centralizovaného úložiska.

Platforma pre správu znalostí Knowmax ponúka:

• Zákaznícka samoobsluha: Znížte objem hovorov a úsilie zákazníkov pomocou značkového samoobslužného zážitku a sily vyhľadávania.
• Znížiť chybu agenta: Poskytnite lepšiu skúsenosť agentom tým, že im pomôžete pri ďalších najlepších krokoch k efektívnemu riešeniu otázok zákazníkov.
• Personalizované zážitky z obsahu: Spojte sa so zákazníkmi prostredníctvom prispôsobených, kontextových skúseností založených na spotrebe ich obsahu, preferenciách a analýze.
• Výkonné integrácie: Knowmax poskytuje agentom okamžitý prístup k obsahu, ktorý potrebujú, kedykoľvek a kdekoľvek to potrebujú, bez toho, aby museli opustiť CRM, ktorý používajú.

# 3) LiveAgent

Najlepšie pre: Startupy, malé a stredné podniky, podniky.

Ceny LiveAgent : Má bezplatný cenový model a ponúka bezplatnú 14-dňovú skúšobnú verziu. All-inclusive program vás bude stáť 39 dolárov mesačne na jedného agenta.

Jeden z najlepších softvérov technickej podpory na trhu, ktorý zjednodušuje komunikáciu, zvyšuje efektivitu agentov a zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou pokročilých funkcií. Užite si robustný softvér na predaj lístkov, natívne riešenie živého chatu, znalostné bázy, zákaznícke portály, zabudované call centrum a ďalšie.

Vlastnosti:

• Natívny živý chat: Využite formuláre pred chatom, zobrazenie na písanie v reálnom čase, proaktívne pozvánky na chat alebo sledujte, ktoré stránky na vašom webe sa zobrazujú a ako dlho.
• Univerzálna doručená pošta: Zjednodušte všetku komunikáciu so zákazníkmi na jeden hlavný panel. LiveAgent sa spája s neobmedzeným počtom telefónnych čísel, e-mailových adries, živých chatov, vedomostných databáz, rôznych sociálnych sietí (Facebook, Instagram, Twitter) a ďalších špeciálnych aplikácií, ako je Viber.
• Znalostná databáza / Zákaznícky portál: Poskytnite svojim používateľom samoobslužné služby vytvorením viacerých ohromujúcich znalostných základní alebo zákazníckych portálov. Sú plne prispôsobiteľné a zostaviteľné pomocou editora WYSIWYG.
• Viac ako 40 integrácií tretích strán: Prepojte LiveAgent so všetkými nástrojmi a aplikáciami, ktoré denne používate.
• Mobilné aplikácie: Aplikácie pre iOS a Android sú k dispozícii na stiahnutie pre zákaznícke služby na cestách.
• Viacjazyčná podpora: LiveAgent je k dispozícii vo viac ako 40 jazykových prekladoch.

Verdikt: LiveAgent je výkonný nástroj technickej podpory, ktorý ponúka pokročilé funkcie automatizácie. Softvér podporuje spoluprácu a zvyšuje efektivitu pracovného toku. Je ideálny pre vzdialené tímy všetkých veľkostí.

# 4) Zendesk

Najlepšie pre: Začínajúce podniky, malé podniky a podniky.

Cena: Zendesk ponúka rôzne cenové plány pre rôzne produkty. Zendesk Suite vás bude stáť 89 dolárov na agenta mesačne. Ponúka bezplatnú skúšobnú verziu.

Zendesk ponúka výkonnú a flexibilnú platformu pre zákaznícke služby a zapojenie. Je to škálovateľná platforma a môžu ju používať podniky akejkoľvek veľkosti. Zendesk ponúka funkcie zabezpečenia, softvér technickej podpory, systém cestovných lístkov, vedomostnú základňu a komunitné fóra.

Vlastnosti:

• Sunshine je otvorená platforma pre CRM, ktorú je možné použiť na navrhovanie osobných zákazníckych skúseností a zákazníckych aplikácií. Zendesk je tiež postavený na slnečnom svetle.
• Poskytuje bezpečnostné funkcie pre doménu Zabezpečenie aplikácií , Bezpečnosť výrobkov a dátové centrum a zabezpečenie siete .
• Softvér na správu znalostí Zendesk vám dá slobodu prekladať články v 40 rôznych jazykoch.

Verdikt: Platforma služieb zákazníkom Zendesk zlepší komunikáciu a pomôže vám premeniť interakcie na vzťahy. Je bohatý na funkcie, ako je systém cestovných lístkov, vedomostná databáza, komunitné fóra atď.

Webová stránka: CRMSearch

# 5) Clarabridge

Najlepšie pre tímy akejkoľvek veľkosti.
Cena: Dostat ponuku. K produktu je k dispozícii bezplatná skúšobná verzia.

Clarabridge je softvér na analýzu textu a správu zákazníckych skúseností. Ponúka výkonnú platformu pre sociálnu angažovanosť a analýzu, ktorá zabezpečí rýchlu odozvu a hlboké poznatky. Môže pracovať so štruktúrovanými a neštruktúrovanými údajmi o zákazníkoch.

Vlastnosti:

• Môže zachytiť spätnú väzbu z ľubovoľného kanála, ako sú hlasové nahrávky, poznámky agentov, protokoly chatu alebo sociálne médiá.
• CX Analytics vám poskytne informácie o konverzáciách.
• Clarabridge je krytý AI a dokáže zachytiť interakciu z ktoréhokoľvek média.
• CX Social môžu tímy akejkoľvek veľkosti využiť na pomoc svojim zákazníkom.

Verdikt: Je to najlepšie riešenie pre spoločenské počúvanie, mediálnu analýzu, správu médií, nástroje na podávanie správ o médiách, analytiku reči, prieskumy a textovú analýzu.

Webová stránka: Clarabridge

# 6) Kvalifikácia

Najlepšie pre akýkoľvek veľký podnik.

Cena: Môžete získať cenovú ponuku a požiadať o ukážku. Podľa online recenzií ponúka bezplatný program a cena softvéru začína na 3 000 USD ročne.

Qualtrics je softvér pre prieskum, výskum a správu skúseností. Má zabudované inteligentné funkcie ako Text IQ, Stats IQ a Predict IQ. Môže byť integrovaný s nástrojmi, ktoré už používate.

Vlastnosti:

• Má funkcie Customer Analytics a Customer Retention.
• Táto platforma ponúka softvér na prieskumy zákazníkov.
• Má Digital CX.
• Môže vykonávať sledovanie uzavretej slučky.

Verdikt: Qualtrics je platforma pre skúsenosti zákazníkov, zamestnancov, produktov a značiek. Má funkcie pre tvorbu formulárov, viackanálové prieskumy a analýzu údajov.

Webová stránka: Qualtrics

# 7) Genesys

Najlepšie pre malé a veľké podniky.
Cena: Môžete získať cenovú ponuku pre podrobnosti o ich cenách. Na požiadanie bude k dispozícii ukážka.

Genesys ponúka riešenia zákazníckych služieb pre kontaktné centrum, IT, marketing, predaj a malé firmy. Ponúka inovácie v automatizácii, Omnichannel, Blended AI, Asynchronous Messaging a Google Cloud Contact Center AI.

Vlastnosti:

• Má funkcie pre analýzu reči a textu.
• Má funkcie pre zaznamenávanie interakcií, zákaznícke prieskumy a koučovanie agentov.
• Má funkcie optimalizácie pracovných síl, riadenia pracovných síl a riadenia kvality.

Verdikt: Platforma Genesys Customer Experience je bohatá na funkcie a funkcie s vylepšenou správou hovorov a zdokonalenými schopnosťami smerovania hovorov.

Webová stránka: Genesys

# 8) Medallia

Najlepšie pre malé a veľké podniky.

Cena: Na požiadanie je k dispozícii ukážka. Môžete získať cenovú ponuku pre podrobnosti o ich cenách. Podľa online recenzií bude cena v rozmedzí od 40 do 350 dolárov mesačne.

Medallia ponúka cloudovú platformu pre zákaznícke skúsenosti. Má funkcie pre zber dát, testovanie, obnovu zákazníkov a integráciu dát. Poskytne podrobné informácie v reálnom čase.

Vlastnosti:

• Poskytuje interaktívne analýzy.
• Má funkcie pre textovú analýzu a tlačové správy.
• Ponúka funkcie pre zdieľanie médií a mobilnú spätnú väzbu.

Verdikt: Medallia ponúka platformu Enterprise Feedback Management SaaS a platformu Customer Experience Management pre finančné služby, maloobchod, verejný sektor, telekomunikácie a B2B. Táto platforma vám umožní zhromažďovať spätnú väzbu z ľubovoľného zariadenia pripojeného k internetu.

Webová stránka: Medallia

# 9) IBM Tealeaf a Customer Experience Suite

Najlepšie pre malé, stredné a veľké podniky.
Cena: Podrobnosti o cenách získate od spoločnosti.

IBM Tealeaf je softvér pre digitálne zážitky zákazníkov poháňaný umelou inteligenciou. IBM tiež ponúka sadu zákazníckych skúseností s funkciami, ako je vytváranie dynamického obsahu, spojenie so zákazníkmi, zlepšovanie spolupráce a analýzy.

Vlastnosti:

• IBM Tealeaf vám pomôže zvýšiť konverziu a príjmy pomocou analýzy údajov o zákazníkoch.
• Poskytuje analýzu zápasov založenú na AI.
• Pomôže vám zvýšiť hodnotu pre zákazníka vytvorením marketingových segmentov založených na správaní.
• Pomôže vám to získať okamžitú spätnú väzbu a porozumenie od zákazníkov.
• Upozorní vás na škodlivú činnosť.

Verdikt: IBM Tealeaf je cloudová platforma Customer Experience. Táto platforma má funkcie pripravených na použitie a prispôsobiteľných prehľadov a informačných panelov.

Webová stránka: IBM Tealeaf

# 10) ClickTale

Najlepšie pre Malé, stredné a veľké podniky.
Cena: Získajte cenovú ponuku pre podrobnosti o ich cenách.

ClickTale poskytuje platformy Experience Analytics pre web, mobil a aplikácie. Poskytuje platformu pre analýzu webových stránok, ktorá analyzuje správanie používateľov a poskytuje najnovšie aktualizácie o vašom webe.

Vlastnosti:

• ClickTale má vlastnosti ľudskej a strojovej inteligencie.
• Má škálovateľnosť na podnikovej úrovni.
• Poskytuje vizualizácie bohaté na dáta.

Verdikt: Platforma ClickTale Experiences Analytics je webové riešenie a je možné ju použiť v systémoch Windows, Mac, Android a iPhone / iPad. Je to služba SaaS a poskytne vám aktualizácie pre váš web.

Webová stránka: ClickTale

# 11) SAS

Najlepšie pre malé, stredné a veľké podniky.
Cena: SAS ponúka bezplatnú skúšobnú verziu. Môžete získať cenovú ponuku pre podrobnosti o ich cenách.

Platforma SAS Customer Experience Management ponúka rôzne riešenia ako inteligentná reklama, automatizácia marketingu, optimalizácia marketingu a manažér pre rozhodovanie v reálnom čase. Má funkcie pre vytváranie a udržiavanie kompletných profilov zákazníkov. Môže konsolidovať údaje do jedného pohľadu na zákazníka.

Vlastnosti:

• Vďaka zákazníckym poznatkom vám SAS pomôže s marketingovými rozhodnutiami.
• So SAS Marketing Automation budete môcť viesť viac kampaní, ktoré sú automatizované, sledovateľné a opakovateľné.
• Inteligentné rozhodovanie SAS vám poskytne analyticky riadené interakcie so zákazníkmi v reálnom čase.
• Funkcia SAS Marketing Optimization poskytne viac informácií o obchodných premenných.

Verdikt: Inteligentná platforma SAS je kompletným riešením pre online reklamu. Procesy reklamných serverov budú s platformou SAS efektívnejšie.

Webová stránka: SAV

# 12) OpenText

Najlepšie pre podniky akejkoľvek veľkosti.

Cena: Spoločnosť môžete kontaktovať ohľadom informácií o cenách. Pokiaľ ide o online recenzie, OpenText Experience Suite má štyri cenové plány, a to osobné (zadarmo), tímové (5 dolárov na používateľa mesačne), obchodné (10 dolárov na používateľa mesačne) a Enterprise (30 dolárov na používateľa mesačne).

Platforma OpenText poskytuje súbor integrovaných riešení CEM. Táto platforma bude poskytovať prispôsobený obsah a zapojenie zákazníkov. Je založená na analýze záznamu hovorov, e-mailovej komunikácii, sociálnych médiách atď.

Poskytuje analýzy a interakcie správania zákazníkov. Môže byť nasadený lokálne alebo v cloude. OpenText, je možné použiť na akomkoľvek zariadení.

Vlastnosti:

• Má webový obsah a správu komunikácie so zákazníkom.
• Umožní vám to automatizovať formuláre.
• Má funkcie pre správu digitálnych aktív a optimalizáciu pracovných síl.
• Môže prispôsobiť a optimalizovať zákaznícke skúsenosti s akýmkoľvek zariadením.

Verdikt: OpenText poskytuje riešenia na správu obsahu veľkým spoločnostiam, ktoré vám pomôžu pri správe obsahu a neštruktúrovaných údajov.

Webová stránka: OpenText

# 13) Sprinklr Care

Najlepšie pre malé, stredné a veľké podniky.

Cena: Môžete získať cenovú ponuku pre podrobnosti o ich cenách. Podľa online recenzií sa cena Sprinklru bude pohybovať v rozmedzí od 60000 do 100000 dolárov ročne. Ponúka prispôsobené ceny.

Sprinklr poskytuje cloudovú platformu pre produkty ako Social and Messaging Suite, Advertising, Marketing a Research. Sprinklr Core Platform môže efektívne riadiť zákaznícke skúsenosti. Centralizuje údaje zo sociálnych médií. Môže byť použitý na akomkoľvek zariadení.

So spoločnosťou Sprinklr získate obchodné výsledky založené na historických a ad-hoc údajoch.

Vlastnosti:

• Sprinklr poskytuje inteligentnú správu obsahu prostredníctvom správy aktív a správy kampaní.
• Funkcia Audience Management bude zhromažďovať údaje o zákazníkoch s ich záujmami a údajmi o minulých interakciách.
• Pomôže vám to vytvoriť si 360-stupňový profil zákazníka.
• Má funkcie pre správu a distribuovanú správu používateľov.

Verdikt: Sprinklr poskytuje online riešenie pre kompletnú správu sociálnych médií. Má funkcie ako vizualizácia sociálnych údajov, marketing obsahu, správa publika atď.

Webová stránka: Sprinklr Care

# 14) Adobe Experience Manager

Najlepšie pre Malé, stredné a veľké podniky.

Cena: Môžete získať cenovú ponuku pre podrobnosti o ich cenách. Podľa online recenzií cena závisí od implementovaných komponentov. Cena sa bude pohybovať v rozmedzí od 2 500 000 do 10 000 000 dolárov ročne.

Adobe Experience Platform je otvorené a rozšíriteľné riešenie a ponúka inteligentné nástroje a služby. Má funkcie mapovania polohy zákazníka, platformy zákazníckych údajov, správy údajov atď.

Vlastnosti:

• Poskytuje nástroj Experience Data Model a rôzne API, ktoré vám pomôžu zostaviť vlastnú aplikáciu orientovanú na skúsenosti.
• Aplikácia Adobe Audience Manager a Adobe Experience Platform spoločne vytvoria platformu zákazníckych údajov.
• Poskytuje služby Identity Service a GDPR Service.
• Má funkcie Data Governance, Data Ingestion a Data Science Workspace.

Verdikt: Adobe Experience Manager podporuje rôzne platformy, napr. Windows, Mac, Linux, Android, iPhone / iPad. Je to riešenie pre tímy akejkoľvek veľkosti a pre akékoľvek odvetvie. Poskytuje funkcie ako segmentácia v reálnom čase a profil zákazníka, AI a strojové učenie a kontrola identity.

Webová stránka: Adobe Experience Manager

# 15) Cloud služieb Salesforce

Najlepšie pre: Podniky všetkých veľkostí.
Cena: Začína od 25 dolárov používateľ / mesiac.

Cloud služieb Salesforce je výkonná platforma na zabezpečenie rýchleho a efektívneho poskytovania služieb zákazníkom vo všetkých kanáloch.

Vlastnosti:

• Omni-Channel Routing zahŕňa také komunikačné kanály, ako sú chaty na webe, e-maily, telefóny, weby alebo mobilné siete Live Agent, sociálne médiá (Facebook, Instagram, Twitter, Google+ a Sina Weibo), komunitné weby a dokonca aj videochaty.
• Správa prípadov umožňuje automatické vytváranie prípadov, stanovovanie priorít, priradenie, eskaláciu a opätovné pridelenie.
• Znalostná báza podporuje vaše samoobslužné služby zákazníkom komplexnými článkami, ktoré je možné pridať na váš web, samoobslužný portál a do zákazníckej komunity.
• Einstein Bots (chatovací roboti Salesforce poháňaní umelou inteligenciou) dokáže nonstop odpovedať na otázky zákazníkov a riešiť ich bežné problémy (napríklad kontrolu stavu nárokov alebo úpravu objednávok).

Verdikt: Platforma služieb zákazníkom, ktorá zlepšuje vašu komunikáciu so zákazníkmi, vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov a lepšej retencii.

Záver

Ako sme videli v tomto článku, softvér na podporu zákazníkov bude zhromažďovať údaje o zákazníkoch, získavať poznatky a poskytne vám dôkladné znalosti o vašich zákazníkoch. HubSpot je zákaznícky servis a platforma pre zapojenie s funkciami, ako je helpdesk, systém cestovných lístkov, vedomostná základňa atď. Clarabridge dokáže zachytiť interakciu z ktoréhokoľvek média a je podporovaná AI.

Qualtrics je platforma pre digitálne skúsenosti zákazníkov a má funkcie zákazníckej analýzy a retencie. Genesys ponúka funkcie ako nahrávanie interakcií, zákaznícke prieskumy a koučovanie agentov.

Medallia je cloudová platforma pre zákaznícke skúsenosti s funkciami, ako je textová analýza a hlásenie push. IBM Tealeaf je softvér pre prácu so zákazníkmi využívajúci AI.

Platforma ClickTale Experience Analytics je pre web, mobilné zariadenia a aplikácie. Väčšina z týchto poskytovateľov má cenový model založený na cenách.

Dúfam, že vám tento článok pomôže pri výbere správneho systému zákazníckej skúsenosti pre vaše podnikanie.

Odporúčané čítanie

• Top 10 softvérových riešení pre správu zmien v roku 2021
• Top 10 softvérových systémov na správu talentov v roku 2021 (Recenzie)
• 10 najlepších softvérových systémov na správu výkonu zamestnancov v roku 2021
• Top 10 najlepších softvérov na správu IT aktív v roku 2021 (ceny a recenzie)
• 10 NAJLEPŠÍCH softvérov na správu podnikania v roku 2021 (najlepšie výberové nástroje)
• 20 najlepších softvérov na správu pracovných tokov v roku 2021
• Top 10 najlepších systémov riadenia znalostí v roku 2021
• Top 10 najlepších softvérových systémov pre správu skladov (WMS) v roku 2021