Top 10 NAJLEPŠÍCH poskytovateľov outsourcingových služieb helpdesku [zoznam 2021]

top 10 best help desk outsourcing service providers

Preskúmanie a porovnanie špičkových služieb outsourcingu technickej podpory. Na základe tejto kontroly si vyberte najlepšieho poskytovateľa outsourcingových služieb helpdesku pre svoje podnikanie:

Help Desk Outsourcing je služba poskytovaná spoločnosťami na pomoc zákazníkom pri riešení problémov alebo na uľahčenie riešenia známych problémov.

Firmy používajú outsourcované služby technickej podpory IT Help Desk na zabezpečenie dostupnosti služieb 24 * 7 zákazníkom. Tieto služby vám umožnia poskytnúť pohotovú a pohotovú pomoc.

Č. uskutočnil prieskum v oblasti koncových používateľov služieb Help Desk Managed Services. Nasledujúci graf zobrazuje funkcie, ktoré poskytuje služba Service Desk.

[obrázok zdroj ]

Čo sa dozviete:

• Výhody outsourcingu IT zákazníckej podpory
• Zoznam najlepších spoločností outsourcingu Help Desk
  • Porovnanie najlepších poskytovateľov outsourcingových služieb helpdesku
  • # 1) ScienceSoft (Texas, USA)
  • # 2) Dataprise (Maryland, USA)
  • # 3) CGS Inc. (New York, USA)
  • # 4) CMS (Columbus, Ohio)
  • # 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, USA)
  • # 6) Globálne služby technickej podpory (Connecticut, USA)
  • # 7) Giva (Sunnyvale, CA)
  • # 8) 31West (Kalifornia, USA)
  • # 9) Auxis (Florida, USA)
  • # 10) Outsourcing Conduent Service Desk (New Jersey, USA)
• Záver
  • Odporúčané čítanie

Výhody outsourcingu IT zákazníckej podpory

Spoločnosti vykonávajúce outsourcing služieb Service Desk vám poskytnú nasledujúce výhody:

• Budete sa môcť viac sústrediť na inovácie a rast podnikania.
• Budete musieť zaplatiť optimalizované náklady na podporu.
• Doba odozvy a rozlíšenia sa skráti.
• Automatizácia sa zvýši.
• Objemy lístkov sa znížia, a tým sa zjednoduší prevádzka.
• Zlepší sa operačná flexibilita a škálovateľnosť.

[obrázok zdroj ]

Riziká spojené s využívaním outsourcingu call centra Help Desk:

• Pracovníci zákazníckej podpory Outsourced nemusia s vašimi zákazníkmi zaobchádzať dobre.
• Znížená kontrola nad možnosťami podpory IT.
• Niekedy je dôležité miesto, kde sa nachádza technická podpora outsourcingu.

Zoznam najlepších spoločností outsourcingu Help Desk

Nižšie sú najpopulárnejší poskytovatelia služieb outsourcingu helpdesku, ktorí sú na trhu k dispozícii.

1. ScienceSoft
2. Cena dát
3. CGS Inc.
4. CMS
5. Buchanan Technologies
6. Globálne služby technickej podpory
7. Giva
8. 31Západ
9. Auxis
10. Outsourcing služby Conduent Service Desk

Porovnanie najlepších poskytovateľov outsourcingových služieb helpdesku

	Spoločnosť bola založená v roku	Umiestnenia	Zamestnanci	Príjmy	Informácie o cene
ScienceSoft	1989	USA a Európa	700 zamestnancov.	25 miliónov dolárov	ScienceSoftMôžete získať cenovú ponuku pre podrobnosti o jeho cene.
Cena dát	devätnásť deväťdesiat päť	Rockville, Washington, Severná Virgínia, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, Mesto New York, Charlotte, Nashville, Miami, Scottsdale.	210-500 zamestnancov	49 až 100 miliónov dolárov	Začína na 6,75 USD / incident / mesiac.
CGS Inc.	1984	New York, Kanada, Rumunsko, Čile, Izrael.	5001 - 10 000 zamestnancov.	250 - 300 miliónov dolárov	Dostat ponuku.
CMS	1967	Ohio, USA	51-200 zamestnancov	5 - 10 miliónov dolárov	Dostat ponuku.
Buchanan Technologies	1988	Texas, USA	201-500 zamestnancov	50 - 100 miliónov dolárov	Dostat ponuku.
Globálne služby technickej podpory	2001	Connecticut, USA	51-200 zamestnancov	5 - 10 miliónov dolárov	Cena bude závisieť od mesačného objemu nehôd, hodín pokrytia a typu služby

Začnime!!

# 1) ScienceSoft (Texas, USA)

ScienceSoft poskytuje služby technickej podpory IT pre podniky a produktové spoločnosti, ktoré chcú outsourcovať podporu používateľov a riešení. Služby zahŕňajú podporu podnikových aplikácií (ERP, CRM, HR manažérske riešenia) L1-L3 a softvérových produktov (webové a mobilné) na základe dohody SLA dohodnutej so zákazníkom.

ScienceSoft podáva správy o dosiahnutých výsledkoch každý mesiac pomocou systému KPI prispôsobených potrebám zákazníka.

Založené v: 1989
Zamestnanci: 700 zamestnancov
Miesta: USA a Európa
Ročný príjem: 25 miliónov dolárov
Základné služby: Služby technickej podpory, riadené IT služby, vývoj softvéru, analýza údajov, kybernetická bezpečnosť atď.
Klienti: Walmart, IBM, Nestle, eBay, Leo Burnett, NASA JPL atď.

Vlastnosti:

• ScienceSoft má 31 rokov skúseností v oblasti IT, vybavuje krátkodobé aj dlhodobé projekty.
• Spoločnosť ponúka pre svoje služby technickej podpory trojmesačné skúšobné obdobie a v prípade potreby môže zaviesť zmeny v SLA.
• ScienceSoft môže tiež zriadiť a spravovať 24-hodinovú technickú podporu pre súkromné ​​značky.

Informácie o cene: Cena závisí od úrovne podpory, časového pokrytia a očakávaného počtu žiadostí za mesiac. Môžete získať cenovú ponuku pre podrobnosti o cenách.

# 2) Dataprise (Maryland, USA)

Spoločnosť Dataprise môže poskytnúť tri riešenia pre IT Help Desk Outsourcing, t. J. Pracovisko technickej podpory na plný / čiastočný úväzok, pracovisko aplikácií / služieb zákazníkom a komplexné centrum zdrojov technických služieb.

Poskytuje služby malým, stredným a veľkým podnikom. Má schopnosť pokrytia 24 * 7 a možnosti chatu online naživo. Môže poskytovať podporu viacerých technológií a podporu eskalácie na mieste.

Založené v: devätnásť deväťdesiat päť
Zamestnanci: 201-500 zamestnancov.
Miesta: Rockville, Washington, Severná Virgínia, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York, Charlotte, Nashville, Miami a Scottsdale.
Ročný príjem: 49 dolárov - 100 miliónov dolárov
Základné služby: Pracovisko technickej podpory 24 * 7, kybernetická bezpečnosť, IT poradenstvo a stratégia, monitorovanie a správa, cloudové služby atď.
Klienti: MidCap Financial, Foulger-Pratt atď

Vlastnosti:

• Dataprise má viac ako 850 aktívnych certifikácií.
• Podpora 24 * 7, podpora 365 IT Help Desk sú živé služby IT Help Desk. Táto služba poskytne okamžitú pomoc certifikovanému tímu technickej siete.
• Poskytuje tiež prispôsobené riešenie helpdesku označeného súkromným štítkom tak, aby vyhovovalo vašim obchodným potrebám.

Informácie o cene: Jeho cena začína na 6,75 dolárov za incident za mesiac. Dataprise vám umožní vypočítať cenu podľa vašich požiadaviek na základe typu technickej podpory, podpory a mesačných nehôd.

Webová stránka: Cena dát

# 3) CGS Inc. (New York, USA)

Tím CGS dokáže riadiť meniace sa technológie a obchodné potreby. Má call centrá v USA, Rumunsku, Čile, Izraeli a Indii. Má možnosti monitorovania na sociálnych sieťach. Tím CGS sa bude snažiť, aby bola každá interakcia osobná a príjemná. 70% jej zamestnancov má pokročilú certifikáciu v oblasti podpory.

Založené v: 1984
Zamestnanci: 5001 - 10 000 zamestnancov.
Miesta: New York, Kanada, Rumunsko, Čile, Izrael.
Ročný príjem: 250 - 300 miliónov dolárov
Základné služby: Outsourcing podnikových procesov, outsourcing IT služieb, vzdelávanie atď.
Klienti: Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef ​​atď.

Vlastnosti:

• CGS Inc. má certifikáty ISO 9001: 2017, ServiceNow Certified System Administrator, COPC certifikované a PCI kompatibilné.
• Aby sme vám mohli poskytnúť tie najlepšie služby technickej podpory, spoločnosť CGS Inc. vám umožní zvoliť a optimalizovať najlepšie systémy a nástroje.
• CGS dokáže poskytovať služby pre 80% svetových jazykov.

Informácie o cene: Môžete získať cenovú ponuku pre podrobnosti o jeho cene.

Webová stránka: CGS Inc.

# 4) CMS (Columbus, Ohio)

Programovací tím CMS vám môže prispôsobiť riešenie tak, aby ste vytvorili správne riešenie s pokročilými integračnými schopnosťami. Služby technickej podpory pneumatiky CMS pre pneumatiku 1 vám môžu pomôcť so spracovaním potenciálne kritických problémov. Táto služba technickej podpory bude dodávaná s protokolmi na spracovanie udalostí, ako je napríklad veľké zlyhanie systému, atď. Získate úplne prispôsobené účty.

Založené v: 1967
Zamestnanci: 51-200 zamestnancov.
Miesta: USA
Ročný príjem: 5 - 10 miliónov dolárov
Základné služby: Odpovede, služby call centra, služby hotline a IVR a automatizácia.
Klienti: KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola atď.

Vlastnosti:

• CMS má 40-ročné skúsenosti s poskytovaním komunikačných riešení.
• Má zariadenie na živé odpovedanie operátorov.
• Má pokročilé možnosti integrácie, vďaka ktorým budete informovaní o požiadavkách na podporu prostredníctvom e-mailu, SMS, faxu, telefonického hovoru alebo priameho odoslania do lístkového systému.

Informácie o cene: Môžete získať cenovú ponuku pre podrobnosti o jeho cene.

čo je chyba v softvéri

Webová stránka: CMS

# 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, USA)

Pre IT Service Desk ponúka Buchanan flexibilné možnosti, ako je IT Service Desk 24 * 7 365, IT Service Desk Weekends a IT Service Desk After Hours. Je certifikovaný HDI.

Založené v: 1988
Zamestnanci: 201-500 zamestnancov
Miesta: Texas, Kanas, Severná Karolína, Kanada a Bulharsko.
Ročný príjem: 50 - 100 miliónov dolárov
Základné služby: Je to Service Desk, personálne zabezpečenie IT, cloudové služby, terénne služby
Klienti: Slúži klientom z rôznych priemyselných odvetví, ako je vláda, zdravotníctvo, automobilový priemysel atď.

Vlastnosti:

• Buchanan poskytuje platformovo-agnostické služby a dvojjazyčných agentov.
• Poskytuje vysoko kvalitné služby prostredníctvom systému cestovných lístkov založeného na ITIL.

Informácie o cene: Získajte cenovú ponuku pre podrobnosti o cenách.

Webová stránka: Buchanan Technologies

# 6) Globálne služby technickej podpory (Connecticut, USA)

Global Help Desk Services je americká technická podpora. Môže poskytnúť živých 24 * 7 agentov. Poskytuje služby veľkým spoločnostiam. Poskytuje služby ako Podpora aplikácií, Diagnostika hardvéru, Podpora sietí a Proprietárna podpora aplikácií.

Založené v: 2002
Zamestnanci: 51-200 zamestnancov
Miesta: Connecticut, USA.
Ročný príjem: 5 - 10 miliónov dolárov
Základné služby: Proces outsourcingu a zapojenia zákazníckej podpory.

Vlastnosti:

• GHDSI môže vykonávať prieskumy spokojnosti zákazníkov.
• Môže poskytnúť pomoc s diaľkovým ovládaním.
• Ponúka tiež podporu v cudzom jazyku.

Informácie o cene: Globálne služby technickej podpory vás budú stáť na základe mesačného objemu nehôd, hodín pokrytia a typu služby.

Webová stránka: Globálne služby technickej podpory

# 7) Giva (Sunnyvale, CA)

Giva je cloudový softvér Help Desk. Pomôže vám s problémami, ako je príliš veľa lístkov bez priority, otvorenie nesprávnych lístkov koncovými používateľmi a dlhá doba riešenia. Giva rýchlo poskytne robustné správy. Poskytuje funkcie, ktoré uľahčujú vytváranie lístkov.

Založené v: 1999
Zamestnanci: 50-200 zamestnancov
Miesta: Sunnyvale, Kalifornia
Ročný príjem: 7 až 10 miliónov dolárov
Základné služby: Zákaznícky servis, technická podpora, správa majetku, riadenie znalostí atď.
Klienti: MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky atď.

Vlastnosti:

• Giva bude sledovať všetky aktivity v reálnom čase. Jeho bohatý hlavný panel vám poskytne informácie prostredníctvom farebných grafov a metrík.
• Jeho automatizované pravidlá a pracovné toky zlepšia produktivitu agentov.
• Vďaka centralizovaným konverzáciám bude jednoduchšie zdieľať ich s agentmi.

Informácie o cene: Cena začína na 29 $ za agenta mesačne. Giva ponúka bezplatnú skúšobnú verziu na 30 dní. Give má tri cenové plány, t. J. Tím (29 dolárov za agenta mesačne), najlepšiu hodnotu (39 dolárov za agenta mesačne) a profesionál (69 dolárov za agenta mesačne).

Webová stránka: Giva

# 8) 31West (Kalifornia, USA)

31West poskytuje konzistentné a spoľahlivé outsourcingové služby technickej podpory IT. Poskytuje služby outsourcingu call centra. Program 31West vám umožní zvoliť si plán z rôznych možností, ako je bežná pracovná doba, predĺžená pracovná doba, prevádzková doba alebo podpora 24 * 7. Zadáva služby technickej podpory malým a stredným podnikom.

Založené v: 2002
Zamestnanci: 51-200 zamestnancov.
Miesta: Kanada, Spojené kráľovstvo a západná Európa.
Ročný príjem: 2 - 5 miliónov dolárov
Základné služby: Zadávať technickú podporu a zákaznícky servis.
Klienti: 31West má klientov z rôznych priemyselných odvetví, ako sú financie, technológie, zdravotníctvo atď.

Vlastnosti:

• 31West má 31 rokov skúseností.
• K dispozícii bude systém mesačného fakturovania a žiadne zmluvy.
• Ponúka flexibilné plány, bezplatné audity kvality a bezplatné hlásenia.

Informácie o cene: 31West poskytuje flexibilné cenové plány. Cena služby začína na 4,99 USD za hodinu.

Webová stránka: 31Západ

# 9) Auxis (Florida, USA)

Auxis môže poskytovať vzdialenú podporu 24 * 7 365, a to aj cez víkendy a sviatky. Spoločnosť Auxis má robustné dohody SLA, ako napríklad odpoveď na priemernú rýchlosť kratšiu ako 30 sekúnd, 5% miera opustenia hovoru, splnené ciele 95% rozlíšenia atď. IT na mieste podporuje počítače, mobilné zariadenia a tlačiarne.

Založené v: 1997
Zamestnanci: 201-500 zamestnancov.
Miesta: New York, Florida, Texas a Kostarika.
Ročný príjem: 25 - 50 miliónov dolárov
Základné služby: Cloudové služby, služby dátových centier, podpora technickej podpory a počítačov, vývoj aplikácií, bezpečnosť a RPA.
Klienti: Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, kombinéza atď.

Vlastnosti:

• Auxis podporuje angličtinu a španielčinu. Môže podporovať aj ďalšie jazyky.
• Poskytuje samoobslužné portály na správu koncových používateľov, aby si mohli vytvárať svoje tikety a monitorovať stav.
• Auxis môže poskytnúť cloudový nástroj na správu IT služieb.

Informácie o cene: Môžete získať cenovú ponuku pre podrobnosti o jeho cene.

Webová stránka: Auxis

# 10) Outsourcing Conduent Service Desk (New Jersey, USA)

Conduent poskytuje služby zapojenia koncových používateľov. Má odborníkov s hlbokými znalosťami o 20 priemyselných trhoch. Bez problémov sa integruje do vášho existujúceho balíka technológií. Tieto služby sú škálovateľné tak, aby vyhovovali vašim špičkovým a pravidelným požiadavkám.

Založené v: 2017
Zamestnanci: Viac ako 10 000 zamestnancov.
Miesta: New Jersey, Kalifornia, Gruzínsko a India.
Základné služby: Bankové a poisťovacie riešenia, služby zapojenia koncových používateľov, HR služby, vzdelávacie služby atď.

Vlastnosti:

• Conduent poskytuje podporu vo viac ako 20 jazykoch.
• Denne zvláda viac ako 2,5 milióna interakcií.
• Conduent má viac ako 50 interakčných centier.

Informácie o cene: Môžete získať cenovú ponuku pre podrobnosti o jeho cene.

Webová stránka: Outsourcing služby Conduent Service Desk

Záver

Outsourcovaná podpora Help Desk bude nákladovo efektívnym riešením. Získate zvýšenú dostupnosť, prístup k ďalším možnostiam, technickým znalostiam a zručnostiam. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies a GHDSI sú naše najlepšie odporúčané outsourcingové spoločnosti Help Desk.

Cena za tieto služby bude závisieť od faktorov, ako je typ služby alebo podpory, počet agentov, hodiny služby atď.

Dúfam, že vám tento článok pomôže pri výbere správnej služby pre vaše podnikanie.

Proces kontroly:

• Čas potrebný na preskúmanie tohto článku: 23 hodín.
• Celkový počet skúmaných nástrojov: 14
• Najlepšie nástroje do užšieho výberu: 10

Odporúčané čítanie

• 13 vecí, ktoré je potrebné vziať do úvahy pri hodnotení spoločností, ktoré testujú softvér, pokiaľ ide o outsourcing
• Sprievodca outsourcingom QA: Spoločnosti outsourcingu testovania softvéru
• 10 NAJLEPŠIEHO softvéru Help Desk z roku 2021 (najlepší zoznam s porovnaním)
• Top 20 najbežnejších otázok a odpovedí na helpdesk [2021]
• 5 najobľúbenejších poskytovateľov transakčných e-mailových služieb v roku 2021
• TOP 10 spoločností spravujúcich testovacie služby v roku 2021
• Top 11 najlepšie spravovaných poskytovateľov IT služieb pre vaše podnikanie v roku 2021
• 10 najlepších bezplatných poskytovateľov e-mailových služieb (nové hodnotenie 2021)