top 20 most common help desk interview questions answers
Zoznam najlepších otázok s rozhovorom s pracovníkmi technickej podpory. Tento zoznam pokrýva rôzne sekcie, ako napríklad osobná, tímová práca, otázky týkajúce sa technického pohovoru atď.:
Vždy je dobré mať predstavu, čo môžete na pohovore očakávať. Tento článok vám pomôže precvičiť si svoje odpovede na často kladené otázky týkajúce sa rozhovorov s Help Desk. Vďaka tomu sa budete počas skutočného pohovoru cítiť sebavedomo a pripravení.
Počas pohovoru zamestnávatelia hodnotia uchádzačov hlavne na základe ich schopností riešiť problémy, komunikačných schopností, technického know-how atď. Špecialisti technickej podpory dostávajú tiež rôzne otázky prostredníctvom chatov, e-mailov a výziev.
Zamestnávatelia teda hľadajú ľudí, ktorí sú pripravení a flexibilní na riešenie rôznych problémov. Silný špecialista technickej podpory by mal byť dobrý a pohodlný v odpovedaní na otázky v akomkoľvek režime.
Tiež otázky a požiadavky, ktoré prichádzajú na technickú podporu, majú často širokú škálu tónov od Calm & Polite po Rude and Anxious. Zamestnávatelia preto radšej najímajú tých, ktorí sú nezvládnuteľní a dokážu zvládať stresové situácie s pokojom a ľahkosťou.
Typy otázok kladených na pohovore sa môžu líšiť od bežných otázok po otázky týkajúce sa správania a situácie. Niektoré otázky dokonca určujú vaše schopnosti spolu s vašimi silnými a slabými stránkami. Tu je niekoľko otázok, ktoré pomôžu zistiť potrebné vlastnosti uchádzačov.
Čo sa dozviete:
Najčastejšie otázky týkajúce sa rozhovorov s technickou podporou
Nižšie sú uvedené najobľúbenejšie otázky týkajúce sa rozhovorov s Help Desk spolu s ich odpoveďami.
Poďme preskúmať !!
Osobné otázky
Osobné otázky pomáhajú anketárom určiť vaše hodnoty a presvedčenie. Tu je niekoľko osobných otázok, ktoré vám môžu byť položené v rozhovore s technickou podporou.
Otázka č. 1) Čo rozumiete pod pojmom dobrý zákaznícky servis? Aké sú prvky dobrého zákazníckeho servisu?
Odpoveď: Kvalitným zákazníckym servisom je zabezpečiť, aby bol zákazník spokojný a spokojný so službami a produktmi spolu s dodávkou, inštaláciou, predajom a všetkými ostatnými súčasťami procesu nákupu. Kvalitný zákaznícky servis skrátka robí zákazníkom radosť.
Kvalitný zákaznícky servis má štyri prvky, tj povedomie o produkte, prístup, efektívnosť a riešenie problémov. Aby zamestnanec technickej podpory mohol poskytovať silnú zákaznícku podporu, musí mať dôkladné znalosti o všetkých produktoch a službách ponúkaných spoločnosťou.
Preto si predtým, ako pôjdete na pohovor, preštudujte spoločnosť, jej reputáciu u zákazníkov spolu s jej produktmi a službami.
Postoj zahŕňa pozdrav ľudí s úsmevom a priateľským spôsobom. Dobrý pracovník technickej podpory musí byť trpezlivý. Všetky tieto vlastnosti teda musíte preukázať počas pohovoru. Zákazníci vždy ocenia rýchlu reakciu.
Ak ste urobili niečo efektívne, čo stojí za to zdieľať, potom to zdieľajte. Zákaznícka podpora je známa tým, že rieši problémy a odpovedá na otázky. Povedzte im teda o niektorých problémoch, ktoré ste opravili, a o metóde, ktorú ste použili na ich odstránenie.
Otázka 2) Povedzte nám o svojej sile a slabosti.
Odpoveď: Odpoveď na túto otázku sa líši takmer pre každú prácu. Keď odpovedáte na túto otázku, nezabudnite na popis práce.
Zamestnávatelia sa snažia zistiť vaše zručnosti, váš prístup a skúsenosti potrebné na vykonanie práce. Ber to ako príležitosť na preukázanie sebauvedomenia.Zdôraznite vlastnosti, ktoré hľadá vedúci práce. Povedzte im, že ste osoba, ktorú hľadajú, a že ste riešením problému.
Tu je niekoľko tipov, ako na túto otázku odpovedať najlepšie:
- Zdôraznite silné stránky, ktoré sú potrebné pre prácu.
- Dajte svojim slabostiam pozitívny rozruch a nájdite spôsob, ako zdôrazniť obrátky.
- Pri odpovediach na otázky buďte vždy úprimní a čestní.
- Nikdy nedávajte odpovede, ktoré vás všeobecne diskvalifikujú, ako keď im hovoríte, že ste chronicky oneskorení.
- Nehovorte o slabostiach, vďaka ktorým sa budete javiť ako nevhodní pre danú pozíciu.
Otázka č. 3) Ako ohodnotíte svoje schopnosti riešiť problémy?
Odpoveď: Táto otázka určuje, ako si si istý a aký dobrý si pri riešení problémov. Uistite sa však, že sa nehodnotíte príliš vysoko, pretože anketár vám môže položiť otázky, na ktoré by bolo pre vás príliš ťažké odpovedať.
Ak sa však budete hodnotiť príliš nízko, môžete sa skrátiť. Preto si dobre premyslite, než odpoviete na túto otázku.
Otázka č. 4) Môžete opísať riešenie niekomu, kto nerozumie odborným výrazom?
Odpoveď: Toto je výzva v práci technickej podpory. Pracovníci IT často zápasia s komunikáciou s publikom, ktoré nevie o technických pojmoch.
otázky a odpovede na pohovor s analytikom zabezpečujúcim kvalitu
Chce to trpezlivosť a umenie preložiť technické výrazy k výrazom, ktoré sú zákazníkom ľahko zrozumiteľné. Snažím sa jednoduchým spôsobom popísať riešenie zákazníkom, ktorí nerozumejú technickým výrazom.
Technické otázky týkajúce sa technickej podpory Help Desk
Úroveň technického know-how požadovaného pre danú prácu sa líši podľa úrovne pozícií. Tieto otázky týkajúce sa pohovoru s IT Help Desk sa často kladú na pochopenie úrovne technického porozumenia kandidáta.
Otázka č. 5) Navštevujete stránky Tech pravidelne?
Odpoveď: Úprimne odpovedzte na túto otázku. Vždy pomôže, keď sa budete neustále informovať o technických znalostiach. Táto otázka určí vašu mieru zapojenia do technologického sveta.
Preto odpovedzte úprimne. Ak nenavštívite žiadny technický web, neberte jeho názov. Mohlo by vás to dostať do problémov a stať sa dôvodom vášho odmietnutia.
Otázka č. 6) Ste si vedomí našich produktov a služieb?
Odpoveď: Táto otázka určí, či ste si splnili domácu úlohu alebo nie. Dá anketárovi vedieť, či máte záujem o spoločnosť a prácu. Preto si pred rozhovorom nezabudnite podrobne preštudovať ich produkty a služby.
Pomôže vám tiež pripraviť si odpovede na ďalšie otázky a poskytne vám predstavu o tom, aké kvality od kandidáta hľadá.
Otázka č. 7) Ako vysvetlíte zákazníkovi postup riešenia problémov v prípade jeho pomalého počítača?
Odpoveď: Odpoveď na túto otázku im pomôže zistiť, že vo svojej práci sledujete systém a nesmiete im dávať náhodné návrhy.
Povedzme preto, že začnete kladením otázok na identifikáciu problému, ako napríklad v prípade, že nedávno nainštalovali nový program alebo ho odinštalovali pred začiatkom problému. Hneď ako je problém identifikovaný, ponúknite na vyriešenie problému sériu procesov riešenia problémov.
Otázka č. 8) Čo urobíte, ak sa počítač nezapne?
Odpoveď: Tento problém nevyžaduje technické pozadie. Potrebujete len trochu kritického myslenia. Na rozpoznanie problému použite metódu krok za krokom. Skontrolujte napájanie a uistite sa, že sú káble správne zapojené.
Skontrolujte poškodenie káblov. Ak na systéme nenájdete žiadnu poruchu, presuňte sa na iný stôl. Ak nie je k dispozícii žiadny iný stôl, obráťte sa na interného IT odborníka, ktorý sa problémom zaoberá.
Otázky týkajúce sa služieb zákazníkom
Zákaznícka podpora je zameraná na služby zákazníkom. Zákazníci očakávajú zdvorilý a pohotový servis. Každá spoločnosť potrebuje spokojných zákazníkov, aby mohla rásť a prosperovať.
Preto sú tieto otázky rovnako dôležité ako všetky ostatné otázky a musíte na ne odpovedať.
Otázka č. 9) Ako budete jednať s podráždeným zákazníkom?
Odpoveď: Všetci zamestnanci služieb zákazníkom každú chvíľu čelia rozzúreným a nahnevaným zákazníkom. Zákazníci technickej podpory sú zvyčajne nahnevaní z dôvodu problému, s ktorým sa stretávajú. Musíte ich nechať prepadnúť svojmu hnevu a budete na to potrebovať trpezlivosť.
Bez ohľadu na to, aké sú hrubé, nikdy na nich nezvyšujte hlas ani neodpovedajte hrubo alebo urážlivo. Keď sú pokojní, vypočujte si ich problém a trpezlivo im poskytnite riešenia, ktoré potrebujú.
Otázka č. 10) Už ste niekedy prekonali míľu vo svojej predchádzajúcej práci?
Odpoveď: Toto povedie anketárovi, ako ste ochotní a aké dôležité si myslíte, že je vaša práca.
Musíte pochopiť, že úlohou analytika helpdesku je ísť nad rámec toho, aby ste sa uistili, že problém zákazníka je vyriešený a že lístok nebude musieť byť znovu otvorený.
Otázka č. 11) Povedzte mi o svojich skúsenostiach s dobrým zákazníckym servisom.
Odpoveď: Predstava každého o dobrom zákazníckom servise je iná. Pre niekoho je dôležitá efektívnosť, iný chváli empatiu a priateľskosť. Vaša odpoveď na túto otázku povedie anketárovi, či bude váš prístup v súlade s hodnotou organizácie a očakávaniami jej klientov.
Tímové otázky
Otázka č. 12) Už sa vám niekedy stalo, že ste ťažko spolupracovali s kolegom?
Odpoveď: Odpoveď na túto otázku o vás veľa napovie, t. J. Vlastnosti, ktoré považujete za ťažké. Povie im to o tom, ako dobre zmiešate so svojím tímom. Poskytne im tiež predstavu o tom, aký typ konfliktov môžete vyriešiť alebo do ktorých sa dostanú.
Otázka č. 13) Ako dobre zvládate kritiku?
Odpoveď: Analytici technickej podpory pracujú v prostredí vysokého tlaku. Neustále budete dostávať spätnú väzbu od zákazníkov, vašich zamestnávateľov, odborníkov na IT a vašich spolupracovníkov.
Spoločnosť bude vždy uprednostňovať tých, ktorí sa môžu niečo naučiť z konštruktívnej kritiky a nikdy to nebudú brať osobne. Často je dôležité pozitívne sa posúvať vpred, aby ste pracovali v prostredí, kde budete často čeliť rozzúreným zákazníkom.
Otázka č. 14) Máte flexibilný rozvrh?
Odpoveď: Mnoho zákazníckych pracovných miest vyžaduje prácu cez víkendy a niekedy aj v noci. Aby ste teda na prvom mieste v zozname preferovaných kandidátov, mali by ste byť schopní zaviazať sa k hodinám, ktoré by ste možno nemali radšej.
Porozpráva im o vašej oddanosti práci a ochote ísť o kilometer ďalej pre lepšie výkony.
Otázka č. 15) Čo urobíte, ak problémom nerozumiete alebo o nich nič neviete?
Odpoveď: Takto sa dozviete, ako otvorení máte pomoc. V odpovedi na túto otázku im povedzte, že v takom prípade budete so zákazníkom spolupracovať na porozumení problému.
Ak to stále nedokážete pochopiť, využijete pomoc niekoho, kto je schopný porozumieť a vyrovnať sa s problémom, ako je váš senior alebo skúsenejší kolega.
Otázka správania
Otázka č. 16) Čo urobíte, ak nesúhlasíte s rozhodnutím alebo názorom vášho nadriadeného alebo seniora?
Odpoveď: Ak nesúhlasíte so svojím nadriadeným alebo nadriadeným, povedzte mu, že sa s ním pokúsite o tom porozprávať. Ak je niečo, čomu nerozumiete, budete počúvať ich pohľad na vec a pokúsite sa, aby porozumeli tomu vášmu.
Ak si myslíte, že sa mýlia a nie sú pripravení to tak vnímať, porozprávajte sa s niekým, kto to urobí, a požiadajte ich, aby pochopili, že sa mýlia. Táto otázka im poskytne predstavu o tom, ako dobre zvládate konflikty v práci, najmä so svojimi seniormi.
Otázka č. 17) Prispeje vaše vzdelanie k vašej práci ako analytik technickej podpory?
Odpoveď: V odpovedi na túto otázku im povedzte, ako vás vaše predmety naučili zvládať problém.
Napríklad, Matematika vás naučila systematicky pristupovať k problému alebo vás fyzika naučila, že s trpezlivosťou nájdete riešenie každého problému atď. Nájdite spôsob, ako spojiť svoje vzdelanie s kvalitami požadovanými pre danú prácu.
Otázka 18) Prečo ste opustili svoje predchádzajúce zamestnanie?
Odpoveď: Povedzte im, že hľadáte zmenu alebo si myslíte, že ste sa dozvedeli všetko, čo tam bolo, a hľadáte rozsah vývoja. Povedzte čokoľvek, ale nikdy nič zlé kolegovi, predchádzajúcemu šéfovi alebo spoločnosti. Ani keby to tak bolo, pretože to na vás urobí zlý dojem.
Otázka č. 19) Ako udržiavate svoje zručnosti a vedomosti aktualizované?
Odpoveď: Touto otázkou je vedieť, ako ste ochotní naučiť sa nové veci a implementovať nedávno získané vedomosti. Tiež im to povie, ak budete mať oči a uši otvorené voči všetkému novému.
Získanie nových vedomostí a zdokonalenie vašich schopností z vás urobí prínos pre spoločnosť a umožní vám podať v práci lepší výkon.
Otázka č. 20) V čom spočíva vaša odbornosť a ako ich môžete využiť pri svojej práci?
Odpoveď: Ak chcete odpovedať na túto otázku, preukážte, že ste tiež oboznámení so systémami, prostredím a konkrétnymi produktmi. Povedzte im o svojich zručnostiach, zvýraznite svoje najlepšie a spojte ich so spôsobom, z ktorého vám budú mať na tejto pozícii úžitok.
Záver
To sú niektoré z otázok, ktoré sa vo všeobecnosti pýtajú v rozhovore s Help Desk. Otázky môžu znieť ľahko, ale odpovede na ne sú zložité a môžu za pár sekúnd zmeniť váš dojem zo správneho na nesprávny.
Tieto otázky týkajúce sa rozhovorov s technickou podporou vám pomôžu prekonať akýkoľvek rozhovor !!
Odporúčané čítanie
- Dotazy a odpovede na pohovor
- Top 20+ .NET Interview otázok a odpovedí
- ETL Testovacie otázky a odpovede na pohovor
- 20 najobľúbenejších otázok a odpovedí na pohovory s TestNG
- Top 20 najdôležitejších API testovacích otázok a odpovedí na pohovory
- Niektoré zložité otázky a odpovede na ručné testovanie
- Top 20 najnovších otázok a odpovedí z rozhovorov pre DevOps na rok 2021
- 20 najčastejších otázok a odpovedí na rozhovory s obchodnými analytikmi [ZOZNAM 2021]