10 NAJLEPŠIEHO softvéru Help Desk z roku 2021 (najlepší zoznam s porovnaním)

10 best help desk software 2021

Zoznam najlepších bezplatných softvérových riešení Help Desk s funkciami a porovnaním:

Softvér Help Desk je softvérová aplikácia vyvinutá na zaznamenávanie, sledovanie a udržiavanie otázok zákazníkov online. Jedná sa o jednobodový kontakt pre problémy zákazníkov a ich opravy.

Jedná sa o softvérovú aplikáciu, ktorá je vyvinutá pre servisné osoby na sledovanie požiadaviek zákazníkov a vďaka ktorej môžu veľmi ľahko riešiť problémy zákazníkov.

Toto vybavenie, ktoré spoločnosti poskytujú zákazníkom, zase zvyšuje záujem zákazníkov o obchodné dohody, pretože táto softvérová aplikácia zvláda veľa práce pre zákazníka.

Boli časy, keď sa podniky väčšinou robili tvárou v tvár a pracovníci zákazníckeho servisu museli každého zákazníka navštíviť individuálne, aby vyriešili jeho problémy, a ktoré skutočne stratili veľa času, peňazí a úsilia.

Zavedenie softvéru Help Desk však zmenilo spôsob obchodovania, pretože spravuje výdajné lístky online, automatizuje väčšinu balíkov a získava presnosť v hlásení a optimalizácii.

Softvér Help Desk sa stal jednotným kontaktným miestom pre zákazníkov a zamestnancov pri riešení akýchkoľvek problémov. Je navrhnutý s mnohými dobrými funkciami na riešenie problémov zákazníka a v dnešnej dobe sa stáva nevyhnutnosťou pre každého klienta.

Existuje mnoho druhov softvéru na predaj lístkov technickej podpory, ako je základná technická podpora, podniková technická podpora, technická podpora open-source atď.

Čo sa dozviete:

• Vlastnosti riešení zákazníckej podpory
  • Výhody softvéru na vytváranie lístkov technickej podpory
• Najlepší softvér Help Desk v roku 2021
  • Porovnávacia tabuľka pre najlepších 5 nástrojov technickej podpory
  • # 1) Zákaznícka služba Microsoft Dynamics 365
  • # 2) monday.com
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Jitbit
  • # 5) Softvér SolarWinds Web Help Desk
  • # 6) HubSpot
  • # 7) RemotePC
  • # 8) FreshService
  • # 9) LiveAgent
  • # 10) Zendesk Help Desk
  • # 11) HappyFox Cloudový softvér technickej podpory
  • # 12) LiveChat
  • # 13) Freshdesk
  • # 14) Kajako
  • # 15) Jira Service Desk
  • # 16) Salesforce Essential
  • Ďalšie populárne nástroje technickej podpory
  • často kladené otázky
• Zhrnutie
  • Odporúčané čítanie

Vlastnosti riešení zákazníckej podpory

Niektoré z dôležitých funkcií sú uvedené nižšie pre vašu referenciu:

• Má funkciu kontaktného bodu, ktorá v podstate hovorí, ako môže zákazník kontaktovať vašu podporu, ako je komunita, sociálne médiá, telefón, správa, e-maily atď.
• Má systém správy lístkov, ktorý je zodpovedný za ukladanie a udržiavanie otázok zákazníkov do lístkov a ich následné sledovanie.
• Má tiež zabudovanú vedomostnú základňu alebo samoobslužnú funkciu, ktorá bude pozostávať z mnohých často kladených otázok pre dotazy zákazníkov.
• Podporuje inteligentný automatizačný mechanizmus, ktorý automatizuje opakujúce sa a predvídateľné úlohy vrátane niektorých častých otázok, na ktoré si zákazníci neustále pýtajú, ako ušetriť čas.
• Podporuje dobrý proces integrácie, a preto sa spoločnosti môžu integrovať s účtami sociálnych médií, ako sú Facebook, Twitter a Instagram, aby spoznali spätnú väzbu k ich produktom.

Výhody softvéru na vytváranie lístkov technickej podpory

Hlavné výhody sú:

• Pomocou systému Help Desk môže byť postup práce efektívnejší, pretože zákazníci môžu svoje problémy odoslať rýchlo a rýchlejšie vyriešiť svoje problémy, čím sa zvýši produktivita.
• Jedná sa o softvér s viacerými úlohami, ktorý umožňuje zamestnancom kategorizovať a organizovať problémy na základe priority.
• Je vysoko prispôsobiteľný, a preto môžu klienti vykonávať úpravy podľa svojich obchodných požiadaviek na zlepšenie obchodného prístupu.
• Dodáva sa s funkciou automatického priradenia, vďaka ktorej sa lístky uprednostnia a automaticky sa pridelia príslušnému tímu na rozlíšenie.

Nevýhody

Ako vieme, s každou dobrou vecou existujú určité obmedzenia a slabé stránky.

Aplikácie Help Desk majú tiež určité nedostatky, ktoré sú vysvetlené nižšie:

• Kvalita databázy poznatkov sa niekedy stala veľkou otázkou spoľahlivosti tohto softvéru. Bude sa ľahko integrovať do existujúcej znalostnej databázy?
• Používanie tohto softvéru a ich kriviek učenia môže byť niekedy zložité.
• Ak klient pridáva nový systém predaja cestovných lístkov, potom by mohlo trvať zákazníka aj zamestnancov, aby sa oboznámili s tokom aplikácií, aby mohli mať bezproblémový proces.
• Do tohto softvéru je potrebné investovať veľké množstvo a neskôr bude jeho modernizácia stáť veľa peňazí.
• Niektorý softvér zaostáva za niektorými základnými funkciami, aj keď zaň zaplatí slušné peniaze.

Navrhované čítanie => Najlepšie softvérové ​​nástroje CRM, ktoré by ste mali vedieť

Ako vidíme, v posledných rokoch sa dramaticky zvýšil nárast dopytu a efektívnosti softvéru technickej podpory.

Najlepší softvér Help Desk v roku 2021

Pripravte sa na preskúmanie zoznamu najlepšieho open-source softvéru na helpdesk, ktorý je k dispozícii na trhu.

Porovnávacia tabuľka pre najlepších 5 nástrojov technickej podpory

Začnime!!

# 1) Zákaznícka služba Microsoft Dynamics 365

Najlepšie pre : Personalizovaná podpora prostredníctvom ľubovoľného komunikačného kanála s 360-stupňovým pohľadom na zákazníka.

cena : Zákaznícka služba Dynamics 365 ponúka 2 cenové plány, Professional (50 $ na používateľa / mesiac) a Enterprise (95 $ na používateľa / mesiac); Digitálne správy (75 USD na používateľa / mesiac), doplnok pre plán Enterprise; doplnok Virtuálny agent (od 1 100 USD za nájomcu / mesiac); Zákaznícky hlas (100 dolárov za 2 000 odpovedí na prieskum).

Ponúka tiež bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu.

zoznam všetkých operačných systémov, ktoré poznáte

Zákaznícka služba Microsoft Dynamics 365 funguje ako systém predaja lístkov technickej podpory a umožňuje automatické vytváranie, stanovovanie priorít a priraďovanie všetkých požiadaviek zákazníkov alebo zamestnancov správnym agentom podpory.

Poskytuje tímu podpory všetky potrebné nástroje na zabezpečenie rýchlejšej a personalizovanejšej technickej podpory prostredníctvom ľubovoľného komunikačného kanála.

Vlastnosti:

• Minimalizuje čas riešenia lístkov vďaka automatizačným schopnostiam a odporúčaniam založeným na AI.
• Zahŕňa širokú škálu komunikačných kanálov (telefónne hovory, e-mail, web, chaty, sociálne siete, SMS, senzory IoT).
• Umožňuje vytvárať články znalostí, ktoré môžu použiť agenti podpory a zákazníci alebo zamestnanci na samoobslužnom portáli.
• Umožňuje vytváranie a distribúciu prieskumov s cieľom získať spätnú väzbu na tímovú prácu podpory.
• Poskytuje šablóny pre e-maily, oprávnenia a články so znalosťami, ktoré šetria čas agentov podpory.
• Poskytuje poznatky založené na umelej inteligencii na identifikáciu oblastí pre automatizáciu pracovných tokov a zlepšenie podpory tímovej práce.

#dva)monday.com

Najlepšie pre pomáha tímom zvládnuť ich úlohy a pracovné toky.

Cena: monday.com ponúka štyri cenové plány, tj. Basic (39 dolárov za mesiac), Standard (49 dolárov za mesiac), Pro (79 dolárov za mesiac) a Enterprise (získať cenovú ponuku). Všetky uvedené ceny sú za ročné zúčtovanie a pre 5 používateľov. K produktu je k dispozícii bezplatná skúšobná verzia.

monday.com poskytuje platformu pre IT profesionálov na správu ich IT operácií. Tento softvér na spoluprácu bude pracovať ako operačný systém.

Poskytuje funkcie helpdesku, ktoré vám umožnia zefektívniť a vybaviť žiadosti. Budete môcť automatizovať svoje podporné procesy. Táto aplikácia vám pomôže uzavrieť viac lístkov s menej zbytočnými vyrušovaniami.

Vlastnosti

• monday.com poskytuje vysoko bezpečnú a spoľahlivú platformu.
• Poskytuje rôzne typy zobrazení, ako napríklad zobrazenie kalendára a mapy.
• Poskytuje funkcie pokročilého vyhľadávania, prispôsobenie formulárov a sledovanie času.
• Má funkcie vlastných značiek, súkromných panelov, automatizácie a dashboardov.
• Poskytuje funkcie spolupráce pre viacerých zamestnancov.

# 3)ServiceDesk Plus

Najlepšie pre: Je známy predovšetkým vďaka svojej funkcii správy aktív, ktorá zahŕňa zisťovanie aktív, skenovanie agentov, systémové nástroje, správu zmlúv atď.

Cena: 12 USD - 598 USD za technológiu mesačne. Pre svojich zákazníkov ponúka tiež mesačnú bezplatnú skúšobnú verziu.

ServiceDesk Plus je kompletná sada ITSM so zabudovanými funkciami ITAM a CMBD. S pokročilými funkciami ITSM, výkonnou automatizáciou, inteligentnými prispôsobeniami a ľahko použiteľnými funkciami pomáha ServiceDesk Plus tímom podpory IT ľahko dodávať špičkové služby koncovým používateľom za nižšie náklady.

Vychádza v troch vydaniach a je k dispozícii v 37 rôznych jazykoch. Viac ako 100 000 organizácií v 185 krajinách verí službe ServiceDesk Plus, že optimalizuje výkon IT oddelenia IT a dosahuje vysokú spokojnosť koncových používateľov. Svojim zákazníkom ponúka rôzne možnosti integrácie a poskytuje vyšší výkon.

Vlastnosti:

• Silné procesy správy incidentov, ktoré pomáhajú rýchlo riešiť incidenty a zlepšujú produktivitu agentov, aby mohli efektívne riadiť celý životný cyklus lístkov IT.
• Komplexné funkcie na správu problémov, ktoré umožňujú tímom IT klasifikovať, analyzovať a odstraňovať problémy. Znižuje opakujúce sa incidenty s cieľom zvýšiť produktivitu.
• Systém riadenia zmien, ktorý umožňuje tímom IT implementovať zmeny IT s minimálnym rizikom prostredníctvom efektívneho plánovania, schvaľovania a implementácie.
• Funkcie riadenia projektov IT, ktoré pomáhajú pri vytváraní projektov, správe zdrojov a sledovaní pokroku.
• Integrovaná správa znalostí, virtuálny asistent a možnosti umelej inteligencie.
• Efektívne riadenie SLA s proaktívnou a reaktívnou eskaláciou a eskaláciami.

# 4) Jitbit

Jitbit je jediný systém predaja lístkov technickej podpory, ktorý je k dispozícii ako cloudová služba SaaS, aj ako lokálne riešenie.

Je vybavený výkonným automatizačným mechanizmom, ktorý zvláda úlohy smerovania, výkonnými pravidlami SLA, živým chatom, správou majetku, vedomostnou základňou, správou súborov a dokonca aj živým nahrávaním obrazovky. Ale jeho primárnou vlastnosťou je odovzdávanie podporného e-mailu, a tu svieti najlepšie.

Cena Jitbit je tiež oveľa nižšia ako u konkurencie, keď do výbavy zahrniete všetky spomenuté funkcie.

# 5) Softvér SolarWinds Web Help Desk

Softvér SolarWinds Web Help Desk prichádza s funkciami automatizovanej správy lístkov, sledovania nehôd, hlásenia SLA, správy majetku a integrácie vzdialenej podpory.

Jeho automatizovaný systém správy lístkov vám umožní automatizovať úlohy, ako je priradenie lístkov, smerovanie a eskalácia. Systém vás upozorní na bezobslužné alebo nepriradené lístky. Poskytuje zjednodušený manažment projektu a úloh s relačným tiketom.

SolarWinds poskytuje funkcie sledovania nehôd a správy majetku. Integráciou softvéru Web Help Desk a softvéru Dameware Remote Support budete môcť podporovať koncových používateľov. Poskytne správy, ktoré vám pomôžu merať SLA. Môže byť integrovaný s Active Directory a LDAP.

SolarWinds Web Help Desk je cenovo dostupný softvér Help Desk Tickets a softvér na správu aktív. Cena začína na 700 dolárov za technológiu. Nebudú platiť žiadne mesačné poplatky.

# 6) HubSpot

Najlepšie pre predaj cestovných lístkov centra služieb. Je to najlepšie pre funkcie CRM.

Ceny HubSpot : Pre Service Hub ponúka HubSpot tri cenové plány: Starter (začína na 50 $ mesačne), Professional (začína na 400 $ mesačne) a Enterprise (1200 $ mesačne). Ponúka tiež bezplatné servisné nástroje, ktoré majú všetky funkcie systému HubSpot CRM plus lístky, živý chat, volanie atď.

HubSpot ponúka softvér technickej podpory a lístkov, ktorý vám pomôže sledovať požiadavky zákazníkov. Získate jednu platformu na zaznamenávanie, organizovanie a sledovanie problémov zákazníkov.

Na základe formulárov alebo e-mailov od zákazníkov alebo prostredníctvom živého chatu môže služba HubSpot automaticky vytvoriť lístok. Automaticky odošle lístok aj správnej osobe.

Vlastnosti:

• Môžete vytvoriť helpdesk pridaním smerovania a automatizácie k lístkom.
• HubSpot vám pomôže rýchlejšie vyriešiť kritické problémy tým, že vám dá prioritu.
• Poskytuje funkcionalitu na zhromažďovanie spätnej väzby, aby ste mohli získať lepšiu zákaznícku skúsenosť.
• Poskytuje oveľa viac funkcií, ako je tímový e-mail, konverzácie, vedomostná databáza atď.

# 7) RemotePC

Najlepšie pre bezpečnosť a jednoduché použitie.

Cena RemotePC : Existujú štyri cenové plány pre RemotePC, Consumer (22,12 dolárov - prvý rok), SOHO (52,12 dolárov - prvý rok), Team (187,12 dolárov - prvý rok) a Enterprise (374,62 dolárov - prvý rok). Pre tímové a podnikové plány je k dispozícii 30-dňová bezplatná skúšobná verzia.

RemotePC je nástroj na vzdialený prístup k počítačom. Umožní vám vzdialený prístup k PC / Mac zákazníka cez web a poskytne podporu. Má funkcie pre správu súborov, prenos dát a tlač dokumentov na diaľku a bez námahy. Pomôže vám to spolupracovať.

Vlastnosti:

• RemotePC poskytuje funkcie video / textového chatu.
• Poskytuje silnú integráciu a kompatibilitu.
• Budete môcť zabezpečiť bezpečnú vzdialenú reláciu, pretože RemotePC poskytuje štandardný priemyselný protokol TLS v1. A 256 bitové šifrovanie AES.
• Na obrazovke si môžete pozrieť viac monitorov počítačov zákazníka.
• Umožní vám zaznamenať vzdialenú reláciu.

# 8) FreshService

FreshService je súčasťou Freshworks a je to aplikácia service desk, ktorá je skutočne jednoduchá. Je schopný zmeniť IT na inú úroveň a rôzne obchodné metódy s prekvapivo jednoduchým použitím, ľahkou konfiguráciou a rozlíšením service desk v cloude.

Zákazníci ho veľa uprednostňujú vďaka automatizovanému internému procesu, vyťažia maximum z CMDB, a tým vás dostanú na vrchol KPI a zlepšia tiež skúsenosti zamestnancov. Podporuje dobrý integračný mechanizmus.

# 9) LiveAgent

Najlepšie pre: LiveAgent je známy predovšetkým vďaka widgetu lean chat, ktorý je najrýchlejší na trhu, a je neuveriteľným tímom podpory, ktorý podporuje svojich používateľov nepretržite prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov.

Ceny LiveAgent : Je ponúkaný v cenovom modeli freemium. Platené plány sa pohybujú v rozmedzí 15 až 39 dolárov na agenta mesačne. Softvér tiež prichádza s bezplatnou 14-dennou skúšobnou verziou.

LiveAgent je výkonný softvér technickej podpory, ktorý je schopný usmerniť viac komunikačných kanálov do jednej univerzálnej doručenej pošty. Softvér sa ľahko implementuje a využíva a ponúka viac ako 180 pokročilých funkcií technickej podpory a viac ako 40 integrácií tretích strán.

Vlastnosti:

• Skvelý systém predaja lístkov, ktorý transformuje všetky prichádzajúce dotazy na lístky.
• Natívne riešenie živého chatu plné pokročilých funkcií, ako je napríklad zobrazenie pri písaní v reálnom čase alebo proaktívne pozvánky na chat:
  • Vstavané call centrum s IVR a neobmedzeným ukladacím priestorom na nahrávanie hovorov.
  • Integrácie sociálnych médií s Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram a Viber.
  • Ponúka rozsiahlu vedomostnú základňu a zákaznícky portál doplnený o často kladené otázky, články s pokynmi, fóra a polia so spätnou väzbou a návrhmi.

# 10) Zendesk Help Desk

Najlepšie pre: Všetky interakcie so zákazníkmi v telefóne, čete, e-mailoch, sociálnych sieťach a iných kanáloch, ktoré si dokážete predstaviť, sú zhromaždené na jednom mieste.

Cena: 5 USD - 199 USD na agenta mesačne. Dodáva sa tiež s mesačnou skúšobnou verziou, aby si používatelia mohli vyskúšať jeho funkcie.

Zendesk je viac ako softvér technickej podpory, je to služba zákazníkom a platforma na zapojenie, ktorá poskytuje podporu pre Omnichannel. To znamená, že všetky interakcie so zákazníkmi v e-mailoch, chatoch, sociálnych médiách, mobilných zariadeniach atď. Sa zhromažďujú na jednom mieste. Má všetko, čo zákazník potrebuje, aby získal dobrú zákaznícku skúsenosť.

Vlastnosti:

• Poskytuje vysoko flexibilnú správu lístkov s automatizovanými pracovnými tokmi spolu s podporou viacerých kanálov.
• Má silný portál znalostnej bázy a komunitné fórum s webovým rozhraním orientovaným na zákazníka.
• Poskytuje robustné prehľady a pokročilé analýzy s otvoreným API, čo umožňuje bezproblémovú integráciu do vášho podnikania.
• Má verejné aj súkromné ​​fóra s dobrou mobilnou podporou pre iPhone, iPad, Android atď.

Oficiálna adresa URL: Zendesk

# 11) HappyFox Cloudový softvér technickej podpory

Najlepšie pre: Je známy predovšetkým vďaka svojej silnej službe v oblasti správy lístkov pre svojich zákazníkov.
Cena: 39 USD - 99 USD na agenta mesačne. Pre svojich používateľov neprichádza s bezplatnou skúšobnou verziou.

HappyFox je dobrý cloudový systém technickej podpory, ktorý je známy tým, že poskytuje svojim zákazníkom efektívne služby. Nastavovanie je ľahké a jednoduché. Pre svoje podnikanie sa zameriava hlavne na malé odvetvia. Má dobré automatizované funkcie, ktoré zákazníkom zase uľahčujú prácu.

Je to všetko v jednom balíku pre spoločnosti, ktoré chcú implementovať funkcie veľkých spoločností.

Vlastnosti:

• Môže prevádzať e-mail na lístky a prichádza so silným zlúčením lístkov ako funkciou eskalácie.
• Má výkonný integračný mechanizmus s účtami na sociálnych sieťach, ako je Facebook atď.
• Má dobrú podporu pre e-maily, hlas, chat, mobilné kanály a akékoľvek účty sociálnych médií spolu s podporou pre mobilné zariadenia ako IOS, Android atď.
• Má pravidlá inteligentnej automatizácie a podporu pre viac ako 35 jazykov.

Oficiálna adresa URL: HappyFox

# 12) LiveChat

Najlepšie pre: Je známy predovšetkým vďaka bezproblémovému integračnému mechanizmu s viac ako 130 nástrojmi.
Cena: 16 USD - 149 USD mesačne pri ročnej fakturácii. Poskytuje tiež 30-dňovú skúšobnú verziu pre svojich zákazníkov.

LiveChat je hlavne chatová a desktopová pomocná aplikácia vyvinutá pre servisné tímy. Dodáva sa s rôznymi funkciami a nástrojmi, ktoré sú nevyhnutné pre jeho zákazníkov.

Je efektívne prepájať klientov a používateľov priamo v reálnom čase, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov. Je schopný efektívnej integrácie s inými krížovými aplikáciami a platformami.

Vlastnosti:

• Má výkonný integračný mechanizmus a je schopný bezproblémovej integrácie s viac ako 130 nástrojmi.
• Je ľahké a ľahko sa to učí. Je veľmi čistý a neprehľadný, a preto je veľmi preferovaný.
• Má aplikáciu agenta, ktorá môže vyžadovať a spravovať plochu klienta jednoducho pomocou funkcií vzdialenej plochy.
• Má dobrú štatistickú a analytickú funkciu, ktorá poskytuje informácie o prieskumoch pred chatom, dostupnosti agentov atď.

Oficiálna adresa URL: LiveChat

# 13) Freshdesk

Najlepšie pre: Je známy predovšetkým svojou inteligentnou automatizačnou funkciou, ktorá automatizuje opakované úlohy technickej podpory, a tým zvyšuje produktivitu.

Cena: 19 USD - 99 USD na agenta mesačne. Pre svojich zákazníkov ponúka 21-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu.

Freshdesk je spoľahlivý softvér technickej podpory. Je vyvinutý takým spôsobom, aby vyhovoval požiadavkám malých i veľkých spoločností. Ponúka širokú škálu funkcií, ako sú automatizačné nástroje, podpora viacerých kanálov, samoobslužné portály atď.

Sleduje tikety vytvorené zákazníkmi. Je robustný a dodáva sa s balíkom „všetko v jednom“ pre zlepšenie zákazníckej skúsenosti.

Vlastnosti:

• Freshdesk je schopný prevádzať e-maily na lístky a rýchlo na ne reagovať. Tiež mu nikdy nebudú chýbať žiadne e-maily v harabúrdách.
• Dodáva sa s intuitívnym systémom podávania správ, ktorý je zabudovaný na sledovanie výkonnosti tímu, spokojnosti zákazníkov a identifikáciu oblastí bolesti.
• Má funkciu inteligentnej automatizácie, ktorá automatizuje proces priradenia lístkov a dáva zbohom všetkým opakujúcim sa prácam.
• Má vstavanú vedomostnú základňu, takže zákazník nemusí dlho čakať, keď potrebuje odpoveď na problém.

Oficiálna adresa URL: Freshdesk

# 14) Kajako

Najlepšie pre: Kayako je známe predovšetkým vďaka svojej funkcii prispôsobenia. Skutočne urobila prispôsobenie ako nikdy predtým.
Cena: 15 USD - 100 USD na agenta mesačne. Pre svojich zákazníkov tiež ponúka bezplatnú skúšobnú verziu.

Kayako je silný softvér na podporu predaja cestovných lístkov, ktorý je v zásade hostený v cloude. Zaisťuje, že všetky kanály používateľských služieb sú umiestnené na jednom mieste pre efektívny proces spokojnosti zákazníkov.

Je navrhnutý tak, aby uspokojil potreby malých aj veľkých spoločností. Pretože podporuje živý chat a technickú podporu, je schopný spravovať požiadavky klientov alebo komunikáciu cez viaceré kanály. Je to celková úplná sada nástrojov.

Vlastnosti:

• Má dobrý integračný proces a podporuje predaj cestovných lístkov s integráciou e-mailov, slack integráciou, jednoduchou integráciou webhooku atď.
• Je schopný nastaviť dohody SLA tak, aby boli na vrchole konverzácií so zákazníkmi, sledovania a zaznamenávania telefónnych hovorov.
• Má bohaté profily zákazníkov a organizácií so silnou podporou elektronického obchodu na zvýšenie predaja a lojality.
• Môže ponúkať prispôsobiteľné vstupenky, chaty, zákazníkov a vlastné polia na zhromažďovanie všetkých požadovaných informácií.

Oficiálna adresa URL: Kajako

# 15) Jira Service Desk

Najlepšie pre: Služba Jira Service Desk je známa predovšetkým vďaka funkciám sledovania problémov. Pomáha zákazníkom dostať sa k základnej príčine každého problému so základnými podrobnosťami.

Cena: 10 USD - 20 USD mesačne. Svojim zákazníkom ponúka bezplatnú skúšobnú verziu na 7 dní.

Jira Service Desk je slávny softvér technickej podpory, ktorý ponúka množstvo funkcií na poskytovanie riešení v oblasti riadenia služieb a zákazníckych služieb. Svojim zákazníkom ponúka kompletné služby typu end-to-end. Má dobré užívateľské rozhranie a pomáha rýchlo vyriešiť problémy.

Má dobrý podporný tím. Je to jeden z najpoužívanejších help desk systémov na svete.

Vlastnosti:

• Jira má samoobslužné funkcie, ktoré zákazníkom umožňujú pomôcť si s akýmikoľvek informáciami. Okrem toho môže používateľ pre ďalšie informácie pridať sútok do Jiry.
• Jira pomáha dosiahnuť úplnú kontrolu nad aktívami, pretože nám umožňuje odkazovať, sledovať a spájať požiadavky s aktívami priamo od Jira.
• Integrácia so softvérom Jira vám umožní dostať sa k hlavnej príčine problému skôr, ako dôjde k jeho rozšíreniu.
• Poskytuje SLA a tieto opakujúce sa úlohy automatizuje na rýchlejšie vykonanie procesu.

Oficiálna adresa URL: Jira Service Desk

# 16) Salesforce Essential

Najlepšie pre: Salesforce Essential je známy predovšetkým vďaka 360-stupňovému pohľadu na zákazníka. Stala sa veľmi užitočnou na sledovanie v malom rozsahu.

Cena: 25 USD mesačne. Pre svojich zákazníkov má tiež bezplatnú skúšobnú verziu na jeden mesiac.

Salesforce Essential je populárny softvér technickej podpory, ktorý poskytuje svoje služby a podporu pre plány malých firiem. Ľahko a ľahko sa udržuje.

Dodáva sa so všetkými základnými funkciami, ktoré sú potrebné pre potreby zákazníka. Poskytuje zákazníkom komplexnú implementáciu procesu podpory. Ponúka vám jediný pohľad na dôležité odkazy. Je spoľahlivý a dôveryhodný mnohými organizáciami.

Vlastnosti:

• Salesforce Essential vám ponúka 360-stupňový pohľad na zákazníka s riadením kontaktných účtov a procesom riadenia hlavných kontaktov.
• Dobre drží informačný kanál aktivít, sledovanie aktivít pomocou výkonných nástrojov na spoluprácu, ktoré zákazníkom uľahčujú prácu.
• Má vysoko flexibilný proces prispôsobenia, aby si zákazník mohol vytvoriť svoj vlastný profil podľa svojich potrieb.
• Má dobré používateľské rozhranie s dobrými funkciami, ako je automatické prideľovanie prípadov, trailhead, staviteľ bleskových aplikácií atď.

Oficiálna adresa URL: Salesforce Essential

Ďalšie populárne nástroje technickej podpory

# 17) Vivantio Pro

Vivantio Pro je výkonný softvér na správu služieb, ktorý rastie so zákazníkmi. Vďaka svojej podnikovej triede je preferovaný medzi mnohými odvetviami maloobchodu, zdravotníctva a štátnej správy. Má dobré automatizačné funkcie, ktoré skutočne šetria veľa času, a tým umožňujú tímu sústrediť sa viac na dôležité a kritické funkcie.

Najlepšie je, že je vyvinutý pre cloudové aj miestne nasadenie.

Oficiálna adresa URL: Vivantio Pro

# 18) SherpaDesk

SherpaDesk je nástroj technickej podpory balíkov. Je to aplikácia typu všetko v jednej pre automatizáciu profesionálnych služieb, ktorá vám dáva viac času na vzťahy. Jedná sa o výkonný nástroj na správu zákazníkov, ktorý je vyvinutý pre IT služby alebo akýkoľvek vývoj softvéru na účely starostlivosti o ich problémy.

Má silnú podporu automatizácie, ktorá dokáže automaticky generovať faktúry a prijímať rozhodnutia presnejšie.

Oficiálna adresa URL: SherpaDesk

# 19) Wix odpovede

implementácia binárneho vyhľadávacieho stromu v c ++

Wix Answers je všetko v jednom balíku pre softvér technickej podpory, pretože má veľa vstavaných funkcií. Dodáva sa s kompletnou vedomostnou základňou, zabudovaným call centrom a viackanálovým systémom predaja lístkov pre vaše podnikanie.

Má dobré možnosti prispôsobenia a efektívne rozhranie, vďaka čomu je spoľahlivejšie a efektívnejšie pre každú obchodnú príležitosť. Je súčasťou Wix, a preto je veľmi robustný a má jednoduchú krivku učenia, vďaka ktorej si z neho vyberá veľa používateľov.

Oficiálna adresa URL: Wix odpovede

# 20) Zákaznícka podpora Vision

Vision Help Desk je hlavne aplikácia užívateľských služieb, ktorá je zostavená z mimoriadne elegantných a efektívnych funkcií. Zjednodušuje podporu zákazníkov pomocou špičkových softvérových nástrojov zákazníckeho servisu.

Jedná sa o aplikáciu technickej podpory, ktorá zhromažďuje všetky prichádzajúce žiadosti z rôznych kanálov, ako sú napríklad podrobné formuláre, e-mailové adresy používateľov, mobilné telefóny, chatovanie, sociálne médiá ako Facebook, a organizuje ich na jednom mieste. Táto aplikácia technickej podpory má pobočky ako softvér technickej podpory a aplikačný softvér technickej podpory.

Oficiálna adresa URL: Zákaznícka podpora Vision

# 21) ClickDesk

ClickDesk je známy tým, že svojim zákazníkom robí radosť jediným kliknutím. Oživuje konverzácie so zákazníkmi prostredníctvom hlasových rozhovorov a videohovorov.

Podporuje väčšinu platforiem, a preto je pre tím ľahké okamžite podporiť akékoľvek problémy a zvýšiť tak spokojnosť zákazníkov. Má tiež výkonný integračný systém, ktorý umožňuje integráciu s mnohými rôznymi softvérmi. Dá sa to povedať ako nástroj s bohatými funkciami na zlepšenie vzťahov so zákazníkmi.

Oficiálna adresa URL: ClickDesk

# 22) TOPdesk

TOPdesk je slávny softvér na správu služieb. Dodáva sa s lokálnym aj s nasadením SaaS.

Mnoho organizácií ho uprednostňuje, pretože je ľahko použiteľný a rýchlo nastaviteľný, vhodný pre akékoľvek oddelenie, ako je IT, FM alebo HR, prichádza s bezproblémovou integráciou s niekoľkými ďalšími balíkmi a má veľa skúseností s implementáciou.

Má čisté užívateľské rozhranie a jednoduchú krivku učenia. Poskytuje svojim zákazníkom podporu 24 * 7.

Oficiálna adresa URL: TOPdesk

často kladené otázky

Ďalej sú uvedené odpovede na niektoré populárne často kladené otázky týkajúce sa riešení technickej podpory.

Otázka 1) Čo je softvér technickej podpory?

Odpoveď: Softvér Help Desk je softvérová aplikácia vyvinutá na zaznamenávanie, sledovanie a udržiavanie otázok zákazníkov online. Jedná sa o jednobodový kontakt pre problémy zákazníkov a ich opravy.

Otázka 2) Prečo je služba Help Desk v dnešnej dobe taká dôležitá?

Odpoveď: Pretože ide o softvér s viacerými úlohami, znižuje zaťaženie služieb a funkcií IT rýchlym riešením problémov so zákazníkmi. Zdôrazňuje funkčnosť koncového používateľa a svojim zákazníkom je k dispozícii pre podporu 24 * 7.

Otázka 3) Aký je účel používania tohto softvéru?

Odpoveď: Je vyvinutý na ukladanie problémov zákazníkov, ich analýzu, stanovenie priorít a ich čo najskoršie riešenie prostredníctvom online lístkového systému.

Otázka č. 4) Ako technická podpora spravuje svoje požiadavky od zákazníkov?

Odpoveď: Spravuje svoje požiadavky spravidla prostredníctvom systémov sledovania problémov.

Otázka č. 5) Čo je to systém lístkov CRM?

Odpoveď: Tento systém predaja lístkov pomáha pri určovaní priorít požiadaviek na podporu pomocou dohôd o úrovni zákazníckych služieb a správ o reakcii v reálnom čase.

Otázka č. 6) Ktorý je najlepší softvér technickej podpory?

Odpoveď: Najlepšie zákaznícke centrum obsahuje Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk atď.

Otázka č. 7) Na čo sa používa systém Help Desk?

Odpoveď: Používa sa hlavne na správu aktív a lístky na správu IT služieb, ktoré si zákazníci vyzdvihnú.

Zhrnutie

Preskúmali sme zoznam najlepších softvérových systémov Help Desk.

Dozvedeli sme sa tiež - Čo je softvér technickej podpory? Prečo vznikol? Aké sú funkcie a procesy, ktoré softvér Help Desk poskytuje? Prečo sa to v dnešnej dobe stalo pre klientov nevyhnutnosťou? spolu s dôležitými vlastnosťami a aspektmi, výhodami a nedostatkami systémov technickej podpory, porovnaním špičkového softvéru s vylepšeným výberom podľa obchodných požiadaviek.

Zoznámili sme sa s konkrétnymi podrobnosťami o každom softvéri, ako je vzhľad palubnej dosky, popis, funkcie, výhody, informácie o cenách, najlepšie vlastnosti každého nástroja spolu s oficiálnou adresou URL. Niet pochýb o tom, že je zrejmé, že tento softvér posilnil vzťahy medzi klientmi a zákazníkmi vďaka zlepšenej spokojnosti zákazníkov.

Uľahčilo to úlohy takým spôsobom, že zákazníci musia iba vyzdvihnúť lístky a o zvyšok sa postará tím podpory.

Celkový obraz možno konštatovať, pretože doteraz sa ukázalo, že softvér Help Desk je prospešný pre spoločnosti a zákazníkov, pretože pracovný proces je oveľa hladší a ľahší.

Odporúčané čítanie

• 10 najlepších softvérov na správu zákazníckych skúseností v roku 2021
• 10 najlepších softvérov na diaľkový prístup (softvér na diaľkové ovládanie) v roku 2021
• 10 najlepších softvérov pre umelú inteligenciu (recenzie softvéru AI v roku 2021)
• Úloha pomocníka QA pri testovaní softvéru
• Top 20 služieb testovania softvéru v roku 2021: spoločnosti testujúce softvér
• Najlepší 9 najlepší softvér PLM v roku 2021 na správu životného cyklu produktu
• Práca na voľnej nohe pre spisovateľa technického obsahu, ktorý testuje softvér
• Top 25 otázok týkajúcich sa rozhovorov o softvérovom inžinierstve (POSLEDNÉ 2021)