10 najlepších softvérov call centra v roku 2021 (iba TOP selektívne)

10 best call center software 2021

Zoznam najlepších miestnych a cloudových softvérov call centra pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory s cenami a porovnaním funkcií:

Čo je softvér call centra?

Call Center Software je aplikácia, ktorá má funkcie na správu komunikácie so zákazníkmi pochádzajúcou z viacerých kanálov a zdrojov. Pomáha agentom pri uskutočňovaní odchádzajúcich hovorov, vybavovaní prichádzajúcich hovorov, sledovaní metrík hovorov a vykonávaní správy pracovných síl.

V call centre riadi celú telefonickú konverzáciu skupina ľudí a kontaktné centrum je centrom všetkých konverzácií so zákazníkmi, ktoré sa uskutočňujú prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu alebo sociálnych médií.

Existujú dva typy riešení call centra:

• Softvér miestneho call centra
• Softvér call centra hosťovaný v cloude

S miestnymi systémami získate kontrolu nad telefónnymi systémami, ale za to budete musieť zaplatiť za hardvér a zahŕňa to úsilie a náklady na údržbu systému. Ďalšou nevýhodou tohto typu systému je to, že obmedzuje škálovateľnosť firiem pre rôzne miesta. Všetky tieto obmedzenia prekonáva softvér kontaktného centra hostený v cloude.

So softvérom call centra hosťovaným v cloude nebude potrebný žiadny hardvér a cena bude závisieť od použitia. Inštalácie tiež nebudú potrebné. Ponúka výhody, ako je bezpečnosť a dostupnosť údajov (kedykoľvek, kdekoľvek a kdekoľvek).

Nasledujúci graf vám ukáže porovnanie lokálneho softvéru kontaktného centra hosťovaného v cloude.

(obrázok zdroj )

Pre zvýšenie vášho obchodného rastu je dôležité zvoliť správny softvér, ktorým môže byť softvér kontaktného centra alebo softvér kontaktného centra. Malo by vám to zabezpečiť bezproblémovú škálovateľnosť. Tento softvér poskytuje funkcie, ako je monitorovanie hovorov, blokovanie hovorov a informačné panely v reálnom čase.

Navrhované čítanie => Perfektný sprievodca testovaním call centra

Čo sa dozviete:

• Zoznam najlepších softvérov call centra
  • Porovnanie softvéru špičkového kontaktného centra
  • Získajte bezplatné ponuky najlepšieho softvéru call centra
  • # 1) Knowmax
  • # 2) Softvér Five9 Cloud Contact Center
  • # 3) CloudTalk Business Phone System
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) 8 * 8 virtuálne call centrum
  • # 6) Cloudová platforma Talkdesk
  • # 7) Zendesk Talk pre prichádzajúci hovor
  • # 8) Kontaktné centrum Avaya
  • # 9) Ytel
  • # 10) Freshcaller od spoločnosti Freshdesk
  • # 11) CrazyCall
  • # 12) RingCentral Contact Center
  • # 13) Convoso
• Záver
  • Odporúčané čítanie

Zoznam najlepších softvérov call centra

Nižšie sú uvedené najobľúbenejšie riešenia call centra, ktoré sa väčšinou používajú na celom svete vrátane krajín ako USA, Spojené kráľovstvo a India.

1. Knowmax
2. Softvér Five9 Cloud Contact Center
3. Cloudový telefónny telefónny systém
4. LiveAgent
5. 8 * 8 Virtuálne call centrum
6. Cloudová platforma Talkdesk
7. Zendesk Talk pre prichádzajúce hovory
8. Kontaktné centrum Avaya
9. Ytel
10. Freshcaller od spoločnosti Freshdesk
11. CrazyCall
12. Kontaktné centrum RingCentral
13. Convoso

Porovnanie softvéru špičkového kontaktného centra

Softvér call centra	Najlepšie pre	Plošina	Produkty / Vlastnosti	Nasadenie	cena
Zendesk	Malý, Stredné a Veľké podniky.	-	Uskutočňovanie a prijímanie hovorov, Smerovanie a radenie hovorov, Text, sledovanie a smerovanie, Spoľahlivosť a služby.	Hostiteľ v cloude	Lite: Zadarmo Tím: 19 dolárov / agent / mesiac Profesionál: 49 dolárov / agent / mesiac. Podnik: 89 dolárov / agent / mesiac.
Knowmax	Globálne podniky (stredné a veľké podniky).	Web a mobil	Ľahká vyhľadateľnosť znalostí, Rýchle prijatie produktu, Rozhodovacie stromy s krok za krokom sprievodcu.	Cloudové nasadenie, lokálne a hybridné nasadenie.	KnowmaxDostat ponuku
Five9	Malý, Stredná, & Veľké podniky.	Windows, Mac, iPhone / iPad, & Webové	Odchádzajúce, prichádzajúce, Spoločná platforma a administratíva.	Hostiteľ v cloude	Five9Dostat ponuku
CloudTalk	Malý, Stredné a Veľký podnik.	Windows, Mac, Linux, iOS, Android, Webové.	Odchádzajúce, Prichádzajúce, Medzinárodné telefónne čísla, Smart & Power dialery, SMS, Smerovanie.	Cloudové	Štartér: 15 dolárov / používateľ / mesiac, Základné: $ 20 / používateľ / mesiac, Expert: 35 dolárov / používateľ / mesiac.
LiveAgent	Malé a stredné podniky.	Windows, Mac, Linux, Android a iOS.	Integrácia s 99% poskytovateľov VoIP, integrácia sociálnych médií, predaj lístkov, živý chat, možnosti samoobsluhy atď.	Hostiteľ v cloude	Zadarmo, Lístok: 15 dolárov / agent / mesiac. Vstupenka + rozhovor: 29 dolárov / agent / mesiac All-inclusive: 439 / agent / mesiac
8 * 8	Malý, Stredná, & Veľké podniky a nezávislí pracovníci	Android, iPhone / iPad a webové.	Telefónny systém, funkcie spolupráce, Kontaktné centrum, výkazníctvo a monitorovanie atď.	Hostiteľ v cloude	Štandard: zadarmo Pro: 50 dolárov / používateľ / mesiac. Ultimate: 75 dolárov / používateľ / mesiac.
Talkdesk	Malý, Stredné a Veľké podniky.	Windows, Mac, & Webové.	Hlasové funkcie, funkcie odchádzajúceho vytáčania, Inteligentné funkcie smerovania, Podávanie správ a analýza atď.	Cloudové	CloudTalkPodnikové a profesionálne plány. Dostat ponuku.
Kontaktné centrum Avaya	Malý & Stredné podniky	Windows, Mac, Android a iPhone / iPad.	Samoobsluha, asistovaná služba, riadenie výkonu, AI a mobilné zážitky.	Miestne alebo verejné, Súkromné, príp Hybridný cloud	ZendeskZákladné: Začína na 109 $ / používateľ / mesiac Pokročilé: Začína na 129 $ / používateľ / mesiac.

Pozrime sa na podrobnú kontrolu každého softvéru !!

Získajte bezplatné ponuky najlepšieho softvéru call centra

Získajte zadarmo Sprievodcu kupujúcim a cenové ponuky pre najlepší softvér call centra:

=> Získajte Sprievodcu kupujúcim k najlepšiemu softvéru call centra zadarmo

# 1) Knowmax

Knowmax - Systém riadenia znalostí v call centre pre BPO a interné / interné tímy zákazníckej podpory.

Najlepšie pre Globálne podniky s malými, strednými alebo veľkými prevádzkami.
Cena: Knowmax ponúka rôzne cenové plány pre rôzne produkty. Dostat ponuku.

Knowmax poskytuje kompletné riešenie pre správu znalostí pre kontaktné centrá. Je to cloudová intuitívna platforma nasadená vo viac ako 30 krajinách, ktorá vám umožňuje ľahko vytvárať obsah, spravovať ich a šíriť prostredníctvom digitálnych aj asistovaných kanálov.

Vlastnosti:

• Vyhľadávanie podobné vyhľadávaču Google, ktoré pomáha pri ľahkej nájditeľnosti poznatkov z centralizovaného úložiska, čím znižuje AHT aj chyby agentov.
• Rozhodovacie stromy s krok za krokom sprievodcov, ktoré pomáhajú agentom pri podnikaní ďalších najlepších akcií s presným sondovaním.
• Ľahké prijatie produktu a rýchlejšie rozlíšenie pomocou vizuálnych návodov na presné a rýchlejšie reakcie za každých okolností.
• Znížte čas potrebný na zdokonalenie agentov z mesiacov na týždne alebo dni pomocou integrovaného výučbového modulu s hodnotiacimi schopnosťami.
• Získajte vedomosti v jazyku podľa vášho výberu, ako je angličtina, španielčina, mandarínčina, francúzština, nemčina a ďalšie.
• Jazyková agnostická tvorba a spotreba.
• Vykonajte priebežné hodnotenia, aby ste zabezpečili, že stav procesu je na dobrej ceste pre nových aj oprávnených agentov s pravidelnými aktualizáciami.
• Vybavte agentov tak, aby zákazníkom posielali príslušné články a príručky pomoci, čím sa zníži počet opakovaných hovorov, čo povedie k zníženiu OPEX a lepšej samoobsluhe zákazníkov.

# 2) Softvér Five9 Cloud Contact Center

Najlepšie pre malé a veľké podniky.

Cena: Cena bude závisieť od sedadiel, použitia a funkcií. Má mesačné aj ročné plány. Môžete získať cenovú ponuku pre podrobnosti o jeho cene.

Five9 je cloudové kontaktné centrum. Riešenie Five9 Call Center prichádza s funkciami Outbound, Inbound, Common Platform a Administrative. Využíva AI na personalizovanú zákaznícku skúsenosť. Môže poskytnúť viac ako 100 druhov správ.

čo je súbor .7z

Poskytuje zákaznícku podporu 24 * 7 * 365 prostredníctvom telefónu, e-mailu a zákazníckeho portálu. Poskytuje zariadenie na nahrávanie hovorov, historické hlásenia, hlásenia v reálnom čase, cloudové API a import údajov.

Vlastnosti:

• Môže byť integrovaný s CRM.
• Má prediktívne vytáčanie, inteligentné smerovanie ACD a Interactive Voice Response (IVR) s rozpoznávaním reči.
• Poskytuje zmiešané riešenie pre distribúciu prichádzajúcich hovorov a odchádzajúce vytáčanie.
• Aby svojim zákazníkom ponúkol lepší zážitok, poskytuje komplexné riešenie, ktoré umožňuje plynulý pohyb agentov naprieč sociálnymi médiami, živým chatom, hlasovými hovormi atď.
• Má funkcie pre skriptovanie agentov, hlasovú poštu, konferencie hovorov a bezplatné čísla.
• Má prediktívne, progresívne a napájacie vytáčanie.

Verdikt: Five9 poskytuje 100% cloudové riešenie so všetkými funkciami lokálneho systému. Funguje na neštruktúrovaných dátach z e-mailov, chatov a ďalších dátových kanálov, aby poznal zámer zákazníkov. Má možnosti miestneho čísla, súlad s DNC, spätné volanie cez web a zariadenie na prevod textu na reč a rozpoznávanie reči .

Nasadenie: Cloud hostený
Plošina: Windows, Mac, iPhone / iPad a webové.

Webová stránka: Five9

# 3) CloudTalk Business Phone System

Najlepšie pre malé a veľké podniky.

Cena služby CloudTalk : CloudTalk ponúka 3 plány, ako aj vlastný podnikový plán. Ceny sú založené na počte miest a funkcií. K dispozícii sú mesačné a ročné plány so zľavou 30%.

CloudTalk je systém podnikových telefónov postavený pre tímy predaja a služieb zákazníkom. Pomáha predajnému tímu rýchlejšie vytáčať a uzatvárať viac obchodov automatizáciou procesu vytáčania, ako aj tímom zákazníckych služieb pri udržiavaní vysokej spokojnosti zákazníka vybavovaním väčšieho počtu hovorov pomocou inteligentného smerovania a IVR.

Každý plán CloudTalk obsahuje prístup k online dashboardu a natívnym počítačom (Win a Mac) a mobilným aplikáciám (iOS a Android). Pomáha tiež firmám udržiavať synchronizované údaje tým, že ponúka natívne integrácie s CRM, asistenčnými pracoviskami, nákupnými vozíkmi, ako aj Zapier a API.

Vlastnosti:

• SMS / textové správy so šablónami.
• Silné vytáčanie pomocou skriptov a prieskumov, inteligentné vytáčanie a click-to-call.
• Interaktívna hlasová odpoveď (IVR) s programom Drag and Drop.
• Distribúcia prichádzajúcich hovorov a odchádzajúce vytáčanie.
• Viac ako 50 integrácií s CRM (Salesforce, Hubspot, Pipedrive a ďalšie), ako aj s asistenčnými centrami (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) a API Zapier +.
• Má funkcie pre skriptovanie agentov, hlasovú poštu, konferencie hovorov a bezplatné čísla.
• CloudTalk ponúka miestne telefónne čísla z viac ako 70 krajín (tiež bezplatné).

Verdikt: CloudTalk poskytuje cloudový softvér pre telefón, ktorý sa nasadzuje a nastavuje super rýchlo aj pre netechnických ľudí. Umožní vám zriadiť online call centrum so všetkými zvonmi a píšťalkami z ktoréhokoľvek miesta na svete pri zachovaní miestnej prítomnosti s národnými telefónnymi číslami.

Je v súlade s GDPR a PCI, má 99,99% dobu prevádzkyschopnosti a vynikajúce hodnotenie kvality hovorov zákazníkmi. Cena je veľmi priaznivá pre malé a stredné podniky s plánmi začínajúcimi od 15 dolárov mesačne.

Nasadenie: Cloud hostený
Plošina: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android a web.

=> Navštívte webovú stránku CloudTalk

# 4) LiveAgent

Najlepšie pre malé a stredné podniky.
Ceny LiveAgent : 39 dolárov / mesiac na agenta. Neexistujú žiadne skryté poplatky ani ďalšie poplatky za minútu.

LiveAgent je cloudový softvér call centra. Tento softvér ponúka možnosti odchádzajúceho aj prichádzajúceho call centra spolu s komplexnými stromami IVR, smerovaním hovorov a neobmedzeným záznamom hovorov. Okrem toho, že je softvérom call centra, LiveAgent ponúka živý chat, predaj lístkov, vedomostnú databázu, zákaznícky portál a možnosti podávania správ.

Vlastnosti:

• Integrácia s 99% poskytovateľov VoIP.
• Má inteligentné smerovanie hovorov, IVR, ukladá neobmedzené záznamy hovorov, podporuje videohovory a má výkonné funkcie na analýzu a vykazovanie údajov.
  • Poskytuje riešenie pre prichádzajúce aj odchádzajúce hovory.
• Ponúka viac ako 180 funkcií technickej podpory s integráciou sociálnych médií, predajom lístkov, živým chatom a možnosťami samoobsluhy.
• Integruje sa s viac ako 40 aplikáciami tretích strán.
• 24/7 podpora.

Verdikt: LiveAgent poskytuje 100% cloudové riešenie call centra ako súčasť svojho softvéru technickej podpory. Pomer cena / hodnota je neporovnateľný.
Nasadenie: Cloud hostený
Plošina: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android a web.

=> Navštívte webovú stránku LiveAgent

# 5) 8 * 8 virtuálne call centrum

Najlepšie pre podnikanie všetkých veľkostí a nezávislých pracovníkov.

Cena: 8 * 8 má tri cenové plány pre produkt ContactNow. Štandardný plán je zadarmo. Program Pro vás bude stáť 50 dolárov na používateľa mesačne a program Ultimate je na 75 dolárov na používateľa mesačne.

8 * 8 poskytuje cloudové riešenie správy kontaktných centier, ktoré dokáže vybaviť prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Poskytuje Virtuálne kontaktné centrum, ktoré má funkcie pre podnikové kontaktné centrum.

Kontaktné centrum ContactNow je riešením pre malé podniky. 8 * 8 tiež poskytuje systémy firemných telefónov a platformu pre integrované telefóny, schôdzky a tímové správy.

Vlastnosti:

• Pre smerovanie Omnikanálu poskytuje funkcie smerovania založeného na schopnostiach, IVR, spätné volanie vo fronte, webové spätné volanie, & prichádzajúci chat, e-mail, sociálne kanály atď.
• Poskytuje historické správy a prehľady v reálnom čase, analýzu zákazníckych skúseností a analýzu reči.
• Môže byť integrovaný s natívnym CRM alebo pomocou integrácie tretích strán.
• Agenti majú funkcie vedomostnej databázy, Expert Connect a Co-browse.

Verdikt: 8 * 8 Contact Center je cloudové riešenie s mnohými funkciami, ako je nahrávanie a archivácia hlasu a obrazovky. Má vlastnosti interného chatu pre agentov a vedúcich a riadenia kvality.

Webová stránka: 8 * 8

# 6) Cloudová platforma Talkdesk

Najlepšie pre malé a veľké podniky.

Cena: Talkdesk poskytuje dva cenové plány, tj. Enterprise (získať cenovú ponuku) a profesionálny (získať cenovú ponuku). Na požiadanie je k dispozícii ukážka zdarma.

Talkdesk má inteligentné funkcie smerovania ako ACD, IVR, skupiny zvonenia atď. Poskytuje neobmedzené nahrávanie hovorov s oboma plánmi. Má funkcie pokročilých hlasových schopností a funkciu napájania. Má pokročilú sieťovú architektúru. Talkdesk poskytuje aj Outbound Dialer.

Vlastnosti:

• Má funkcie riadenia kvality, ako je nahrávanie hovorov, monitorovanie hovorov a blokovanie hovorov.
• Má inteligentné smerovanie, ktoré dokáže smerovať hovory pomocou údajov o volajúcom, IVR, informácií CRM atď.
• Talkdesk môže byť integrovaný do viac ako 30 systémov ako Salesforce a Zendesk.
• Poskytuje prispôsobiteľné správy a informačný panel v reálnom čase.

Verdikt: Talkdesk poskytuje platformu založenú na architektúre mikroslužieb a základoch CPaaS. Táto technológia vám poskytne lepšiu kvalitu a dostupnosť hovorov a globálnu škálovateľnosť na požiadanie.

Webová stránka: Talkdesk

# 7) Zendesk Talk pre prichádzajúci hovor

Najlepšie pre malé a veľké podniky.

Cena: Zendesk Talk má päť cenových plánov, tj Lite (zadarmo), tím (19 dolárov za agenta mesačne), profesionál (49 dolárov za agenta mesačne), Enterprise (89 dolárov za agenta mesačne) a Partner Edition (9 dolárov za agenta mesačne) . Bezplatná skúšobná verzia je k dispozícii aj pre plány Lite, Team a Professional.

Zendesk poskytuje riešenie call centra, teda Zendesk Talk, ktoré je zabudované do Zendesku. Má funkcie pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Umožní vám to zvoliť port z existujúceho čísla. Miestne a bezplatné číslo je k dispozícii pre 40 krajín.

Zendesk podporuje viacnásobné volanie. Má funkcie pre prichádzajúce MMS, SMS oznámenia, odchádzajúce SMS, prichádzajúce SMS atď.

Vlastnosti:

• Umožňuje neobmedzené množstvo súčasných hovorov.
• Podporuje hlasové správy a vytváranie lístkov s voliteľnými prepismi.
• Má funkcie pre teplý prenos, nahrávanie hovorov a kontrolu hovorov.
• Poskytuje tiež funkcie ako systémy IVR, fronty hovorov, skupinové smerovanie, opakované smerovanie, spätné volanie z frontu atď. Na smerovanie a radenie hovorov.
• Monitorovacie panely a prehľady poskytujú funkcie v reálnom čase, pokročilé analýzy a monitorovanie a blokovanie hovorov.

Verdikt: Zendesk Talk je riešenie call centra s pokročilými funkciami a funkciami, ako je automatické generovanie lístkov z hovorov alebo hlasových správ. Má funkcie na uskutočňovanie hovorov pomocou prehľadávača a prispôsobené pozdravy.

Webová stránka: Zendesk

# 8) Kontaktné centrum Avaya

Najlepšie pre malé a stredné podniky.

najlepší softvér na obnovu zmazaných súborov

Cena: Cloudové kontaktné centrum Avaya má dva cenové plány, a to základné (začína na 109 dolárov za používateľa mesačne) a pokročilé (začína na 129 dolárov na používateľa mesačne).

Avaya Contact Center je automatizované riešenie pre prichádzajúce a odchádzajúce rečové, video, e-mailové a chatovacie aplikácie. Poskytuje asistovanú službu. Má funkcie nahrávania interakcií, hlasovej analýzy a automatizovaného plánovania.

Vlastnosti:

• Poskytuje riešenia umelej inteligencie, ktoré pomôžu vylepšiť ľudské rozhodovanie, zjednodušiť operácie a automatizovať procesy.
• Môže identifikovať mobilných volajúcich a ponúknuť im mobilný web, ktorý bude pre ich zariadenie jedinečný.
• Má funkcie automatického sprievodcu DTMF a nahrávania hovorov pre agenta.

Verdikt: Avaya Contact Center môže poskytovať funkcie na snímanie obrazovky, správu kvality a koučovacie schopnosti. Poskytuje správy v reálnom čase a historické správy.

Webová stránka: Cloudové kontaktné centrum Avaya

# 9) Ytel

Najlepšie pre malé a veľké podniky.

Cena: Pre kontaktné centrum je licencia agenta na 99 dolárov. Medzi ďalšie ponuky patrí neobmedzená odchádzajúca telefónna linka (10 USD), telefónne číslo (2,50 USD), miestne SMS (0,0075 USD), prichádzajúci hlas (0,01 USD) a bezplatné číslo (5 USD). Cena softvéru Kontaktného centra začína na 100 USD za sedadlo. Cena bude založená na počte miest a využití.

Ytel vám pomôže vyrovnať sa s neorganizovanými zoznamami kontaktov, rozptýlenými pracovnými tokmi a vysokou prevádzkou a nízkou konverziou. Spoločnosť Ytel poskytuje funkcie Voice API pre prichádzajúce hovory, odchádzajúce hovory, IVR, nahrávanie hovorov, konferencie a prepis. Poskytuje nasadenie prostredníctvom cloudu a otvoreného API.

Vlastnosti:

• Pre Kontaktné centrum poskytuje funkcie prichádzajúcich hovorov, odchádzajúcich hovorov, nahrávok hovorov, skriptovania agentov, ochrany DNC, smerovania založeného na schopnostiach a ochrany časových pásiem.
• Podporuje miestne čísla, bezplatné čísla, bezplatné čísla, krátke kódy, sledovacie čísla a obchodné linky povolené pomocou SMS.
• Poskytuje API pre programovanie hlasu a správ.
• Má funkcie nástroja Outbound Campaign Builder, inteligentného smerovania a konverzie prichádzajúcich potenciálnych zákazníkov.
• Vďaka SMS API poskytuje funkcie prichádzajúcich SMS, odchádzajúcich SMS, správ s krátkym kódom, správ bez poplatkov a správ A2P.

Verdikt: Ytel je jednoduchý, intuitívny a spoľahlivý softvér. Poskytuje API a profesionálne služby. Poskytuje 24 * 7 zákaznícku podporu so sídlom v USA.

Webová stránka: Ytel

# 10) Freshcaller od spoločnosti Freshdesk

Najlepšie pre malé a veľké podniky.

Cena: Freshcaller má štyri cenové plány, a to Sprout (zadarmo), Blossom (19 dolárov), Garden (40 dolárov na agenta mesačne) a Estate (59 dolárov na agenta mesačne).

Spoločnosť Freshcaller poskytuje softvér call centra, ktorý má automatický záznamník hovorov. Môže ukladať konverzácie prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov. Podporuje miestne a bezplatné čísla pre viac ako 50 krajín.

Vlastnosti:

• Poskytuje viacúrovňové IVR.
• Má funkcie pre monitorovanie hovorov, blokovanie hovorov a nahrávanie.
• Funkcia inteligentných eskalácií vám umožní nakonfigurovať smerovanie hovorov.
• Má funkcie pre maskovanie hovorov.
• Funkcie sledovania hovorov vám umožnia počuť živé konverzácie. To vám pomôže vyhodnotiť efektivitu komunikácie.

Verdikt: Freshcaller poskytuje ďalšie funkcie, ako napríklad umožnenie agentom volať z ľubovoľného čísla, centralizovaná správa, metriky call centra, viditeľnosť fronty hovorov a stav agenta. Podporuje platformy Windows, Mac, iPhone a Android.

Webová stránka: Freshcaller

# 11) CrazyCall

Najlepšie pre malé až veľké podniky a živnostníci.

Cena: CrazyCall má tri cenové plány, a to Štartér (11 dolárov na používateľa mesačne), Tím (22 dolárov na používateľa mesačne) a Profesionál (45 dolárov na používateľa mesačne). Ponúka bezplatnú skúšobnú verziu na 14 dní.

CrazyCall je telefónny systém pre firmy, ktorý je šitý na mieru vašim potrebám. Má funkcie pre sledovanie a nahrávanie hovorov. Podporuje medzinárodné čísla. Má funkcie pre prenos hovorov, konferenčné hovory a automatické vytáčanie. CrazyCall poskytuje bezplatné čísla.

Vlastnosti:

• Poskytuje volič výkonu na automatizáciu odchádzajúcich hovorov.
• Umožní vám automatické naplánovanie hovorov a nastavenie času medzi hovormi.
• Funkcia sledovania hovorov má funkciu denného hlavného panela na živé sledovanie výkonu a generovanie správ z historických údajov.
• Tento nástroj umožňuje počúvanie hovorov v reálnom čase.
• Umožňuje presmerovanie prebiehajúceho hovoru.

Verdikt: CrazyCall vám umožní vytvoriť osobný skript hovorov. Poskytuje neobmedzené úložisko dát s plánom Professional. Má funkcionalitu pre konferenčné hovory a reportovanie na mieru.

Webová stránka: CrazyCall

# 12) RingCentral Contact Center

Najlepšie pre malé a veľké podniky.

Cena: RingCentral Contact Center má tri cenové plány, tj. Základné, Pokročilé a Konečné. Cenovú ponuku každého plánu môžete získať.

RingCentral Contact Center poskytuje so základným plánom štandardné možnosti IVR a ACD. Poskytuje pokročilé funkcie IVR a ACD so svojím plánom Advanced and Ultimate. Podporuje kontaktné centrum Omnichannel. Poskytuje flexibilné správy.

Má viac ako 40 funkcií pre smerovanie, integráciu, správu a správu, správu a optimalizáciu pracovných síl, zapojenie zákazníkov, flexibilitu, bezpečnosť, spoľahlivosť a zabezpečenie.

Vlastnosti:

• Pre inteligentné smerovanie poskytuje funkcie ACD, IVR, smerovania založeného na schopnostiach, virtuálneho zadržania, smerovania hlasovej schránky, smerovania Omnichannel, odchádzajúcich obchodov, správy odchádzajúcich kampaní, chatu a spoločného prehliadania a interakcií v sociálnych sieťach.
• Pre správu a prehľady poskytuje funkcie nahrávania hovorov, vopred zostavených správ, tichého monitorovania, blokovania, viackanálových analýz, nástrojov správcu atď.
• Pre správu a optimalizáciu pracovných síl má vlastnosti reči a textu, analýzu výkonu, riadenie výkonu, nástroje na trénovanie a učenie, nahrávanie obrazovky, plynofikáciu atď.

Verdikt: RingCentral Contact Center má funkcie pre prístup založený na oprávnení, šifrovanie, prácu pri katastrofe atď. Poskytuje tiež funkcie ako spolupráca, integrácia pobočkovej ústredne a zdieľaný adresár. RingCentral zaisťuje 99,99% dobu prevádzkyschopnosti.

Webová stránka: Kontaktné centrum RingCentral

# 13) Convoso

Najlepšie pre malé a veľké podniky.

Cena: Môžete získať cenovú ponuku pre podrobnosti o jeho cene. Podľa recenzií je cena produktu 90 dolárov za používateľa mesačne.

java vs. c ++

Convoso je platforma call centra založená na prehliadači. Poskytuje primárne funkcie volania, SMS, hlasového vysielania, e-mailu, hlasovej pošty bez zvonenia a konverzačného agenta AI. Poskytuje tiež pokročilé funkcie, ako sú prispôsobiteľné dashboardy, dynamické skriptovanie, viac režimov rozdávania, vytáčanie pracovného toku atď.

Vlastnosti:

• Poskytuje nástroje na zabezpečenie súladu s TCPA.
• Má funkcie pre miestne ID volajúceho, hodnotenie reputácie ID volajúceho a obojsmerné odosielanie textových správ.
• Má zariadenie na napájanie, prediktívne vytáčanie a ukážku vytáčania.
• Tento nástroj pomáha udržiavať hovory bez upozornení na podvod alebo zámok.
• Tento nástroj vám pomôže osloviť zákazníkov v pravý čas pomocou funkcie Workflow dialing.

Verdikt: Convoso je cloudové riešenie. Má zabudovaný CRM systém. Poskytuje funkciu vytáčania pracovného toku, ktorá vám pomôže nájsť správny čas na volanie každému jednotlivcovi.

Webová stránka: Convoso

Záver

V tomto článku sme skontrolovali a porovnali špičkový softvér call centra. Five9 poskytuje 100% cloudové softvérové ​​riešenie Contact Center s mnohými funkciami a funkciami, ako sú konferencie a webové spätné volanie. Talkdesk využíva pokročilú sieťovú architektúru. Poskytuje funkcie ako inteligentné smerovanie a prispôsobiteľné správy.

Zendesk Talk je bohatý na funkcie a funkcie. Ytel je jednoduché a intuitívne riešenie call centra. CrazyCall je systém firemných telefónov, ktorý má funkcie ako predajca elektrickej energie a automatizácia odchádzajúcich hovorov.

8 * 8, Zendesk a Freshcaller poskytujú plán zadarmo.

Dúfam, že vám tento článok pomôže pri výbere správneho softvéru call centra.

Odporúčané čítanie

• 10 najlepších softvérov na rozpoznávanie hlasu (rozpoznávanie reči v roku 2021)
• Najlepšie nástroje na testovanie IVR: Výukový program na testovanie CYARA a HAMMER
• Čo je systém IVR a ako vykonávať testovanie IVR
• 10+ najlepších poskytovateľov služieb VoIP pre domáce a obchodné telefóny v roku 2021
• 9 najlepších nástrojov na testovanie VoIP: Nástroje na testovanie rýchlosti a kvality VoIP (ZOZNAM 2021)
• Top 7 najlepších bezplatných softvérových systémov POS v roku 2021 (iba výberovo najlepšie)
• 10 najlepších softvérov na mapovanie mysle v roku 2021 (najlepšie selektívne)
• 10 NAJLEPŠÍCH softvérov na správu podnikania v roku 2021 (najlepšie výberové nástroje)