Najlepšie nástroje na testovanie IVR: Výukový program na testovanie CYARA a HAMMER

best ivr testing tools

Prehľad automatizačných nástrojov používaných na testovanie systému IVR :

V našom predchádzajúcom návode Úvod do Interaktívne testovanie IVR hlasovej odpovede , dozvedeli sme sa o architektúre a technológii použitej v základných IVR, tokoch volaní IVR atď.

Tu v tomto výučbe sa zameriame na to, prečo je pre testovanie IVR potrebná automatizácia a aké sú rôzne nástroje IVR, ktoré sa používajú na automatizáciu IVR podrobne, spolu s príslušnými príkladmi pre vaše ľahké pochopenie.

Poďme preskúmať nástroje na testovanie IVR !!

Čo sa dozviete:

• Testovanie výkonnosti aplikácie IVR
• Automatizačné nástroje používané na testovanie IVR
  • # 1) CESTA:
  • # 2) KLADIVO:
• Vzorový testovací prípad toku IVR (zostatok na účte)
• Vzorový testovací prípad pre tok IVR (viac tokov v jednom hovore)
• Záver
• Odporúčané čítanie

Testovanie výkonnosti aplikácie IVR

V tejto modernej ére technológie si každý zákazník želá pri riešení akýchkoľvek technických problémov riešenie tým, že bude sedieť doma, počas cestovania alebo sa ponáhľa na schôdzku.

Zákazník si neželá navštíviť žiadnu pobočku alebo kanceláriu kvôli vyriešeniu problému. To bude možné pomocou systému IVR, pretože ide o automatizovaný systém, ktorý koncovému používateľovi poskytuje požadované riešenie.

Napríklad , v prípade mobilného operátora, ak má užívateľ problém s mesačnou fakturáciou, môže pomocou systému IVR podať sťažnosť a získať riešenie bez návštevy pobočky alebo kancelárie. To bude mať za následok tisíce volaní do call centier pre rôzne problémy. Preto je potrebné otestovať výkonnosť aplikácie IVR, aby ste sa udržali v súťaži.

V záťažové testovanie , aby sa napodobnilo správanie call centra, generujú sa rôzne skripty. Je potrebné otestovať správanie aplikácie IVR pri veľkej záťaži hovorov. To zaisťuje, či je systém nakonfigurovaný takým spôsobom, aby zvládol špičkové zaťaženie a reakcie zodpovedajúce volajúcemu.

Táto emulácia je podobná prostrediu call centra, to znamená, že počas prebiehajúceho hovoru sú k dispozícii všetky funkcie, ako je vyzdvihnutie hovoru, podržanie hovoru, prenos hovoru, tónová voľba atď.

Automatizačné nástroje používané na testovanie IVR

V tomto výučbe sa zameriame na dva hlavné nástroje, ktoré sa používajú na testovanie IVR, a to sú:

• VŠAK
• KLADIVO

Pred pokračovaním automatizácie v IVR si najskôr uvedomme, prečo je v Interactive Voice Response (IVR) vyžadovaná automatizácia:

Ručné chyby:

Testovanie systému IVR je monotónna práca a táto opakujúca sa úloha môže spôsobiť aj manuálnu chybu. Aby bolo možné otestovať tok systému IVR typu end-to-end, musí tester vytočiť rovnaké číslo a smerovať rôznymi možnosťami ponuky, ktoré sa stávajú zložitejšími, keď tester prechádza do hĺbky testovania.

To môže byť pre testerov zase nudná práca, pretože musia počúvať výzvy IVR a na základe výzvy musia poskytnúť informácie. Existuje teda šanca, že testéri počas testovania urobia chybu.

ako otvoriť súbor .jar

Časovo náročný proces:

Testovanie aplikácie IVR zahŕňa viac ponúk, podponúk a súvisiace možnosti.

Tester musí starostlivo vyskúšať všetky možnosti a je to dosť namáhavá úloha. Pretože každé menu môže mať viac podmenu a každé podmenu má viac možností, tester musí dôkladne otestovať všetky pozitívne, negatívne a scenáre náchylné na chyby. Celý tento proces je časovo náročný a vyžaduje vysoké náklady pre organizáciu.

Z dôvodu všetkých vyššie uvedených dôvodov je potrebné testovanie aplikácií IVR automatizovať. K dispozícii je niekoľko automatizačných nástrojov, ktoré sa vydávajú za ľudskú snahu vytočiť konkrétne telefónne číslo pre IVR a môžu poskytovať DTMF vstupy do systému IVR. V súčasnosti veľké spoločnosti používajú na testovanie svojich aplikácií IVR automatizačný nástroj.

Poďme si preštudovať automatizačné nástroje používané na testovanie IVR:

# 1) CESTA:

Cyara je popredný svetový poskytovateľ trhu a monitorovací nástroj. Cyara poskytuje automatizovaný spôsob interakcie s kanálom zákazníckej skúsenosti známym ako IVR. Používa sa na simuláciu aplikácie IVR, aby bolo možné bezproblémové testovanie typu end-to-end. Pre mnoho organizácií platforma Cyara automatizuje vývoj IVR a testovanie zákazníckej skúsenosti.

Platforma Cyara umožňuje organizáciám pomáhať pri testovaní funkcií, záťaže a regresie nasledujúcim spôsobom:

Funkčné testovanie : Platforma Cyara pomáha pri budovaní nových schopností alebo funkcií. Komplexné, automatizované funkčné testovanie IVR sa vykonáva pomocou platformy Cyara jediným kliknutím na tlačidlo. Funkčný test Cyara overuje aplikáciu IVR v rámci IVR, reči, hlasového spätného volania atď.

Testovanie záťaže : Platforma Cyara je užitočná počas testovania záťaže, pretože novo vyvinuté schopnosti sú postupne nasadené. Platforma Cyara simuluje namáhanie kontaktného centra a overuje, či slabiny systémov nevystavujú zákazníkovi, a teda výkon systému IVR zostáva konkurencieschopný.

Regresné testovanie : Tieto novo vyvinuté funkcie zvyčajne prechádzajú rôznymi zmenami alebo malými vylepšeniami. Platforma Cyara je užitočná na opätovné otestovanie súčasnej a existujúcej funkčnosti. Pomocou platformy Cyara môžete otestovať akúkoľvek úpravu v systéme IVR a skontrolovať, či nemá negatívny vplyv na ostatné časti systému.

Automatické upozornenie bude prijaté v prípade akejkoľvek poruchy, ktorá urýchli proces opravy a nebude mať vplyv na zákaznícke skúsenosti alebo časové harmonogramy.

najlepší bezplatný softvér na čistenie počítača

Ako funguje Cyara

V kancelárii call centra v reálnom čase sú z rôznych oddelení prijímané tisíce hovorov súčasne pre rôzne problémy. Platforma Cyara generuje také hovory, aby každý hovor mal jedinečný tok hovorov od jedinečného zákazníka.

Pomocou týchto hovorov sa generuje tok hovorov, ktorý sa počas celého procesu testovania využíva na napodobnenie interakcie so zákazníkom v reálnom čase. Tieto hovory je možné uskutočňovať v pravidelnom intervale alebo v intervale určenom testerom. V prípade akéhokoľvek zlyhania hovoru dostanete automatické upozornenie s podrobnými informáciami.

Testéri budú tieto problémy alebo problémy poznať ešte skôr, ako sa skutočne vyskytnú vo výrobe, aby bolo možné okamžite prijať príslušné opatrenia, aby sa zabránilo zlým zákazníckym skúsenostiam, skĺzavaniu harmonogramu alebo pomalému výkonu systému IVR.

Ďalej sú vysvetlené kroky, ako importovať, upraviť a potom vykonať testovací prípad pomocou nástroja Cyara:

1) Nasledujúca obrazovka zobrazuje nástroj Cyara a rôzne možnosti na LHS:

dva) Testovací prípad bol úspešne importovaný do Cyary.

3) Kliknite na položku ponuky LHS „TestCases / Blocks“ a otvorí sa testovací prípad v Cyare, ktorý bol úspešne importovaný.

Nižšie je uvedený screenshot:

4) Kliknite na tlačidlo „upraviť“ (ako je znázornené na obrázku vyššie) a testovací prípad sa vykoná v režime EDIT.

5) Existujúce súvisiace kroky s testovacími prípadmi sú uvedené nižšie:

6) Po kliknutí na režim úprav bude na obrazovke okamžite k dispozícii príslušný krok na úpravu. Ak chcete pridať nový krok do existujúceho testovacieho prípadu pomocou Cyary, posuňte zobrazenie nadol a zobrazí sa obrazovka uvedená nižšie.

7) Vyššie uvedený obrázok ukazuje, že môžete pridať nový krok, a ak nechcete pridať žiadny krok, môžete vykonať testovací prípad pomocou nástroja Cyara pomocou tlačidla „Uložiť a vykonať“, ako je to znázornené vyššie. Po kliknutí na tlačidlo „Uložiť a vykonať“ sa výsledok zobrazí na obrazovke.

Výhody Cyary:

• Koncové testovacie riešenie : Platforma Cyara automatizuje funkčné testovanie a poskytuje komplexné riešenie systému IVR.
• Zníženie nákladov : Platforma Cyara poskytuje riešenie pre organizáciu za nízku cenu, bez manuálneho zásahu, toky hovorov sú opakovane použiteľné počas celého životného cyklu testovania.
• Jednoduché použitie a prispôsobenie : Konfigurácia systému v rámci platformy Cyara je jednoduchá a nástroj Cyara je možné prispôsobiť podľa potreby organizácie.
• Spokojnosť zákazníkov : V súčasnosti sú zákazníci spokojní s výkonom Cyary kvôli nízkym nákladom, zníženej funkcii náchylnej na chyby v živom prostredí, ľahko použiteľnej funkcii atď.
• Minimálny čas na testovanie : Funkčné testy sa v projekte vykonávajú skôr a čas potrebný na dôkladný regresný test je kvôli automatizácii minimálny.
• Nižšia pravdepodobnosť uvoľnenia kritických chýb do výroby.

Pozrite sa na oficiálna web stránka pre viac detailov.

# 2) KLADIVO:

Kladivo je automatizačný testovací nástroj pre IVR, ktorý vyvinul Empirix System. Identifikuje a opravuje problémy spojené so skúsenosťami predtým, ako sa akýkoľvek systém dostane do výroby. Nástroj Hammer meria problémy s výkonom, problémy s konfiguráciou, problémy súvisiace s výzvou IVR alebo časom odozvy IVR.

Pomocou nástroja Hammer môže tester emulovať živé prostredie. Môžeme vytočiť linku IVR a môžeme overiť zákazníka a pokračovať v ďalšej transakcii. DTMF a hlasové vstupy sú možné pomocou Hammera a zaisťuje, že volajúcemu sú prijímané príslušné IVR odpovede. Pre každé volanie meria čas odozvy pre databázu IVR a čas odozvy pre hostiteľský systém IVR.

Hammer CallMaster je sofistikovaný nástroj, ktorý sa používa na vývoj testov, ladenie a tvorbu správ počas celého životného cyklu testovania. Ako sme videli, že pre funkčnosť IVR je k dispozícii vývojový diagram hovorov, ktorý je ako používateľská príručka a pomocou tohto vývojového diagramu volaní program „Hammer CallMaster“ automaticky generuje testovacie skripty Hammer Visual Basic (HVB).

Nástroj Hammer CallMaster pokrýva testovaciu fázu analýzy toku hovorov, vykonania testu pomocou vygenerovaných skriptov a generovania správy po vykonaní testu.

čo je testovanie dymu a testovanie zdravého rozumu

Hammer CallMaster automatizuje testovanie hlasových a rečových aplikácií, čo organizácii pomôže spustiť aplikácie IVR vyššej kvality. Hammer CallMaster zjednodušuje proces testovania, čo následne zníži náklady organizácie a vygeneruje kvalitný výstup s minimálnymi nákladmi a kratším časom.

Výhody kladiva :

• Poskytujú exponenciálne väčšie pokrytie aplikácií s menšou námahou.
• Umožňuje netechnickému tímu podieľať sa na navrhovaní testovacích prípadov.
• Aplikácia je dôkladne testovaná a zaručuje, že spĺňa všetky výkonnostné požiadavky.
• Hammer Test System pomáha detekovať a merať problémy s konfiguráciou, problémy s výkonom, dobou odozvy databázy, chybou IVR prompt atď.
• Identifikuje problém skoro počas testovania, aby mal čas na jeho odstránenie.
• Hammer Test System poskytuje zákazníkovi bezchybný softvér, ktorý zlepšuje zákaznícku skúsenosť.

Skontrolovať oficiálny odkaz pre viac informácií o nástroji Hammer.

Ďalej je uvedený základný ukážkový obrázok Empirix Hammer, ktorý poskytne základný koncový tok systému IVR pomocou nástroja Hammer:

(zdroj obrázkov)

Vzorový testovací prípad toku IVR (zostatok na účte)

Vzorový testovací prípad pre tok IVR (viac tokov v jednom hovore)

Záver

Automatizácia IVR je veľmi nákladovo efektívna, pretože poskytuje zákazníkovi jasný a výstižný výstup. Ručné testovanie systému IVR sa stáva nudným, pretože tester musí opakovane počúvať rovnaké výzvy a do systému IVR je tiež potrebné dávať rovnaké opakované vstupy, čo môže zase spôsobiť zlyhanie systému.

Pomocou automatizačného nástroja je možné túto možnosť úplne odstrániť. Akákoľvek zmena sa dá rýchlo otestovať a pomocou týchto nástrojov je možné vyvinúť nové toky hovorov.

Spokojnosť zákazníka je pre každú organizáciu veľmi dôležitá. Z hľadiska investícií do podnikania a spokojnosti zákazníkov má automatizácia IVR schopnosť splniť požadované očakávania zákazníka.

Dúfam, že by ste mali jasnú predstavu o tom, pre ktorý nástroj IVR sa rozhodnúť !!

Odporúčané čítanie

• Najlepšie nástroje na testovanie softvéru 2021 (QA Test Automation Tools)
• Čo je systém IVR a ako vykonávať testovanie IVR
• Výukový program pre párové testovanie alebo testovanie všetkých párov s nástrojmi a príkladmi
• Výukový program na testovanie objemu: Príklady a nástroje na testovanie objemu
• Hĺbkové návody pre zatmenie pre začiatočníkov
• Výukový program pre deštruktívne testovanie a nedeštruktívne testovanie
• 11 najlepších automatizačných nástrojov na testovanie aplikácií pre Android (Android App Testing Tools)
• Funkčné testovanie vs. Nefunkčné testovanie