Menu

Top 18 najbežnejších otázok a odpovedí na pohovory s call centrom 2021

  • Hlavná
  • Iné
  • Top 18 najbežnejších otázok a odpovedí na pohovory s call centrom 2021

top 18 most common call center interview questions answers 2021

Vyskúšajte Náš Nástroj Na Odstránenie Problémov

Táto príručka obsahuje príklady otázok a odpovedí na rozhovory s najlepšími kontaktnými centrami. Tento zoznam otázok vám môže pomôcť pripraviť sa na akýkoľvek rozhovor v call centre:

Práca v call centrách je pre mnohých atraktívnym riešením. Či už si chcete zarobiť nejaké peniaze navyše alebo hľadáte prácu na čiastočný úväzok spolu so štúdiom, flexibilný pracovný čas v call centrách vyhovuje všetkým potrebám. Navyše, na túto prácu nemusíte byť vysoko vzdelaní ani nemusíte mať veľa skúseností.

Ale občas musíte čeliť rozzúreným a nepríjemným zákazníkom, dostanete však zaplatené, aby ste pomohli ľuďom.

Dotazy na rozhovor v call centre

Otázky položené v rozhovoroch s call centrom sú obyčajne priame a len malá príprava vopred zvyšuje vaše šance na dokončenie pohovoru.

Často kladené otázky týkajúce sa rozhovorov s call centrom

Nižšie sú uvedené niektoré z najčastejšie kladených otázok pri rozhovoroch s call centrom.

pohovory so softvérovým inžinierstvom, otázky a odpovede

Otázka 1) Aký je najlepší spôsob riešenia rozčúleného zákazníka?

Odpoveď: Bez ohľadu na odvetvie, v ktorom pracujete, v určitom okamihu narazíte na nahnevaného, ​​nahnevaného alebo neslušného zákazníka. Pri prácach v call centre sa to stáva pomerne často.

Váš zamestnávateľ by preto rád vedel, či môžete pri hovoroch od týchto zákazníkov zostať v pokoji. Budete musieť preukázať, že počas ich výbuchov dokážete zostať profesionálni a pokúsiť sa im pomôcť.

Môžete povedať, že ich vypočujete a necháte ich, aby vyjadrili svoj hnev. Medzitým si budete robiť poznámky o kľúčových bodoch uvedených v ich výbuchoch.

Po ich upokojení budete opakovať problémy, s ktorými sa stretli, a potom nájdete vhodné riešenie, ktoré uspokojí nielen rozzúreného zákazníka, ale leží aj v rámci parametrov firemnej politiky.

Keď budú problémy vyriešené a zákazník bude spokojný, budete im zdvorilo želať dobrý deň a hovor ukončíte.

Otázka č. 2) Prečo ste opustili svoje predchádzajúce zamestnanie?

Odpoveď: Toto je štandardná otázka takmer vo všetkých rozhovoroch. Vždy je vhodné mať na túto otázku pripravenú presvedčivú odpoveď bez ohľadu na dôvody, pre ktoré ste opustili svoje minulé zamestnanie. Musíte k tomu pristupovať pozitívne.

Povedzte, že ste hľadali rast a našli ste svoju predchádzajúcu prácu nasýtenú, aby vám ponúkla nové obzory. Alebo im môžete povedať, že vás tu viac zaujímajú produkty a služby a myslíte si, že vám to tu bude lepšie.

Nikdy neznepokojujte svoju predchádzajúcu spoločnosť alebo zamestnávateľa. Iba vás prinúti vyzerať neprofesionálne. Váš anketár má skôr sklon vedieť, ako sa vám bude hodiť v tejto spoločnosti, a nie dôvod, prečo ste sa nezmestili do tej predchádzajúcej.

Otázka č. 3) Už ste niekedy nesúhlasili so svojím šéfom alebo ste boli v konflikte?

Odpoveď: Tu chce anketár vedieť, či máte dosť odvahy vysloviť svoj názor a napriek tomu plniť rozkazy bez toho, aby pôsobili rušivo. Povedzte im, že sa nebojíte prehodiť, ak si myslíte, že sa dá niečo urobiť lepšie.

Ak so šéfom nesúhlasíte, mali by ste viesť diskusiu, ktorá vám pomôže pochopiť vnímanie vášho šéfa a naopak. Pomáha vám konštruktívne zvládať konflikty. Veríte, že konflikty môžu vyriešiť dobré medziľudské schopnosti a silná komunikácia.

Ale zároveň ste schopní plniť nimi dané príkazy.

Otázka č. 4) Dokážete zvládnuť pracovné prostredie pod vysokým tlakom?

Odpoveď: Pracovné miesta v call centre sú zvyčajne rýchle a stresujúce. Váš zamestnávateľ preto chce vedieť, či tlak zvládnete a že sa nebudete rozpadať, ak bude práca hektická.

Povedzte im, že ste uvoľnená a pokojná osoba. Multitasking môžete organizovať efektívne. Pomôže vám to zostať sústredený. Alebo im môžete povedať, že by ste sami tlačili pod tlakom a to vo vás prinieslo to najlepšie. Radi pracujete v prostredí, ktoré je dynamické a rýchle.

Otázka č. 5) Povedzte mi o svojich slabostiach.

Odpoveď: Toto je ďalšia častá otázka kladená na pohovoroch. Mali by ste byť opatrní, ako na to odpovedáte, pretože povedia veľa o tom, ako sa vnímate. Zmeňte preto svoje slabosti na svoju silu.

Vyvarujte sa klišé ako „Som veľmi presný“ alebo „Som mimoriadne oddaný svojej práci“. Ukážte, koľko si uvedomujete a ako na nich pracujete.

Môžete povedať, že vás zákazníci ľahko presvedčia, aby im dávali špeciálne ceny a zľavy. Ale naučili ste sa riešiť konflikty a vyjednávacie schopnosti a teraz môžete tieto žiadosti pohodlne vybavovať asertívne a zdvorilo.

Otázka č. 6) Kde sa vidíte v budúcnosti?

Odpoveď: V tejto otázke chce váš zamestnávateľ vedieť o vašich kariérnych cieľoch a ambíciách. Povedzte im, že ste ambiciózni a chcete viac ako len zbieranie výplatných kariet. Môžete im povedať, že chcete tvrdo pracovať a odlíšiť sa od svojich spolupracovníkov.

Chceš byť najlepším hráčom a byť vždy najlepší v tom, čo robíš. Môžete im tiež povedať, že chcete rozvíjať svoje komunikačné a predajné schopnosti v konkurenčnom prostredí a ukázať sebe a všetkým ostatným, že máte to, čo je potrebné pre úspech.

Otázka č. 7) Čo sa vám páči na práci Call centra?

Odpoveď: Pracovné miesta v call centrách majú veľkú fluktuáciu a nie každý tu rád pracuje. Pri odpovedaní na túto otázku však musíte preukázať pozitivitu. Môžete povedať, že radi každý deň komunikujete s rôznymi ľuďmi a radi im pomáhate s týmito problémami.

Dáva vám to silný pocit úspechu. Môžete im povedať, že radi pomáhate ľuďom a radi pracujete s úzkym tímom.

Otázka č. 8) Ako hodnotíte svoje schopnosti ľudí?

Odpoveď: Nechoďte cez palubu chválením svojich schopností. Povedzte im, že schopnosť vašich ľudí je dobrá a že radi pracujete s ľuďmi. Povedzte im, že môžete komunikovať príjemne a efektívne.

Môžete povedať, že môžete gélovať dobre takmer s každým a ľudia s vami vždy ľahko hovoria. Ak ste sa niekedy dobrovoľne uchádzali o úlohy, ako je vyzývanie na získavanie darov alebo zháňanie finančných prostriedkov na školách alebo vysokých školách, dajte im to tiež vedieť.

Ak ste predtým pracovali s call centrami, povedzte im, že vás bavila práca s ľuďmi, riešenie ich problémov a radosť z nich. Nezabudnite tiež, že ste tímový hráč.

Otázka č. 9) Prečo si myslíte, že by sme vás mali zamestnať?

Odpoveď: Pri tejto otázke musíte zdôrazniť schopnosti vašich ľudí. Povedzte, že vďaka schopnostiam vašich ľudí sa vcítite do ľudí, aby ste venovali pozornosť tomu, čo hovoria, a snažte sa vyriešiť ich problém čo najjednoduchšie a najefektívnejšie.

Môžete povedať, že vás za vašu prácu ocenili a motivuje vás to vždy prekonať samého seba a radi pomáhate ľuďom pri riešení problémov. Ak ste dvojjazyční, môžete tiež spomenúť.

Otázka č. 10) Prečo pre nás chcete pracovať?

Odpoveď: Toto je jedna z najviac klišé otázok, ktoré sa v rozhovoroch kladú. Pred účasťou na pohovore preto musíte vedieť o spoločnosti, jej produktoch a službách. Dohodnite sa na tom, čo vás zaujíma a prečo. Povedie im, že sa o prácu zaujímate.

Odpoveď, ktorú dáte na túto otázku, povedie anketárovi, ak ste ten typ kandidáta, ktorého hľadá. Nenechajte sa touto otázkou položiť. Povie im, že vás nezaujíma práca ani spoločnosť, ani len výplatná karta. Žiadna spoločnosť by nechcela prijať takéhoto zamestnanca.

čo je dobrý pc zdarma čistič

Otázka č. 11) Ako plánujete poskytovať vynikajúci zákaznícky servis?

Odpoveď: Pri odpovedaní na túto otázku im povedzte, ako aktívne počúvate zákazníkov a robíte všetko pre to, aby ste im pomohli efektívne a rýchlo vyriešiť ich čas. Povedzte im, že investujete do získania podrobných informácií o produkte, ktoré vám pomôžu efektívne vykonávať vašu prácu.

Zákaznícky servis

(obrázok zdroj )

Otázka č. 12) Už ste niekedy zle / dobre zvládli situáciu pod vysokým tlakom?

Odpoveď: Call centrá často prechádzajú vysokotlakovými situáciami. Zamestnávateľ si preto želá prijať niekoho, kto dokáže zvládnuť taký tlak a podať dobrý výkon.

V odpovedi na túto otázku chce zamestnávateľ vedieť, aké kroky ste podnikli, keď ste boli na tejto pozícii, a aký bol výsledok. Vaše skúsenosti s call centrami vám poskytnú príbehy, ktoré vám povedia, a na základe týchto príbehov identifikujú, ako môžete čeliť stresu v práci.

Získajú predstavu o tom, čo považujete za „dobré“ zaobchádzanie, a ak ide o rovnaký nápad ako oni, a je ľahšie niekoho s podobnými nápadmi vyškoliť.

Ak máte príbehy o tom, ako zle ste zvládli situáciu, povedie vám to, ako veľmi ste k sebe kritickí. Nenechajte ich myslieť si, že o tom všetkom viete. Vlastnite svoje chyby, pretože je to znamenie, ktoré naznačuje, že sa túžite učiť a podávať dobré výkony.

Otázka č. 13) Poznáte rôzne typy call centier a aký je medzi nimi rozdiel?

Odpoveď:

Existujú dva typy call centier:

  • Prichádzajúce
  • Odchádzajúce

V centre prichádzajúcich hovorov dostávajú spolupracovníci zákazníckych služieb hovory od zákazníkov týkajúce sa problémov, ktorým čelia v súvislosti s produktom, ich požiadaviek alebo otázok.

V Outbound call centre spájajú služby zákazníkom zákaznícke služby týkajúce sa produktov a služieb súvisiacich s podnikaním alebo predajom.

Typy call centier

(obrázok zdroj )

Otázka č. 14) Aké sú hlavné atribúty, ktoré musia mať zástupcovia zákazníckych služieb?

ako otvoriť súbor .key v systéme Windows 10

Odpoveď:

Zástupcom oddelenia služieb zákazníkom musí byť:

  • Užitočné
  • Zdvorilý
  • Priateľský
  • Profesionálny
  • Zdvorilý

Bez týchto vlastností nebude spolupracovník zákazníckeho servisu schopný prežiť a vyniknúť v práci. Koncentrácia, schopnosti dobrého počúvania, trpezlivosť a zručnosti pri riešení problémov im pomôžu stať sa dokonalým zástupcom zákazníckeho servisu.

Mäkké zručnosti pre zákaznícke služby

(obrázok zdroj )

Otázka č. 15) Aký je postup, ktorý treba dodržiavať pri rozhovore so zákazníkom?

Odpoveď:

Ďalej je uvedený postup rozhovoru so zákazníkom.

  • Začnite pozdravom zákazníka.
  • Predstav sa.
  • Opýtajte sa ich, ako im môžete pomôcť.
  • Trpezlivo počúvajte a počkajte, kým zákazník dohovorí.
  • Zopakujte to, čo ste pochopili, aby ste sa uistili, že problém máte správne.
  • Ak máte, môžete ponúknuť najlepšie možné riešenie.
  • Krížová kontrola, či im riešenie pomohlo.
  • Na záver sa uistite, že nepotrebujú ďalšiu pomoc.
  • Ponúknite im dobrý deň.

Otázka č. 16) Čo rozumiete pod virtuálnym call centrom?

Odpoveď: Virtuálne call centrum je softvérová služba alebo technológia, ktorá umožňuje zástupcovi zákazníckeho servisu pripojiť sa k zákazníkovi z ľubovoľného miesta. V tejto technológii je hostiteľský server a niekoľko typov zariadení, ktoré prevádzkujú call centrum.

Služba je poskytovaná na základe ročného alebo mesačného predplatného. Zástupcovia sa môžu pripojiť k hostiteľskému serveru a získať prístup k údajom o spotrebiteľoch. Najlepšie na virtuálnom call centre je, že vám umožňuje pracovať z domu.

Služby cloudového call centra

(obrázok zdroj )

Otázka č. 17) Ako odmietnete žiadosť hodnotného zákazníka?

Odpoveď: Ak chcete odmietnuť požiadavku od ktoréhokoľvek cenného zákazníka, zástupca zákazníckeho servisu musí urobiť nasledovné:

  • Musí zostať pokojný, zdvorilý a dobre vychovaný.
  • Agenti musia striktne dodržiavať zásady spoločnosti.
  • Musí vysvetliť situáciu a dať zákazníkovi dôvod na odmietnutie žiadosti.
  • Uistite sa, že zákazník rozumie bez pocitu urazenia a vy pre neho zostávate spoľahlivá.

Otázka 18) Ak máte problémy s výkonom, ako ich vyriešite so svojimi podriadenými?

Odpoveď: Tu musíte rozpracovať kroky, ktoré podniknete, a riešenia, ktoré by ste im ponúkli na zlepšenie ich výkonnosti. Ak ste riešili podobnú situáciu, uveďte z nej príklad.

Napríklad, ak máte podriadeného, ​​s ktorým vidíte, že bojuje, môžete urobiť nasledovné.

  • Naplánujete s nimi individuálny rozhovor, ktorý vám pomôže pochopiť hlavnú príčinu problému.
  • Keď získate jasný obraz o probléme brániacom výkonu konkrétneho juniora, ponúknete im podrobný plán, ktorý im pomôže nájsť cestu späť.
  • Potom s nimi spolupracujete, aby ste sa uistili, že lepšie chápu výkonnostné očakávania a výkony.

Záver

Pohovory sú pre každého často nervóznym šokom. Ak si vezmete čas na prípravu premyslených odpovedí na často kladené otázky z pohovoru, nielenže sa zvýši vaša šanca na absolvovanie pohovoru, ale tiež sa získa sebadôvera.

Pamätajte, že na konci dňa všetci zamestnávatelia call centra chcú, aby boli zamestnanci, ktorí môžu pokojne zvládať všetky druhy situácií a stres spojený s prácou spolu s riešením konfliktov. Ak to preukážete vo svojich odpovediach, nemusí byť dôvod, prečo vás neprijmú do zamestnania.

Všetko dobré pre váš nadchádzajúci rozhovor v call centre !!

Odporúčané čítanie

^