Top 25 otázok technickej podpory pohovor s odpoveďami

top 25 technical support interview questions with answers

Tento informačný článok vám pomôže pripraviť sa na nadchádzajúci rozhovor o technickej podpore. Dozviete sa, ako odpovedať na najčastejšie otázky z rozhovoru:

Úloha technickej podpory spája vedomosti o počítači, jeho know-how a zručnosti potrebné pre zákaznícky servis. Jeho cieľom je pomôcť zákazníkom s problémami súvisiacimi s počítačmi.

Niektoré spoločnosti uprednostňujú formálny diplom ako bakalársky alebo ekvivalentný titul, zatiaľ čo iné hľadajú určitú úroveň vedomostí z počítačov so schopnosťou učenia sa. Ak prijímate pohovor na miesto technickej podpory, potom môžete očakávať rôzne otázky týkajúce sa riešenia problémov.

Budú otázky týkajúce sa hardvéru a softvéru. Zobrazí sa otázka, ako dospejete k diagnostike problému a k jeho vyriešeniu. Anketári nebudú hľadať iba komplexné vedomosti o počítačoch, ale aj silné medziľudské a komunikačné schopnosti.

Tu je niekoľko otázok, ktoré vám pomôžu pripraviť sa na pohovor o IT podpore.

Najobľúbenejšie otázky týkajúce sa technickej podpory

Otázka 1) Čo chápete o úlohe inžiniera technickej podpory?

Odpoveď: Prácou technika technickej podpory je údržba a monitorovanie počítačov a sietí organizácie. Niekedy to zahŕňa aj poskytnutie rovnakej pomoci svojim zákazníkom.

Pracovník technickej podpory má:

• Nainštalujte a nakonfigurujte hardvér, operačný systém a aplikácie.
• Údržba a monitorovanie systémov a sietí.
• Prihláste sa na dotazy zákazníkov a zamestnancov.
• Analyzujte a objavte základné problémy.
• Nájdite a vyriešte chyby súvisiace s hardvérom aj softvérom.
• Vyskúšajte novú technológiu a zhodnoťte ju.
• Vykonajte bezpečnostné kontroly atď.

Otázka 2) Poznáte najnovšie procesory?

Odpovede: S touto otázkou sa anketári snažia otestovať vaše technické znalosti. Mali by ste poznať najnovšie procesory a na požiadanie by ste o nich mali byť schopní hovoriť podrobne. Mali by ste tiež vedieť rozlíšiť rozdiely medzi nimi.

Napríklad, Intel Pentium Quad Core I3, I5 a I7 sú najnovšie procesory od dnešného dňa. Budete sa musieť neustále aktualizovať, pretože technológia sa vyvíja dosť rýchlo.

Otázka č. 3) Ako riešite problém?

Odpoveď: Táto otázka má overiť váš prístup k identifikácii problému a hľadaniu jeho riešenia. Spolu s tým im tiež pomôže pochopiť váš postoj k riešeniu problémov.

Pamätajte, že najdôležitejšie je najskôr získať všetky fakty. Pomôže vám to identifikovať problém. Potom budete musieť vykonať všetky potrebné kroky na odstránenie tohto problému. Musíte predložiť podrobný a presný plán riešenia problémov, ktorý je rozsiahly a napriek tomu prispôsobiteľný.

Vaším cieľom by malo byť uspokojiť potreby zákazníka čo najrýchlejšie. Mali by ste sa zamerať na minimalizáciu prestojov vášho klienta. Ak teda dôjde k viacerým problémom, bude k dispozícii niekoľko opráv, ktoré spolu nemusia súvisieť. Vždy musíte mať na pamäti, že pri technickej podpore je nevyhnutné riadenie času.

Otázka č. 4) Prečo vás zaujíma technická podpora?

Odpoveď: V odpovedi bude anketár hľadať vašu vášeň pre prácu. Vaše odpovede musia byť úprimné a čestné a musíte chápať účel práce.

Môžete povedať, že vás technológie vždy fascinovali a práca s ľuďmi vás baví. Môžete tiež dodať, že chcete použiť svoje vedomosti na riešenie problémov zákazníkov a radi sa venujete riešeniu problémov iných.

Otázka č. 5) Poznáte rozdiel medzi SDK a API?

Odpoveď:

(obrázok zdroj )

Otázka č. 6) Chcete získať prístup k súboru na zdieľanom disku, ale z nejakého dôvodu to nemôžete urobiť. Čo budeš robiť?

Odpoveď: Odpovedzte na túto otázku opatrne. Anketár chce počúvať váš prístup k riešeniu problému.

Najskôr skontrolujte, či je zapnutý systém zdieľajúci disk. Ak je, skontrolujete ďalšie súbory, ku ktorým máte povolenie, aby ste zistili, či je problém so všetkými súbormi. Skontrolujte, či máte povolenie, t. J. Správne povolenia na prístup k danému súboru.

Ak je všetko v poriadku a napriek tomu k danému súboru nemáte prístup, uistite sa, že vaše programy fungujú správne na kopírovanie tohto súboru na miestny disk. Uistite sa tiež, že súbor momentálne nepoužíva niekto iný.

Otázka č. 7) Aké sú výhody a nevýhody používania zobrazovacieho softvéru?

(obrázok zdroj )

Odpoveď:

Výhody softvéru na spracovanie obrázkov:

• Zobrazovací softvér vytvára presne duplikovaný obsah z jedného pevného disku na druhý.
• Súčasne dodáva obrazy pevného disku do jedného alebo viacerých systémov po sieti.
• Ak má obslužný program dôkladné znalosti o jednotlivých oddieloch súborových systémov, môže ich zmeniť v prípade mnohých súborových systémov.

Nevýhody zobrazovacieho softvéru:

rozdiel medzi kontrolou kvality a zabezpečením

• Chýba dôkladná znalosť súborových systémov, čo vedie k kopírovaniu zdrojového pevného disku do obrazu po jednotlivých blokoch. Dokončenie práce na veľkých diskoch trvá dlho.
• Ponúka malé zotavenie z chýb alebo ich detekciu počas generovania a nasadenia obrazu.
• Najlepší zobrazovací softvér je drahý a komerčný.

Otázka 8) Čo vieš o Ghost Imaging?

Odpoveď: Ghost Imaging, tiež známy ako klonovanie, je proces zálohovania riadený softvérom. Skopíruje obsah pevného disku na iný server v jednom komprimovanom súbore alebo v súbore súborov, ktorý sa označuje ako obrázok. V prípade potreby môže tiež zmeniť duchovný obraz späť do pôvodnej podoby. Často sa používa pri preinštalovaní operačného systému.

Duchové zobrazovanie slúži dvom hlavným účelom:

• Umožniť klonovanie systému na ostatných.
• Alebo na rýchle obnovenie systému.

Často sa používa na rýchle nastavenie blokov tabliet, notebookov alebo serverov. Umožňuje tiež prenos z jedného počítača alebo disku na druhý.

Otázka č. 9) Povedzte nám niečo o diskovej oblasti. Koľko oddielov môže mať pevný disk?

(obrázok zdroj )

Odpoveď: Disková oblasť je definovaný priestor na ukladanie na pevný disk. Pomáha pri efektívnej a efektívnej organizácii údajov.

Používatelia bežne ukladajú aplikácie a údaje OS na jednom oddiele a údaje používateľa na druhom. V prípade problémov so systémom Windows je možné oddiel s OS úplne naformátovať a potom znova nainštalovať, a to bez toho, aby to malo vplyv na údajový oddiel.

Disk môže obsahovať až štyri primárne oddiely, ale iba jeden môže byť aktívny alebo môže mať tri primárne oddiely a jeden rozšírený oddiel. V rozšírenom oddiele môžete vytvoriť väčšie množstvo logického oddielu.

Otázka č. 10) Čo viete o súbore BOOT.INI?

Odpoveď: BOOT.INI je inicializačný súbor spoločnosti Microsoft obsahujúci možnosti zavedenia pre systémy Microsoft Windows NT, 2000 a XP. Nachádza sa vždy v koreňovom adresári primárneho pevného disku, tj. Na jednotke C.

Má dve hlavné časti:

• Sekcia bootloaderu s nastaveniami možností, ktoré sa dajú použiť na všetky položky zavedenia systému, vrátane predvoleného nastavenia, časového limitu atď.
• Sekcia s operačnými systémami, ktorá obsahuje bootovacie položky, jednu alebo viac, pre každý bootovací program alebo OS, ktorý je nainštalovaný v počítači.

Otázka č. 11) Môžete manuálne upraviť súbor BOOT.INI?

Odpoveď: Áno. Pred manuálnou úpravou súboru BOOT.INI si však nezabudnite uložiť kópiu pre prípad, že by sa niečo pokazilo. Ak chcete súbor upraviť, prejdite na ovládací panel a potom na možnosť Systém. Prejdite na kartu pokročilých v okne vlastností.

Tam nájdete možnosť spustenia a obnovenia, prejdite na jej Nastavenia. Vyberte možnosť úprav na úpravu súboru BOOT.INI. Ak je k dispozícii prepínač 3 GB, odstráňte ho a pridajte prepínač PAE na serveroch s viac ako 4 GB nainštalovanej fyzickej pamäte na zavedenie súboru. Uložte súbor a potom ho zavrite. Dvakrát kliknite na OK a ukončite ovládací panel.

Otázka č. 12) Čo je brána patriaca do siete?

Odpoveď: Brána je hardvérové ​​zariadenie ako brána firewall, server, smerovač atď., Ktoré fungujú ako brána medzi sieťami. Umožňuje tok údajov alebo prenosu cez siete. Brána je samotný uzol na okraji siete a chráni ostatné uzly v sieti.

Všetky dáta pretekajú cez uzol brány predtým, ako prídu alebo odídu zo siete. Brána môže tiež prekladať údaje z vonkajšej siete do protokolu alebo do formátu, ktorému rozumejú všetky zariadenia v internej sieti.

Otázka č. 13) Čo je vyrovnávacia pamäť? Aké sú jeho výhody?

Odpoveď: Cache pamäť funguje ako vyrovnávacia pamäť medzi CPU a RAM a je extrémne rýchlym typom pamäte. Pre ľahký a rýchly prístup sú často požadované pokyny a údaje uložené v pamäti cache.

Dodáva sa s tromi rôznymi úrovňami, tj. L1, L2 a L3. L1 sa zvyčajne nachádza v procesorovom čipe. Je to najmenší a najrýchlejší zo všetkých, ktoré CPU číta. Pohybuje sa od 8 do 64 kB. Ďalšie dve pamäte cache sú väčšie ako L1, ale prístup k nim trvá dlhšie.

Otázka č. 14) Povedzte nám niektoré výhody a nevýhody pretaktovania.

(obrázok zdroj )

Odpoveď: Pretaktovanie spôsobuje, že procesor beží pri vyššej rýchlosti, ako je predvolené, pri použití aktuálneho nastavenia základnej dosky.

Otázka č. 15) Ako sa líšia čipová sada, procesor a základná doska?

Odpoveď:

Rozdiel medzi základnou doskou a čipovou sadou:

Základná doska obsahuje všetky komponenty, do ktorých sú zapojené rozširujúce karty a CPU. Taktiež nesie pripojenie k USB, PS / 2 a všetkým ostatným portom. Je to najväčšia doska s plošnými spojmi v počítači.

Zatiaľ čo Chipset je konkrétna sada komponentov, ktorá je integrovaná priamo do základnej dosky a zvyčajne sa skladá z chipsetu Northbridge a chipsetu Southbridge. K vzájomnému prepojeniu hlavného systému dochádza vďaka prvému systému, zatiaľ čo druhý systém riadi spojenie medzi ostatnými komponentmi.

Rozdiel medzi základnou doskou a procesorom:

Hlavný rozdiel medzi nimi spočíva v tom, že základná doska umožňuje vzájomnú komunikáciu pamäte, periférnych konektorov, procesora a týchto komponentov. Pri vykonávaní konkrétnych pokynov pre funkcie, ako je vykonávanie logických, aritmetických a riadiacich operácií, je úlohou procesora.

príklady aplikácií internetu vecí

Otázka č. 16) Ak nevidíte displej vášho systému, v čom môže byť problém?

Odpoveď:

Tu je niekoľko dôvodov, pre ktoré nevidíte displej:

• Monitor nefunguje.
• Systém sa ešte úplne nespustil.
• Systém nie je schopný správne sa napájať.
• Môže sa vyskytnúť problém s chladičom.
• Môžu sa vyskytnúť problémy s nastavením prepojky.
• Fanúšik CPU môže vytvárať problémy.
• Problém v nastaveniach systému BIOS.
• Uvoľnený procesor alebo iné komponenty.
• Elektrické skraty.

Otázka 17) Prečo potrebujete prepojku a chladič?

(obrázok zdroj )

Odpoveď: Prepojka sa používa na uzavretie elektrického obvodu, čím umožňuje tok elektriny do určitej časti dosky s plošnými spojmi. Používa sa na konfiguráciu periférnych nastavení. Je to malá plastová krabička so sadou malých špendlíkov.

Chladič sa používa na prenos tepla generovaného strojom alebo elektronickým strojom. Sú vyrobené z medi alebo hliníka, pretože sú dobrými vodičmi elektriny a môžu prenášať vyrobené teplo do vzduchu.

Otázka 18) Aké sú rôzne typy brány firewall?

Odpoveď: Existuje osem typov brán firewall a všetky sa líšia svojou všeobecnou štruktúrou a spôsobom fungovania.

Medzi typy brány firewall patria:

• Brány firewall na filtrovanie paketov
• Brány na úrovni obvodu
• Stavové inšpekčné brány firewall
• Proxy brány firewall
• Firewally novej generácie
• Softvérové ​​brány firewall
• Hardvérové ​​brány firewall
• Cloudové brány firewall

Toto je osem brán firewall, ktoré sú známe z rôznych dôvodov kybernetickej bezpečnosti.

kde nájdete sieťový bezpečnostný kľúč

Otázka č. 19) Moja tlačiareň tlačí vyblednuté slová, obrázky nízkej kvality a šmuhy. Čo robím?

Odpoveď: Najskôr sa uistite, či je v tlačovom ovládači správny výber média a papiera. Potom skontrolujte, či sa papier, ktorý používate na tlač, zhoduje s typom, ktorý ste vybrali v tlačovom ovládači. Ak je všetko v poriadku, skontrolujte, či je možné fixačnú jednotku nastaviť ručne a správne ju nastaviť. Pri zohrievaní poistky buďte opatrní.

Na vyčistenie značiek rozmazania vytlačte niekoľko prázdnych listov papiera. Ak sa tým problém nevyrieši, môže to byť pravdepodobne kvôli hardvéru alebo spotrebnému materiálu.

Otázka č. 20) Mám Windows 10 a zobrazuje sa mi prázdna obrazovka, ale vidím kurzor. Stáva sa to vždy pred prihlásením a po aktualizácii. Čo mám robiť?

Odpoveď: Ak problém pred prihlásením pretrváva, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

• Stlačením klávesu Windows spolu s P otvorte ponuku projektu. Je však normálne, že to nemôžete vidieť.
• Niekoľkokrát stlačte šípky nahor a nadol a stlačte kláves Enter.
• Ak to funguje, uvidíte svoju obrazovku, ak nie, opakujte tento krok niekoľkokrát.

Ak máte na prihlásenie účet chránený heslom, stlačte kláves CTRL alebo medzeru, zadajte heslo a stlačte kláves Enter. Môže trvať niekoľko skúšok, kým uspejete.

Ak vyššie uvedený postup nefunguje, môžete skúsiť odinštalovať ovládač grafickej karty, ako je uvedené nižšie.

• Spustite Správcu úloh stlačením klávesov alt + ctrl + del.
• Prejdite do súboru a potom spustite novú úlohu.
• Zadajte príkaz devmgmt.msc a stlačte kláves Enter.
• Ak nemôžete otvoriť správcu úloh, prejdite do bezpečného režimu.
• Podržte kláves Windows a X a potom vyberte správcu zariadenia.
• Vyhľadajte grafickú kartu, kliknite na ňu pravým tlačidlom myši a odstráňte softvér ovládača.
• Reštartujte systém a čierna obrazovka by tam už nemala byť.

Môžete vyskúšať aj ďalšie kroky. Integrovanú grafiku môžete zakázať v správcovi zariadení. Môžete prejsť do systému BIOS a zakázať duálny monitor a grafický multi-monitor CPU. Môžete tiež vyskúšať aktualizácia systému BIOS alebo odinštalujte aplikácie spôsobujúce problém.

Môžete tiež vyskúšať pripojiť svoj monitor pomocou HDMI namiesto DVI. Existuje mnoho ďalších procesov, ktoré vám pomôžu zbaviť sa problémov s prázdnou obrazovkou.

Otázka č. 21) Vysvetlite systém BIOS.

(obrázok zdroj )

Odpoveď: Základný vstupno-výstupný systém alebo BIOS sa nachádza na základných doskách ako čip ROM. Pomocou neho môžete nastaviť a pristupovať k svojmu systému na najzákladnejšej úrovni. Taktiež obsahuje pokyny týkajúce sa načítania základného hardvéru vášho počítača.

Systém BIOS vykonáva štyri hlavné funkcie:

• Pred zavedením operačného systému skontroluje hardvér vášho počítača a uistí sa, že neobsahuje chyby.
• Vyhľadá všetky dostupné OS a odovzdá kontrolu tomu najschopnejšiemu.
• Ovládače systému BIOS poskytujú vášmu systému základnú prevádzkovú kontrolu nad hardvérom vášho systému.
• Nastavenie systému BIOS vám umožňuje konfigurovať nastavenia hardvéru, ako sú heslo, dátum, čas atď.

Otázka č. 22) Aké vlastnosti musí mať zamestnanec dobrej technickej podpory?

Odpoveď: Kľúčové zručnosti zamestnanca technickej podpory sú:

• Zamestnanec musí mať podrobné znalosti o systéme, jeho softvéri a hardvéri.
• Mal by poznať najnovšie trendy v oblasti IT a softvéru.
• Pozor na detaily a vysoká koncentrácia.
• Musí mať silnú charakteristiku a ducha pre dobrý a spoľahlivý zákaznícky servis.
• Mal by byť schopný pracovať s ľuďmi a musí mať silné komunikačné schopnosti.
• Musí byť schopný rýchlo nadviazať dobrý pracovný vzťah s klientmi.
• Mal by byť ochotný občas pracovať v nepárnych hodinách.
• Musí mať trpezlivosť, logické myslenie a byť ochotný neustále sa vzdelávať.

Otázka č. 23) Aké sú povinnosti zamestnanca technickej podpory?

Odpoveď: Zamestnanec technickej podpory má niekoľko povinností a niektoré z nich sú uvedené nižšie:

• Účasť na hovoroch podpory, ich zaznamenávanie a spracovanie.
• Inštalácia systémov, hardvéru, softvéru, skenerov, tlačiarní atď. A ich konfigurácia.
• Plánovanie, vykonávanie údržby a aktualizácií.
• Nastavenie systémových účtov pre zamestnancov a pomoc v prípade, že potrebujú pomoc s prihlásením.
• Zistenie povahy problému prostredníctvom rozhovoru s klientmi a všetkými používateľmi počítačov a ich riešenie.
• Výmena častí počítača a oprava zariadenia.
• Uistite sa, že existuje elektrická bezpečnosť, a podľa potreby opravte alebo vymeňte diely.
• Kontrola záznamov o softvérových licenciách a ich aktualizácia.
• Správa zásob materiálu, vybavenia a iných vecí.

Otázka č. 24) Prečo by sme vás mali zamestnať?

Odpoveď: V odpovedi na túto otázku musíte preukázať, že budete pre spoločnosť hodnotným prínosom. Povedzte im všetko, čo ste vo svojej kariére dosiahli. Ubezpečte ich, že výsledky môžete dosiahnuť svojou tvrdou prácou, zručnosťami a záujmom.

K svojej odpovedi pridajte, že problémy môžete rýchlo zistiť, dať im prioritu a vyriešiť ich na základe vašich skúseností. Ubezpečte ich, že to všetko z vás urobí cenného zamestnanca spoločnosti.

Otázka č. 25) Poučili ste sa zo svojich chýb v kariére IT experta?

Odpoveď: Každý robí vo svojej kariére chyby a nie je stratou si to pripustiť. Hlavným motívom tejto otázky je vedieť, či robíte chyby, poučíte sa z nich a už tú istú chybu nezopakujete.

Môžete uviesť príklad, keď ste sa poučili z chyby, ktorú ste urobili, a neurobili ste ju už nikdy. Toto im dá vedieť, že ste ochotní sa učiť, aj keď je to na vašich vlastných chybách a ste ochotní podať lepší výkon ako predtým.

Záver

Pohovor s technikom technickej podpory nie je len o vašich vedomostiach, ale aj o vašom prístupe k problému a o tom, ako ho vyriešiť.

Poskytne anketárovi tiež predstavu o tom, aké ste ochoty učiť sa a adaptovať sa. To, že ste pripravení na niekoľko otázok, vám môžu pomôcť získať dôveru, ktorú potrebujete na to, aby ste rozhovor polepšili.

Všetko najlepšie k vášmu rozhovoru s technickou podporou!

Odporúčané čítanie

• 20 otázok týkajúcich sa selektívnych rozhovorov o zabezpečení, ktoré majú vyčistiť rozhovor v roku 2021
• 20+ Najčastejšie kladené otázky a odpovede z rozhovoru o ukončení
• 25 najlepších otázok a odpovedí na agilné testovacie pohovory
• 40+ populárnych otázok a odpovedí na otázky týkajúce sa testu analytikov QA (ZOZNAM 2021)
• 30 najčastejších otázok a odpovedí s HTML rozhovormi (ZOZNAM 2021)
• 30+ najčastejších otázok a odpovedí na skrumáž (ZOZNAM 2021)
• 30+ NAJLEPŠÍCH Interview s servletom (ZOZNAM 2021)
• 31 Najlepšie otázky z testovania databázy, otázky a odpovede
• TOP 45 otázok s rozhovorom v jazyku JavaScript s podrobnými odpoveďami