sonys refund policy under scrutiny after no mans sky launch
Podľa správy Eurogamera spotrebitelia povedali, že hru už nikdy nemôžu hrať, ak sa ju rozhodnú vrátiť
Obloha žiadneho človeka nemohli žiť podľa humbuk, ktorý bol vytvorený, aj keď sa ukázalo, že je celkom v poriadku. Niektorí spotrebitelia však zažili problémy s nízkou obnovovacou frekvenciou, zlyhaniami alebo nevoľnosťou alebo sa jednoducho cítia, akoby nedostali to, čo im bolo sľúbené. Začali preto žiadať o vrátenie prostriedkov za digitálne verzie, ktoré zakúpili.
Ak si hru kúpili na počítači prostredníctvom služby Steam, nejde o problém. Steam ponúka akúkoľvek náhradu za akúkoľvek hru z akéhokoľvek dôvodu, pokiaľ je hracia doba kratšia ako dve hodiny a nákup bol uskutočnený za posledných 14 dní. Podľa pravidiel pre vrátenie tovaru „„ aj keď nespadáte pod pravidlá týkajúce sa vrátenia, ktoré sme opísali, môžete napriek tomu požiadať o vrátenie prostriedkov a my sa na to pozrieme “.
c ++ čakať sekundy
Používatelia PlayStation 4 však majú oveľa ťažší čas na vrátenie svojich stiahnutí. Už sme písali o tom, aké ťažké môže byť získanie náhrady od spoločnosti Sony za stiahnutú hru, a to aj v prípade podvodu a krádeže. Politiky spoločnosti Sony v oblasti digitálneho návratu boli preskúmané britskou šou o ochrane práv spotrebiteľov strážny pes pred rokom, ale zdá sa, že sa málo zmenilo.
Používatelia konzoly PlayStation, ktorí sa rozhodnú, že nechcú digitálnu hru, majú niekoľko možností, ako zrušiť nákup, ale tieto sú oveľa reštriktívnejšie, ako vyžaduje služba Steam. Ako sa uvádza v pravidlách vrátenia tovaru v obchode PlayStation:
„Nákup digitálneho obsahu môžete zrušiť do 14 dní od dátumu transakcie za predpokladu, že ste ho nezačali sťahovať alebo streamovať.
Digitálny obsah, ktorý ste začali sťahovať, streamovať a spotrebný materiál v hre, ktorý bol dodaný, nemá nárok na vrátenie, pokiaľ nie je jeho obsah chybný.
Nákup sezónneho pasu môžete zrušiť do 14 dní od dátumu transakcie za predpokladu, že ste nezačali sťahovať ani streamovať žiadny digitálny obsah (napr. Doplnky hry) zahrnutý v sezónnom vstupe “.
Hoci je to podobné politike Steam, existuje zásadný rozdiel - na digitálny tovar, ktorý už bol stiahnutý, nie je možné uplatniť nárok na vrátenie platby „pokiaľ obsah nie je chybný“. Zdá sa to rozumné, kým si neuvedomíte, že vaša definícia chybného a Sony sa môže líšiť.
Táto zásada nespomína, že po vydaní vrátenia platby je spotrebiteľ na čiernej listine, aby sa už nikdy pokúsil o kúpu alebo hranie príslušného titulu znova. Eurogamer v piatok uviedol, že spotrebitelia, ktorí sa obrátili na zákaznícku podporu spoločnosti Sony o vrátení platby Obloha žiadneho človeka Bolo im povedané, že to môžu urobiť, ale že už nikdy nebudú môcť hrať hru na svojich konzolách. Autor dielu hovoril s používateľom PS4, ktorý prešiel od Blastiela, a diskutoval o Blastielinom rozhovore so zástupcom spoločnosti Sony:
príklady analýzy hlavných príčin vývoj softvéru
„Bolo mi povedané, že si ho nemôžem kúpiť digitálne z obchodu a nemohol som si kúpiť fyzickú kópiu, pretože ten systém, ktorý používajú v pozadí, by mi ho nedovolil spustiť. Zmažú licenciu z vášho účtu a zdá sa, že to blokuje “. Pokračoval: „S potešením by som si hru kúpil neskôr, ak by sa zlepšil, keby boli vložené sľúbené vlastnosti, ak by sa havária vyriešila, pretože tieto veci sa postupom času opravia, ale ja som naozaj nechcel dostať svoje peniaze späť a potom ich už nikdy nebudem môcť hrať. Vyzerá to jednoducho ako kontraproduktívne “.
„Prax, ktorú Sony využíva, je prinajmenšom trochu nedotknutá“.
ukážka životopisu pre skúseného softvérového testera
Druhý užívateľ PS4, ktorý ide cez Roscoe, povedal Eurogamerovi, že sa cíti Obloha žiadneho človeka použil klamlivú reklamu a citoval mnoho chýbajúcich funkcií, ktoré sľúbil pred vydaním hry. Keď zavolal do spoločnosti Sony, bolo mu povedané to isté, že mal nárok na vrátenie peňazí, ale v budúcnosti by stratil právo hrať hru.
'Hra sa mi naozaj páči, ale mám pocit, že som zaplatil 50 GBP za hru, ktorá ešte nie je dokončená,' uviedla Roscoe. „Ale ja sa nechcem vzdať práva na hranie Obloha žiadneho človeka znova. Zdá sa mi to naozaj extrémne “.
Autor originálnej časti kontaktoval spoločnosť Sony kvôli komentáru a bolo povedané, že hráči, ktorí dostanú náhradu za Obloha žiadneho človeka v rozpore s tým, čo uviedli ich predstavitelia, by v budúcnosti mohli hru kúpiť a hrať. Všimol si však, že všetci spotrebitelia, s ktorými hovoril o náhradách, sa rozhodli túto záležitosť zrušiť, namiesto toho, aby využili šancu natrvalo stratiť prístup k hre. Znie to, akoby spoločnosť Sony prinajmenšom musela vyjasniť svoju politiku návratu so zástupcami zákazníckeho servisu skôr, ako sa k nej pripoja ďalší zákazníci.
Náš vlastný Dennis Carden mi dal vedieť, že „ak to pomôže, je potrebné predložiť návrh na jeho vrátenie podľa austrálskeho spotrebiteľského práva. Ak sa výrobok považuje za „primerane chybný“ alebo klamlivo inzerovaný, spoločnosť, ktorá dodala tento výrobok, je zo zákona povinná poskytnúť náhradu “.
Pre spotrebiteľov v USA a Európe sa však zákony o právach spotrebiteľov líšia v závislosti od miesta. Nezabudnite, že pred zakúpením produktu nikdy nie je zlý nápad čakať a zistiť, ako sa produkt ukáže. Ako vždy, Caveat Emptor, „Nechajte kupujúceho na pozore“.
Nespokojní hráči spoločnosti Sky Sky tlačia politiku vrátenia platby Sony PS4 späť do centra pozornosti (Eurogamer)
