8 brilliant tips handle difficult coworker
Kolega vás rozladí na stretnutí, ďalší často mení stretnutia na bojisko. Naučte sa zaobchádzať s ťažkými spolupracovníkmi pomocou týchto praktických rád:
Diskutovali sme Ako sa vysporiadať s ťažkým šéfom v našom predchádzajúcom návode.
c otázky a odpovede na pohovor pdf
V tejto príručke sa budeme zaoberať niektorými zložitými situáciami, ktorým môže manažér testovania čeliť pri jednaní so svojimi kolegami.
Čo sa dozviete:
Praktické tipy na riešenie zložitého spolupracovníka
Scenár 1:
Život vám robí nešťastný niekto z inej sekcie.
Keď nemáte spoločného manažéra, ako to zvládnete? Budete musieť použiť metódu zvanú spätná väzba. To zahŕňa rozhovory s ostatnými o probléme nekonfrontačné a užitočné.
10 princípov spätnej väzby je veľmi jednoduchých a je možné ich aplikovať na obidve postavy aj na pracovné záležitosti. Môžete použiť spätnú väzbu od kolegov, manažérov a juniorov.
# 1) Je zrejmé, že s touto osobou musíte hovoriť na diaľku a v čase, keď nikto z vás nie je v zhone. Vopred sa rozhodnite, ktoré kľúčové body chcete uviesť, a pripravte spôsoby, ako ich povedať, ktoré nezahŕňajú:
- Prílišné zdôrazňovanie, napríklad „vždy sa sťažujete“.
- Rozhodnutia, napríklad „beznádejne budete riešiť problémy sami“.
- Značky, ako napríklad „ste výstrel“.
#dva) Keď s danou osobou hovoríte, zdôraznite ju a nie ju.
# 3) Objasnite, prečo sa cítite takto: „Nemôžem splniť svoje ciele, ak nemám informácie, ktoré by umožnili túto prácu.“
# 4) Teraz nechajte druhého, aby vyjadril svoje myšlienky. Vypočujte si ich a ukážte, že ste pozorní.
# 5) Pripravte sa na to, že budete postupne kritizovaní.
# 6) Zdôraznite, ako sa správajú, a nie aké sú (podľa vášho názoru).
# 7) Buďte pripravení citovať skutočné prípady, kedykoľvek je to možné.
# 8) Rovnako buďte optimistickí. Povedzte im, keď pomohli, tým, že okamžite poskytnú to, čo potrebujete.
# 9) Navrhnite vysvetlenie a uvidíte, ako sa druhá osoba cíti. To je veľmi dôležité, pretože nemôžete zmeniť ich osobnosť, ale správanie.
# 10) Venujte pozornosť reakcii druhého človeka a buďte pripravení na kompromisy s nimi. (Môžete sa dokonca dozvedieť niečo o tom, ako sa javíte ostatným. A budete vedieť prispôsobiť svoje vlastné správanie a zlepšiť svoj výkon.)
Scenár 2:
Kolega vás na schôdzke rozruší.
Ako často sú ľudia citliví a nahnevaní, keď majú na svojej strane všetky argumenty a vedia, že vyhrajú? Oni nepotrebujú. Akonáhle teda začne byť niekto podráždený, viete, že ste ho dostali na útek.
Nechcete predsa kolegu, ktorý na vás chrlí krv. Stretnutie vás bude oveľa viac zaujímať a budete sa skôr podobať na dobré vyhliadky pre svojich manažérov - ak dokážete udržať priebeh konania pokojný a príjemný, keď bitku milostivo vyhráte.
A technika, ako to dosiahnuť, je veľmi jednoduchá. Musíte zostať pokojní. Nereagujte sentimentálne, ale jednoducho si vyberte fakty z toho, čo sa hovorí. A s tými sa vyrovnajte, ako by ste robili, ak ten človek hovorí pokojne. Ak vás budú stále kritizovať, počkajte trpezlivo, kým odpoviete, kým im nedôjde dych.
Mal by zasiahnuť slušný predseda, ktorý vám umožní hovoriť, ale ak tak neurobí, odvolajte sa na ne pokojne a slušne slovami „Môžem na tento bod reagovať?“
Môže to znieť, akoby váš súper zvládol všetko, čo hovoríte, a vy ste neschopní predložiť váš prípad. Ale takto to nefunguje. Nielen, že budú pôsobiť veľmi nezmyselne - ak budú jediní, kto stratí kontrolu nad svojim sentimentom, ale tiež je nepravdepodobné, že to udržia veľmi dlho - ak od vás nedostanú ohnivú odpoveď.
Rýchlo vyhoria (po krátkom období, keď budete vyzerať chladne a rozumne, zatiaľ čo budú vyzerať ako dvojročné dieťa), a diskusia sa upokojí.
Scenár 3:
Kolega často premieňa stretnutia na bojiská.
otázky a odpovede na sql rozhovor pre skúsených pdf
Existujú dva hlavné dôvody, prečo ktokoľvek premení vstupné stretnutia na zložené vojnové zóny. A budete musieť zistiť, čo sa deje (môže to byť oboje):
- Stavové bitky: Kto sa dokáže ako najzaslúžilejší, bude prvým v poradí na ďalšie zvýšenie platu. Každý teda chce, aby to tam bolo, ponuky, ktoré sa dohodnú, a ich argumenty, ktoré zvíťazia. Vďaka tomu všetkému sa budú javiť významnejšími ako ich kolegovia.
- Vojnové vojny: každý manažér má svoju vlastnú pôdu alebo oddelenie. Nikto nie je pripravený venovať ani centimeter svojho územia, pretože veľkosť a sila jeho oddelenia definuje ich osobnú moc.
Stavové bitky
Všeobecne povedané, vaším cieľom by malo byť očividne vyhrať spor, ale urobte to tak, aby sa váš kolega cítil čo najpozitívnejšie a najplodnejšie. Koniec koncov, môžete si dovoliť byť veľkorysý k detailom, ak ste bitku vyhrali.
Buď dobrý:
Na začiatok buďte milí a ústretoví, ako môžete. Ignorujte kritiku alebo osobné potlačenie. Svojho súpera znechutíte, iba ak budete egoistický, sarkastický alebo samoľúby. Čím ste láskavejší, tým menej im bude vadiť, že s vami prehrajú, a tým menej budú bojovať o statusový boj spolu s praktickou hádkou, o ktorej diskutujete.
Vojnové vojny
Ak na schôdzke stúpite ostatným ľuďom do prstov, máte obrovské problémy. Vaši kolegovia sa s vami nebudú chcieť podeliť o svoje odborné znalosti. Ľudia sú zjavne teritoriálni a vy na svoju hrozbu zabudnete. Takže ani neuvažujte o predložení myšlienky, ktorá spočíva v znížení zodpovednosti niekoho, pokiaľ:
- Navrhnite ich nahradenie inými úlohami (najlepšie úlohami, ktoré sa zdajú váženejšie).
- Navrhnite, že sú príliš významné na to, aby ich robili.
Odnášanie úloh ľuďom nie je jediný spôsob, ako im môžete šliapať po prstoch. Nikto nemá rád, ak mu dáte odtlačok, že viete viac o jeho odbore alebo oblasti jeho odborných znalostí ako on. Nerobte teda opotrebované vyhlásenia o teritóriách iných ľudí.
Scenár 4:
Kolega vo vašom tíme nepodáva dobré výsledky, ale váš manažér to nemôže pochopiť.
To bude problém iba vtedy, keď zlý výkon vášho kolegu sťažuje váš pracovný život. Ak to tak nie je, je to úprimne, žiadna z vašich vecí. Ak sa rokuje o vašej vlastnej práci, musíte konať.
- Nesťažujte sa nadriadenému na zúčastnenú osobu. Monitorujte ich prácu. Sťažovať sa na ne osobne nebude vhodné. Pretože ak sa sťažujete a váš manažér nerozumie, problém môže vyzerať, že máte problém pracovať s konkrétnym chlapom. Okrem toho vášho kolegu primerane ohúri, ak to zistí, a spôsobí nepríjemnosti.
- Keď vám práca kolegu robí problém, dajte mu o tom vedieť.
- Keď diskutujete o tejto záležitosti s manažérom, neuvádzajte meno kolegu - zamerať by ste sa mali hlavne na prácu, nie na osobu. Môžete teda jednoducho povedať: ‚Mám problém. Túto správu by som mal dodať v pondelok a mám všetky údaje, ktoré som potreboval, okrem čísel od Kiteho. Bez nich nemôžem dokončiť vyhlásenie. “
- Robte to vždy, keď vaša práca vyjednáva váš kolega. Nemusíte uvádzať jeho meno (ktoré by mohlo vyzerať osobne), pretože váš manažér čoskoro zistí, kde je skutočný problém.
Scenár 5:
Kolega vás často emocionálne zaťaží.
Počuli ste niekedy niečo z nasledujúceho?
„Budem v skutočnom chaose, ak mi s tým nepomôžeš.“ Or
, Len toto raz. . . V poslednej dobe som bol tak pod vplyvom počasia a s týmto jednoducho nemôžem vychádzať ‘. Alebo
„Prosím, nebuďte nápomocní.“
Emočné vydieranie je populárna zbraň, ktorá ľudí núti robiť všetko, čo vydierač chce. Takíto ľudia sa hrajú na vašu vinu alebo na vašu túžbu byť populárny, manipulovať vás, aby ste si robili veci po svojom.
O emocionálnom vydieraní však musíte vedieť jednu vec, že na sebavedomých ľudí nefunguje. Ak sa vám zdá táto situácia hrozivá, existuje šanca, že si nie ste takí istí, ako by ste mali byť. Emoční vydierači vedia rozpoznať sebavedomých ľudí. Takže venujte trochu sebavedomia a buďte voči tomuto druhu manipulácie nepriechodní.
Môžete urobiť niekoľko krokov.
- Uvedomte si, na čo slúži emočné vydieranie. Len čo sa začnete cítiť trápne za to, že odpovedáte nie alebo emočne nepríjemne za vašu odpoveď na niekoho, položte si otázku, že ‚Som emočne vydieraný?‘
- Povedzte si, že emočné vydieranie nie je rozumné, rovnocenné a dospelé správanie, takže nezostanete dlžní nič tým, ktorí to robia. Ak sú s vami pripravení použiť taký nenápadný prístup, musíte im odpovedať tak, že ho nebudete dávať.
- Musíte byť rozhodne rozhodnutí, takže aj keď niekto na vás trvá, môžete odmietnuť slovami „Obávam sa, že nemám čas“. Stále im to hovorte, kým správu nedostanú. Nedovoľte, aby vám bolo zle - práve oni sa správajú neprimerane, nie vy.
- Inšpirácia ľuďmi priamo touto technikou môže spôsobiť nepríjemnosti, ale u niektorých ľudí môžete zistiť, že môžete povedať - so žartom a smiechom - „Opatrne! Je to začiatok citlivého vydierania ... ‘Krátko ich to priťahuje. Ak si myslia, že ste pre nich múdri, ustúpia.
Scenár 6:
Kolega vo vašom tíme je nevyzpytateľný.
Dobrí manipulátori nikdy nezanechajú žiadne dôkazy. Nemôžete dokázať, že boli podvodníčky. Ale aj tak to vieš. Nemá zmysel ich priamo stimulovať, pretože to popierajú. Dajte im teda pocítiť, že chcete pomôcť, a nie prstom.
ako napísať testovací prípad
- Ak manipulujú so situáciou, musia mať nejaký motív. Nechajte ich, nech si to poriadne premyslia a prídu na to, čo sa snažia dosiahnuť.
- Hovorte s nimi bez toho, aby ste ich obviňovali z manipulácie. Napr. „Mám pocit, že by ste chceli viesť účet XYZ Ltd. Je to správne?'
- Možno s vami budú súhlasiť. Ak to však odmietnu, uveďte im dôvody, pre ktoré máte tento dojem, uvedením príkladu, ktorý „Všimol som si na stretnutí minulý pondelok, že ste upozornili na jednu alebo dve chyby, ktoré sa v poslednom čase vyskytli v účte. Normálne sa na tento druh detailov nezameriavate, pokiaľ vás predmet nejako zvlášť nezaujíma. Takže som dospel k záveru, že vás pravdepodobne zaujíma účet XYZ. ‘
- Akonáhle manipulátor cíti, že s vami môže hovoriť otvorene, bez obáv z obvinenia z manipulácie, urobí to. Je pravdepodobnejšie, že takýmto spôsobom dosiahnu svoje ciele.
- Teraz s nimi môžete viesť vyváženú a rozumnú diskusiu o tom, o čom máte pocit, že ste manipulovaní. Ak chcete, aby bola diskusia pravdivá a emocionálna, neobviňujte sa. Koniec koncov, majú oprávnenie prevádzkovať rovnaký účet ako vy. Problém je jednoducho v tom, ako to robia.
- Teraz je problém otvorený, takže môžete ísť k svojmu spoločnému manažérovi a nájsť medzi sebou dohodu.
Scenár 7:
Ste sexuálne obťažovaný spolupracovníkom.
Môže byť rigidné definovať sexuálne obťažovanie - to, čo jednu osobu baví ako flirtovanie, môže druhá považovať za obťažovanie. Len čo však dáte jasne najavo, že toto správanie považujete za obťažovanie, mala by ho osoba, ktorá ho robí, rešpektovať.
Zvážte nasledujúce pokyny:
- Dajte im vedieť, čo si myslíte o ich správaní, a požiadajte ich, aby s tým prestali.
- Ak neprestanú, povedzte im, že sa proti nim budete oficiálne sťažovať. V tejto chvíli je tiež rozumné začať si viesť písomný záznam o ich obťažovaní.
- Ak to nezabráni ich zastaveniu, pokračujte sťažnosťou u svojho vedúceho (ak vás obťažuje váš vedúci, choďte k jeho vedúcemu). Mnoho ľudí sa tým obáva, tým sa situácia ešte zhorší, ale nebude. Každý, kto vás prenasleduje aj po zmienke o vašich pocitoch, musí byť hrubej pleti. Varovanie od manažéra môže byť jediné, čo sa k nim dostane.
- Ak nemôžete získať dostatočnú podporu na zastavenie obťažovania, môžete sa rozhodnúť odísť. Ak ste postupovali podľa sťažnostného poriadku spoločnosti a ten vás sklamal, môžete mať dostatočné dôvody na podanie žaloby o kladné prepustenie.
Scenár 8:
Uvedomujete si, že jeden z vašich kolegov porušuje pokyny.
V prípade závažného trestného činu, ako je krádež, môžete oznámiť svojho kolegu s uspokojením.
Čo však v prípade, že ide o menšie krádeže alebo menšie fidlovanie výdavkov? Alebo si možno berú voľno, keď si manažér myslí, že podnikajú? Pri tomto druhu porušovania pravidiel sa môžete cítiť veľmi kooperovaní. Nechcete byť zlatonkou, ale nechcete byť ani neverní spoločnosti.
Najlepšie urobíte, keď svojmu kolegovi poviete: „Nechcem vás dostať do problémov, ale viem, že porušujete pokyny. Tentokrát nič nepoviem, ale ak vás nájdem, že to robíte znova, budem sa cítiť povinný povedať to manažérovi. “
Dúfame, že sa vám páčilo čítanie tohto informatívneho článku o tom, ako jednať s náročným spolupracovníkom !!
Výukový program PREV | NEXT Tutorial
Odporúčané čítanie
- Zaobchádzanie s ťažkým šéfom: 10 skvelých skutočných scenárov
- 18 rád, ako úspešne zvládnuť akýkoľvek pracovný pohovor
- Testovanie aplikácií v zdravotníctve - tipy a dôležité testovacie scenáre (2. časť)
- Ako zvládnuť zložité situácie s členmi tímu [scenáre]
- Ako nájsť chybu v aplikácii? Tipy a triky
- Výnimky Java a spracovanie výnimiek s príkladmi
- 7 základných tipov na testovanie viacjazyčných webových stránok
- 10 úžasných tipov, ako sa stať lepším testerom automatizácie