11 najlepších nástrojov ITSM (softvér na správu IT služieb) v roku 2021

11 best itsm tools 2021

najlepšie aplikácie na špehovanie niekoho

Recenzia a porovnanie špičkových softvérových nástrojov ITSM pre správu IT služieb:

Správa služieb IT (ITSM) je proces implementácie, riadenia a poskytovania služieb IT. Používa sa na zlepšenie služieb zákazníkom podľa obchodných cieľov.

ITSM vykonávaný najlepším možným spôsobom bude mať pre podnikanie prínos v niekoľkých smeroch.

Tento článok skúma špičkové nástroje ITSM, ktoré sa používajú, spolu s ich funkciami a porovnaním.

Čo sa dozviete:

• Čo je správa IT služieb?
• Zoznam najlepších nástrojov ITSM
  • Porovnanie najlepších softvérových nástrojov na správu IT služieb
  • # 1) SolarWinds Service Desk
  • # 2) HubSpot
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Freshservice
  • # 5) Servicenow
  • # 6) Wrike
  • # 7) SysAid
  • # 8) SolarWinds MSP
  • # 9) Zendesk
  • # 10) Cherwell
  • # 11) Služba InvGate Service Desk
  • # 12) Náprava BMC
  • # 13) Jira
• Záver
  • Odporúčané čítanie

Čo je správa IT služieb?

Medzi IT služby patria služby, ako napríklad použitie tlačiarne celým tímom, inštalácia aplikácií do prenosného počítača, zmena hesiel atď. Tím IT podpory nielenže plní úlohy spojené s každodenným riešením problémov, ale zodpovedá aj za koniec. - komplexná správa týchto služieb.

Pre ITSM sa používa niekoľko rámcov. Najobľúbenejšou z nich je ITIL (Knižnica infraštruktúry informačných technológií). Obsahuje rôzne procesy ako správa nehôd, správa žiadostí atď. Najčastejšie používané procesy zahŕňajú správu nehôd, správu zmien, správu problémov a správu znalostí.

Ďalšie rámce ITSM, ktoré môžu podniky používať, sú eTOM, COBIT, FitSM, ISO / IEC 20000, Six Sigma atď.

Nasledujúci obrázok zobrazuje rôzne procesy ITIL.

(obrázok zdroj )

Nástroje ITSM budú pre vaše podnikanie prospešné vďaka zvýšenej efektívnosti, zvýšenej efektívnosti, zvýšenej kontrole, lepším službám a skúsenostiam zákazníkov. Podľa prieskumu, ktorý vykonal ManageEngine , iba 24% firiem si myslí, že ich služba ITSM je aktuálna a drží krok so zmenami.

Na nasledujúcom obrázku sú podrobné údaje o tomto výskume.

(obrázok zdroj )

Vysvetlenie procesu riadenia služieb IT a nástrojov ITSM:

Zoznam najlepších nástrojov ITSM

Na trhu je k dispozícii niekoľko nástrojov ITSM. Nižšie sú uvedené najobľúbenejšie nástroje na predaj lístkov ITSM.

Porovnanie najlepších softvérových nástrojov na správu IT služieb

ITSM	Najlepšie pre	Plošina	Vlastnosti	Nasadenie	Skúška zadarmo	cena
SysAid	Malé a veľké firmy.	Windows, Mac, Linux.	Správa nehôd, Správa problémov, Správa zmien, Správa úrovne služieb, CMDB, Samoobslužný portál, znalostný manažment.	Cloudové a miestne	30 dní	Wrike	Malé a veľké podniky.	Windows, Mac, Linux, Android a iOS.	Šablóny pre správu IT služieb, Interaktívne Ganttove diagramy Vlastné pracovné toky atď.	Cloudové a otvorené API.	K dispozícii	Zadarmo: Pre 5 používateľov Profesionál: 0 USD / používateľ / mesiac Podnikanie: 24,80 USD / používateľ / mesiac Podnik: Získajte cenovú ponuku.
Servisná služba SolarWinds	Malé a veľké firmy.	Windows, Mac, Linux.	Riadenie nehôd, Portál služieb, správa zmien, Správa aktív IT, správa problémov, vedomostná databáza.	Cloudové a miestne	30 dní	Tím: 19 dolárov Podnikanie: 39 dolárov Profesionál: 69 dolárov
HubSpot	Malé a veľké podniky	Windows, Mac, iOS, Android, Windows Phone, webový.	CRM, Marketing Hub, Sales Hub a Service Hub.	Cloudové	K dispozícii sú bezplatné nástroje	Marketing Hub: Začína na 40 $ / mesiac, Sales Hub: Od 40 $ / mesiac, Service Hub
ServiceDesk Plus	Malé a veľké firmy.	Windows, Linux, Android, iOS.	Riadenie nehôd, Správa servisných požiadaviek, správa problémov, Riadenie zmien, Správa majetku, CMDB, Riadenie znalostí, Projektový manažment, Správa SLA, Samoobslužný portál, Katalóg služieb, Správa licencií, Pokročilé prehľady atď.	Oblak a Miestne	30 dní	ServiceDesk PlusŠtandard: Začína na 1195 dolárov za 10 technikov ročne. Profesionál: Začína na 495 USD za 2 technológie a 250 uzlov ročne. Podnik: Začína sa na cene 1195 dolárov za 2 technológie a 250 uzlov ročne.
Freshservice	Malé a veľké firmy.	Windows, Mac, Linux, Android, ios	Riadenie nehôd, Manažment SLA, Manažment znalostí, Katalóg služieb, Samoobslužný portál, Team Huddle a Automatizácia.	Oblak	21 dní	FreshserviceKvety: 19 dolárov / agent / mesiac Záhrada: 49 dolárov / agent / mesiac Majetok: 79 dolárov / agent / mesiac Les: 99 dolárov / agent / mesiac
Servicenow	Malé a veľké firmy.	Agnostik	Správa nehôd, Analýza výkonu, Správa požiadaviek, správa znalostí, správa aktív a nákladov.	Oblak	Nie	ServicenowDostat ponuku.
Wrike	Malé a veľké podniky.	Windows, Mac, Linux, Android a iOS.	Šablóny pre správu IT služieb, Interaktívne Ganttove diagramy Vlastné pracovné toky atď.	Cloudové a otvorené API.	K dispozícii	Zadarmo: Pre 5 používateľov Profesionál: 0 USD / používateľ / mesiac Podnikanie: 24,80 USD / používateľ / mesiac Podnik: Získajte cenovú ponuku.
SysAidDostat ponuku.
Zendesk	Malé a veľké firmy.	Windows, Mac, Linux.	Systém cestovných lístkov, Vedomostná základňa, Softvér technickej podpory, Bezpečnosť.	Cloudové a miestne	K dispozícii	ZendeskZačína sa na 5 USD za agenta.

Poďme preskúmať !!

# 1) SolarWinds Service Desk

Najlepšie pre malé a veľké podniky.

Cena: SolarWinds Service Desk má tri cenové plány, a to tímový (19 dolárov), obchodný (39 dolárov) a profesionálny (69 dolárov). Bezplatná skúšobná verzia je k dispozícii pre všetky tri plány na 30 dní.

Servisná služba SolarWinds predtým bola platformou služieb Samanage. Vďaka servisnému pultu SolarWinds budete môcť automatizovať správu služieb v celej vašej organizácii 150 spôsobmi.

Vlastnosti:

• Poskytuje funkcie predaja cestovných lístkov, samoobslužného portálu a CMDB.
• Má funkcie pre správu zmien, správu úrovne služieb, správu aktív IT a databázu znalostí.
• Funkcie porovnávania vám pomôžu zvýšiť výkon.
• Funkcia detekcie rizika vás upozorní prostredníctvom upozornenia na potenciálne riziká.

Verdikt: SolarWinds Service Desk je riešením pre IT aj pre ďalšie oddelenia. Poskytuje riešenia pre ITSM, ITIL, IT Service Desk, IT audit atď.

# 2) HubSpot

Najlepšie pre malé a veľké podniky.

Ceny HubSpot : HubSpot ponúka CRM navždy zadarmo. Cena jeho centra služieb, centra marketingu a centra predaja začína na 40 USD mesačne. Pre všetky tieto plány existujú tri vydania, Starter, Professional a Enterprise. Cena CMS Hubu začína na 240 dolárov za mesiac. CMS Hub je možné vyskúšať 14 dní.

HubSpot je platforma pre prichádzajúci marketingový, predajný a servisný softvér. Jeho softvér služieb zákazníkom vám pomôže poskytnúť vašim zákazníkom mimoriadne a efektívne služby. Má všetky nástroje, ktoré budú potrebné na potešenie zákazníkov, vstupeniek, databázy znalostí, spätnej väzby, živého chatu, tímového e-mailu atď.

Vlastnosti

• Service Hub obsahuje funkcie technickej podpory, zdieľanej pošty a CRM.
• Sales Hub má nástroje, ktoré vám poskytnú hlbšie informácie o vašich vyhliadkach a automatizujú úlohy.
• Marketing Hub vám pomôže zvýšiť prenos pomocou nástrojov, ako sú vstupné stránky, automatizácia, analytika atď.

Verdikt: HubSpot je riešenie typu „všetko v jednom“, ktoré obsahuje kompletný balík softvéru pre marketing, predaj a služby zákazníkom.

# 3)ServiceDesk Plus

Najlepšie pre malé a veľké podniky.

Ceny ServiceDesk Plus : ServiceDesk Plus ponúka bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu. Potom si môžete vybrať z troch cenových plánov: Standard (začína sa na 1 195 dolárov za 10 technikov ročne) Professional (začína na 495 dolárov pre dvoch technikov a 250 uzlov ročne) a Enterprise (začína na 1 195 dolárov pre dvoch technikov a 250 uzlov ročne).

ServiceDesk Plus je kompletná sada ITSM so zabudovanými funkciami ITAM a CMBD. S pokročilými funkciami ITSM, výkonnou automatizáciou, inteligentnými prispôsobeniami a ľahko použiteľnými funkciami pomáha ServiceDesk Plus tímom podpory IT ľahko dodávať špičkové služby koncovým používateľom za nižšie náklady.

Vychádza v troch vydaniach a je k dispozícii v 37 rôznych jazykoch. Viac ako 100 000 organizácií v 185 krajinách verí službe ServiceDesk Plus, že optimalizuje výkon IT oddelenia IT a dosahuje vysokú spokojnosť koncových používateľov.

Vlastnosti:

• Silné procesy správy incidentov, ktoré pomáhajú rýchlo riešiť incidenty a zlepšujú produktivitu agentov, aby mohli efektívne riadiť celý životný cyklus lístkov IT
• Komplexné funkcie na správu problémov, ktoré umožňujú tímom IT klasifikovať, analyzovať a odstraňovať problémy. Znižuje opakujúce sa incidenty s cieľom zvýšiť produktivitu.
• Systém riadenia zmien, ktorý umožňuje tímom IT implementovať zmeny IT s minimálnym rizikom prostredníctvom efektívneho plánovania, schvaľovania a implementácie.
• Funkcie riadenia projektov IT pre vytváranie projektov, správu zdrojov a sledovanie ich pokroku.
• Integrovaná správa znalostí, virtuálny asistent a možnosti umelej inteligencie.
• Efektívne riadenie SLA s proaktívnou a reaktívnou eskaláciou a eskalačnými akciami.

# 4) Čerstvéslužba

Najlepšie pre malé a veľké podniky.

Ceny Freshservice : Freshservice ponúka bezplatnú skúšobnú verziu na 21 dní. Na výber sú štyri cenové plány, napr. Blossom (19 dolárov za agenta mesačne), Garden (49 dolárov za agenta mesačne), Estate (79 dolárov za agenta mesačne) a Forest (99 dolárov za agenta mesačne). Tieto ceny platia pre ročné zúčtovanie a dostupné sú aj plány mesačného zúčtovania.

Spoločnosť Freshservice poskytuje riešenie IT service desk, ktoré sa ľahko nastavuje a používa. Poskytuje viackanálovú podporu pre automatizáciu úloh a podporu problémov vyvolaných e-mailom, chatom, telefónom atď. Mobilná aplikácia je k dispozícii pre zariadenia so systémom iOS a Android.

Vlastnosti:

• Má funkcie správy incidentov: Podpora viacerých spôsobov získavania lístkov.
• Má funkcie pre správu znalostí: Automatické vytváranie článkov znalostnej bázy z riešenia vytvoreného pre incidenty.
• Poskytuje samoobslužný portál.
• Team Huddle: Zamestnanci budú môcť komunikovať so svojimi spoluhráčmi priamo z lístka.
• Katalóg služieb: Užívateľsky príjemný spôsob ponúkania rôznych služieb viacerým oddeleniam.
• Správa SLA nastavením viacerých politík SLA.

Verdikt: Freshservice je platforma bohatá na funkcie, ktorá vám pomôže pri správe nehôd, majetku atď. Má funkcie pre malé aj veľké tímy a podniky. Pre podniky poskytuje funkcie protokolu IP Whitelisting a protokolov auditu.

# 5) Servicenow

Najlepšie pre malé a veľké podniky.
Cena: Servicenow má dva balíčky, t. J. ITSM a ITSM Professional. Môžete k nim získať aj cenovú ponuku.

Servicenow využíva strojové učenie na kategorizáciu, smerovanie a stanovenie priorít problémov. Virtuálny agent poskytovaný spoločnosťou Servicenow vám pomôže pri poskytovaní konzistentných služieb IT a tým pri zvyšovaní produktivity IT.

Vlastnosti:

• Má funkcie riadenia znalostí na zachytávanie a balenie znalostí v celej organizácii.
• Funkcie správy problémov vám pomôžu nájsť hlavnú príčinu problému.
• Vďaka funkciám správy problémov sa môžete proaktívne vyhnúť budúcim prerušeniam.
• Poskytuje samoobslužný portál.

Verdikt: Servicenow má funkcie pre Enterprise Onboarding and Transitions, ktoré vám pomôžu automatizovať Onboarding a ďalšie udalosti životného cyklu zamestnancov, ktoré pokrývajú rôzne oddelenia. Má oveľa viac funkcií, ako je Chatbot, správa zmien a vydaní, inteligencia agentov, analýza výkonu atď.

Webová stránka: Servicenow

# 6) Wrike

Najlepšie pre malé a veľké podniky.

Stanovenie ceny : Wrike ponúka štyri cenové plány, bezplatné (pre 5 používateľov), profesionálne (0 USD na obmedzené obdobie), obchodné (24,80 USD na používateľa mesačne) a Enterprise (získať cenovú ponuku). K dispozícii je bezplatná skúšobná verzia.

Spoločnosť Wrike poskytuje softvér na správu viacerých pracovných tokov. Má funkcie na neustále sledovanie tímov a na zviditeľnenie práce. Je to jediná výkonná platforma so všetkými nástrojmi na správu IT projektov.

Vlastnosti:

• Wrike poskytuje šablóny správy IT služieb pre štandardné pracovné toky v priemysle.
• Umožní vám to vytvoriť vlastné pracovné toky pre vaše jedinečné potreby v oblasti riadenia projektov IT.
• Má interaktívne funkcie Ganttovho diagramu, ktoré vám poskytnú prehľad o práci v reálnom čase.

Verdikt: Wrike poskytuje platformu, ktorá má rôzne pohľady, úlohy pre IT projekty a aktualizácie stavu. Poskytuje vopred pripravené konektory a natívne integrácie, pomocou ktorých je možné Wrike integrovať do viac ako 400 populárnych nástrojov.

# 7) SysAid

Najlepšie pre malé a veľké podniky.
Cena: SysAid ponúka tri cenové plány, a to A-La-Carte, Full a Basic.

SysAid poskytuje riešenie pre ITSM a service desk. Tento jeden produkt má integrované schopnosti ITSM, service desk a help desk. Má vlastnosti Incident Management, Problem Management, Self-Service Portal, CMDB, Change Management, Chat, Knowledge Management atď.

Ponúka riešenie správy IT aktív pre váš hardvér, softvér a mobilné aktíva.

Vlastnosti:

• Funkcie správy nehôd vám pomôžu automatizovať procesy servisného oddelenia.
• Funkcie správy problémov vám pomôžu vyrovnať sa s jednoduchými aj zložitými problémami.
• Poskytuje funkcie pre správu SLA.
• Tento softvér umožní zamestnancom obnoviť heslo pre svoje domény.

Verdikt: Toto riešenie automatizuje kompletnú správu nehôd od zaznamenávania nehôd po riešenie. Prostredníctvom pravidiel smerovania a dynamických fór vám SysAid pomôže automatizovať servisný pult.

Webová stránka: SysAid

# 8) SolarWinds MSP

Najlepšie pre malé a veľké podniky.
Cena: SolarWinds MSP poskytuje bezplatnú skúšobnú verziu na 30 dní. Môžete získať cenovú ponuku pre podrobnosti o ich cenách.

SolarWinds MSP je platforma pre správu IT služieb. Jedná sa o cloudové riešenie. SolarWinds MSP zabezpečí vaše IT oddelenie a zvýši efektivitu. Toto riešenie tiež pomôže maximalizovať dobu prevádzkyschopnosti.

Vlastnosti:

• Pokročilé funkcie automatizácie vám pomôžu monitorovať a spravovať zariadenia a rýchlo vyriešiť problémy.
• Zálohovanie efektívne využívajúce zdroje vám pomôže zabrániť strate údajov v prípade núdze.
• Má funkcie pre softvér technickej podpory.
• Podporuje platformy Windows, Mac a Linux.

Verdikt: SolarWinds MSP poskytuje niekoľko produktov, ako je vzdialené monitorovanie a správa, zálohovanie a obnova, PSA a predaj lístkov, ochrana a archivácia pošty, monitorovanie hrozieb a vzdialená podpora. Poskytuje pokročilú analytiku a 24 * 7 technickú podporu.

Webová stránka: SolarWinds MSP

# 9) Zendesk

Najlepšie pre malé a veľké podniky.
Cena: K dispozícii je bezplatná skúšobná verzia. Má tri cenové plány, t. J. Podporu, balík a plán na vytvorenie vlastného riešenia. Cena začína na 5 USD za agenta.

Zendesk je softvér zákazníckych služieb a systém podpory predaja cestovných lístkov. Má zariadenie na živé chatovanie a zasielanie správ. Plán podpory vám pomôže sledovať, určovať priority a riešiť zákaznícke lístky.

Vlastnosti:

• Má funkcie pre databázu znalostí.
• Môže byť použitý pre samoobsluhu a vnútornú samoobsluhu.
• Poskytuje virtuálnu pomoc zákazníkom.
• Zendesk Suite má funkcie živého chatu a správ, hlásení atď.

Verdikt: Toto cloudové riešenie pre správu technickej podpory je komplexným riešením pre budovanie portálu služieb zákazníkom, vedomostnej základne a online komunít.

Webová stránka: Zendesk

# 10) Cherwell

Najlepšie pre malé a veľké podniky.

Cena: Môžete kontaktovať spoločnosť a požiadať o cenovú ponuku a ukážku. Podľa recenzií cena začína na 189 dolároch mesačne. Cherwell má schopnosti IT Service Desk, ITIL Processes, Incident & Request Management, Change Management, Configuration Management a IT Asset Management.

Riešenie je možné nasadiť v cloude alebo lokálne. Riešenie môžete získať aj od viacerých poskytovateľov spravovaných služieb.

Vlastnosti:

• Má funkcie správy incidentov a požiadaviek, ktoré vám pomôžu s odosielaním požiadaviek týkajúcich sa tovaru a služieb, ako aj s hlásením problémov a kontrolou stavu.
• Funkcie správy konfigurácie budú centrálne spravovať položky konfigurácie, využívať súvisiace informácie a pomôžu vám vizualizovať vzťahy.
• Funkcia IT Asset Management vám pomôže so sledovaním a správou životného cyklu hardvérových a softvérových aktív.

Verdikt: Cherwell tiež poskytuje funkcie správy zmien, IT servisu a procesov ITIL. Okrem správy IT služieb poskytuje rôzne riešenia, ako napríklad správu zabezpečenia, správu HR služieb, správu zariadení atď.

Webová stránka: Cherwell

#eleven)Servisná služba InvGate

Najlepšie pre malé a veľké podniky.
Cena: InvGate má tri cenové plány, tj InvGate Insight, InvGate Service Desk a InvGate Assets. Pre tieto cenové plány môžete získať cenovú ponuku. K produktu ponúka bezplatnú skúšobnú verziu.

Služba InvGate Service Desk má mnoho funkcií. Poskytuje funkcie ako predaj cestovných lístkov, samoobslužné služby, Databáza znalostí, Monitorovanie majetku, Licencovanie softvéru a Meranie softvéru.

Poskytuje funkcie správy lístkov, ktoré vám pomôžu vybaviť žiadosti a vyriešiť problémy.

Vlastnosti:

• InvGate má funkcie pre správu problémov, vedomostnú databázu, správu zmien, samoobslužné služby, analytiku, pracovný tok a mnoho ďalších funkcií.
• Služba InvGate Service Desk vám umožní lepší prístup k údajom a informáciám, a teda budete môcť robiť lepšie rozhodnutia, ktoré povedú k lepšiemu výkonu.
• Vďaka funkciám správy vstupeniek od InvGate bude jednoduchšie zaznamenávať, spravovať a hlásiť problémy s IT.
• Funkcie správy zmien vám pomôžu s efektívnym riadením zmien.
• Funkcie správy problémov vám pomôžu zvládnuť opakujúce sa problémy.

Verdikt: Databáza znalostí spoločnosti InvGate je všeobecne dostupná, pretože využíva technológiu prirodzeného jazyka. Prostredníctvom správy úrovne služieb a zmlúv SLA vám služba InvGate umožní určiť priority operácií podľa dopadu, naliehavosti a je dohodnutá s cieľmi na úrovni služieb.

Webová stránka: Servisná služba InvGate

# 12) Náprava BMC

Najlepšie pre malé a veľké podniky.
Cena: K produktu ponúka bezplatnú skúšobnú verziu. Môžete získať cenovú ponuku pre podrobnosti o jeho cene. Podľa online recenzií bude cena za jednu licenciu Remedy ITSM Suite 2802,99 dolárov.

Riešenie BMC Helix ITSM má zabudované funkcie viacerých cloudov, prediktívne riadenie služieb, analýzu kognitívnych e-mailov a funkcie automatizovaných akcií, efektívnosť prevádzky a nasadenia a je optimalizované pre ITIL4. Môže byť integrovaný s nástrojmi DevOps, ako je Jira.

Vlastnosti:

• Poskytuje funkcie správy nehôd a problémov, ktoré sú kontextové s proaktívnymi schopnosťami porovnávania nehôd.
• Jeho samoobslužné schopnosti znížia objem hovorov.
• Funkcie riadenia znalostí sa dodávajú so zabudovanou službou znalostného centra. Jeho správa znalostí podporuje multimediálny obsah.
• Správa viacerých cloudov vám umožní integrovať správu nehôd, problémov a zmien do populárnych agilných riešení pre vývojárov.
• Poskytuje inteligentné správy s 90 správami, ktoré sú pripravené na použitie.

Verdikt: Riešenie BMC Helix ITSM poskytuje funkcie správy zmien, správy vydaní, správy majetku, správy konfigurácie, správy požiadaviek na služby a správy úrovne služieb. Poskytuje tiež funkciu Chatbota, ktorú je možné rozšíriť na Slackbot, SMS a Skype. Má samoobsluhu pre všetky zariadenia jediným kliknutím.

Webová stránka: Náprava BMC

# 13) Jira

Najlepšie pre malé a veľké podniky.

Cena: Jira ponúka bezplatnú skúšobnú verziu na 7 dní. Existujú dva cenové plány, t. J. Malý tímový plán bude stáť 10 dolárov mesačne (až 3 agenti) a plán rastúceho tímu bude stáť 20 dolárov na agenta mesačne (pre 4 až 15 agentov). Tieto ceny sú za cloudový hosting.

Samoriadené riešenie je k dispozícii pre každú veľkosť tímu. Existujú dva plány, tj. Server (jednorazová platba 1 600 USD) a dátové centrum (12 000 USD ročne). Dá sa vyskúšať zadarmo po dobu 30 dní.

Jira je perfektné riešenie servisného oddelenia pre akýkoľvek tím vrátane HR a právnych. Integráciou Sútoku s Jirou získate vedomostnú základňu. Pre túto platformu je k dispozícii lokálne aj cloudové nasadenie. Je navrhnutý pre spoluprácu a poskytuje automatizáciu ďalšej úrovne.

Vlastnosti:

• Umožní členom tímu vytvoriť žiadosť o zmenu bez schválenia.
• Samoobslužný portál bude poháňaný strojovým učením.
• Je to PinkVERIFY certifikovaný servisný pult s funkciami Knowledgeable, správou SLA a automatizáciou opakujúcich sa úloh.
• Poskytuje správy, ktoré vám pomôžu zlepšiť výkon.

Verdikt: Integrácia Jira Service Desk so softvérom Jira bude prínosom pre tím IT alebo vývojárov, pretože to bude jedna platforma na riešenie incidentov a presadzovanie zmien. Servisný stôl Jira je možné prispôsobiť výberom aplikácií z Atlassian Marketplace podľa vašich požiadaviek. Na trhu má viac ako 800 aplikácií.

Webová stránka: Jira Service Desk

Záver

Všetky tu spomenuté riešenia poskytujú pre ITSM takmer rovnaké funkcie. Môžu sa líšiť v niektorých funkciách, ako sú Benchmarking, Detekcia rizika, Správy, Správa majetku atď. Freshservice, Servicenow, SysAid, SolarWinds a Zendesk sú našimi najlepšími nástrojmi ako nástroj ITSM.

ManageEngine a Jira poskytujú cenovo efektívne cenové plány. Freshservice a SolarWinds Service Desk taktiež poskytujú dostupné plány.

Dúfame, že vám tento článok pomohol pri výbere správneho nástroja ITSM.

Odporúčané čítanie

• 15 najlepších systémov riadenia výučby (LMS roku 2021)
• 20 najlepších softvérov na správu pracovných tokov v roku 2021
• 10 NAJLEPŠÍCH nástrojov na sledovanie cloudu pre dokonalú správu cloudu
• 10 najlepších softvérov na správu zákazníckych skúseností v roku 2021
• 10 najlepších systémov na správu dokumentov pre lepší pracovný tok
• 10 najlepších softvérov na správu nehôd (rebríček 2021)
• 10 najlepších aplikácií na správu projektov v roku 2021 pre zariadenia Android a iOS
• 11 NAJLEPŠÍCH nástrojov na správu konfigurácie softvéru (nástroje SCM v roku 2021)
• 15 najlepších softvérov na správu digitálnych aktív v roku 2021