Menu

7 základných nástrojov kvality: Nástroje riadenia, kontroly a zlepšovania kvality

  • Hlavná
  • Iné
  • 7 základných nástrojov kvality: Nástroje riadenia, kontroly a zlepšovania kvality

7 basic quality tools

Vyskúšajte Náš Nástroj Na Odstránenie Problémov

Sedem základných nástrojov riadenia kvality na sledovanie iniciatív v oblasti kvality:

Vo svete softvéru ste už určite počuli slovo „Kvalita“. Tu sa výraz „kvalita“ vzťahuje na produkt, aplikáciu, výstupy projektu alebo kvalitu dokumentu atď.

Kvalitu je možné merať z hľadiska výkonu, spoľahlivosti, ľahkého použitia atď.

Kvalitným produktom je akýkoľvek systém, softvér alebo komponent, ktorý spĺňa dané požiadavky a uspokojuje potreby a očakávania koncového používateľa.

7 nástrojov kvality

Systém riadenia kvality

Systém manažérstva kvality (QMS) je systematický proces dosahovania cieľov kvality pre každú organizáciu. QMS má organizačné ciele, procesy a politiky, ktoré sa neustále zameriavajú na plnenie požiadaviek zákazníkov a zvyšovanie ich spokojnosti.

Systém manažérstva kvality má tieto ciele:

  • Zlepšenie interných procesov
  • Nižšia cena
  • Opätovná použiteľnosť
  • Optimálne využitie zdrojov
  • Pomáha dosiahnuť cieľ organizácie.
  • Správa údajov
  • Neustále zvyšovanie spokojnosti zákazníkov

Poznámka: Zoznam sa neobmedzuje iba na vyššie uvedené body, ale má širokú škálu objektov, ktoré závisia od organizácie.

Riadenie kvality zaisťuje kvalitu výrobkov a služieb. Pre všetky podniky a organizácie je najdôležitejšie, ako keby zákazník dostal kvalitný produkt, potom spĺňate ich očakávania, ktoré vedú k lojalite zákazníkov.

Vďaka tomu existuje šanca, že zákazník bude mať pocit, že dostáva kvalitné výrobky, ktoré sa v novej a neustále sa meniacej ére technológií neustále zlepšujú.

V dnešnom článku sa dozvieme o nástrojoch riadenia kvality, ktoré pomôžu dosiahnuť rôzne ciele a zámery organizácie. Mnoho organizácií používa nástroje na riadenie kvality na sledovanie iniciatív v oblasti kvality.

Existuje niekoľko nástrojov riadenia kvality, ktoré sa použijú na riešenie rôznych problémov alebo problémov.

Čo sa dozviete:

Zoznam 7 základných nástrojov kvality

Nižšie sú uvedené najlepšie nástroje na riadenie, kontrolu a zlepšovanie kvality, ktoré sú na trhu k dispozícii.

súkromný server pre World of Warcraft

Začnime!!

# 1) Vývojový diagram

„Vývojový diagram“ poznáme všetci už od čias našej školy alebo školy. Vývojový diagram je diagram, ktorý predstavuje proces, algoritmus alebo postupný proces prepojený šípkami v rôznych smeroch.

Tieto vývojové diagramy sa používajú na znázornenie organizačných štruktúr, systému prihlásenia, toku pracovných procesov dokumentov, toku fakturačných transakcií atď.

Vývojový diagram umožňuje identifikovať skutočný tok udalostí v systéme. Je to krok procesu, ktorý poskytne informácie alebo obraz o tom, ako proces vyzerá, a vrhne svetlo na problémy s kvalitou. Vývojový diagram pomáha pri identifikácii toho, kde presne je problém s kvalitou v procese.

Tu je každý krok akciou a výsledkom je výstup, ktorý sa opäť použije ako vstup do ďalšieho kroku.

Nižšie je uvedený Príklad ukážky procesu prihlásenia do systému alebo aplikácie, kde iba v prípade, že sú používateľské meno aj heslo správne, prejde na ďalší postup, inak zobrazí chybové hlásenie a požiada používateľa o zadanie platných poverení.

Vývojový diagram

Rozhodujúcim faktorom pri navrhovaní vývojového diagramu je prijatie krokov namiesto skutočného kroku procesu. Na vývojovom diagrame všetky kroky navzájom súvisia a výstup z prvého kroku sa použije ako vstup do ďalšieho kroku. Ak je vstup nesprávny v počiatočnom kroku, je zrejmé, že konečný výstup bude tiež nesprávny, pre proces irelevantný.

Prečítajte si tiež => 5 diagramov, ktoré sa testéri musia naučiť

# 2) Skontrolujte hárok

Kontrolný list sa používa na zber údajov a informácií v ľahkom formáte. Ľahkou metódou a formátom zvyšuje presnosť procesu zhromažďovania údajov. Výrazne znižuje aj úsilie o zber údajov. Tento zber údajov je založený skôr na skutočných faktoch a číslach, ako na akýchkoľvek imaginárnych číslach a položkách.

Táto metodika zhromažďovania údajov vytvára určitý druh výstupu a tento výstup je v inom formáte údajov, ktorý je vždy ľahko analyzovateľný.

Kontrolný list je zvyčajne zoznam otázok alebo problémov v dokumente alebo tabuľke. Kontrolný list pomáha organizácii identifikovať problémy, ktoré bránia dodaniu kvalitného produktu. Tento zoznam problémov alebo otázok je potrebné vyriešiť.

Kontrolný hárok sa používa počas procesu kontroly, pred overením výroby alebo pri akejkoľvek inej činnosti riadenia projektu. Používa sa na zabezpečenie splnenia nevyhnutných predpokladov a vykonania všetkých potrebných krokov pred tým, ako sa dokument alebo dodávka zaviaže obchodnému používateľovi.

Kontrolný list sa aktualizuje zaznamenaním „značiek“ alebo „šekov“. V nasledujúcom príklade sleduje oddelenie ľudských zdrojov počet otázok kladených každý deň v rôznych kategóriách.

V nasledujúcej tabuľke je uvedený celkový počet otázok vznesených na oddelení pre ľudské zdroje v rôznych kategóriách, ako napríklad zdravotné poistenie, nemocenské obdobie, platené voľno atď. Poskytuje tiež informácie o celkovom počte otázok kladených každý deň v týždni.

Skontrolujte list

(obrázok zdroj )

Na základe najvyššieho počtu otázok položených v každej kategórii môže oddelenie ľudských zdrojov zabezpečiť, aby sa tieto informácie dostali ku všetkým zamestnancom, aby sa tak znížilo úsilie pri kladení podobných otázok.

# 3) Schéma príčinných následkov

Cause-Effect je tiež známy ako Fish-bone diagram, pretože tvar je trochu podobný bočnému pohľadu na kostru ryby. Počas riešenia problému má každý v tíme iný názor na hlavnú príčinu problému alebo problému.

Diagram rybích kostí zachytáva všetky príčiny, nápady a pomocou metódy brainstormingu identifikuje najsilnejšiu hlavnú príčinu. Diagram príčin a následkov zaznamenáva príčiny konkrétnych problémov alebo problémov týkajúcich sa procesorového systému. Získate veľa rôznych príčin konkrétneho problému.

Ak chcete začať s rybou kosťou, musíte uviesť svoj problém ako otázku, tiež v zmysle „prečo“. To pomôže pri brainstormingu, pretože každá otázka by mala mať odpoveď. Nakoniec by sa celý tím mal dohodnúť na vyhlásení o probléme a potom položiť túto otázku na „hlavu“ rybej kosti.

Zvyšok rybej kosti potom pozostáva z jednej čiary, ktorá je nakreslená vodorovne cez stránku s pripojením problémového vyhlásenia na hlavu a zvislej čiary nakreslenej ako vetvy alebo kosti.

Tieto pobočky pokrývajú rôzne kategórie, ako je uvedené nižšie:

  1. Ľudia
  2. Proces
  3. Materiál
  4. Vybavenie
  5. Postup
  6. Postupy

Zoznam uvedený vyššie nie je obmedzený, skôr ho môžete pridať alebo upraviť podľa požiadaviek vášho projektu.

Diagram príčinných následkov

Keď je program Fish-bone hotový so všetkými vetvami a kategóriami, tím pochopí základné príčiny problému a potom stanoví priority týchto príčin.

Naučte sa tu ako vytvoriť a používať diagram príčin a následkov

# 4) Paretov graf

Paretov graf je stĺpcový aj čiarový graf, ktorý graficky sumarizuje skupinu údajov. Údaje môžu súvisieť s nákladmi, časom, chybami atď. Tu pruhy v grafe predstavujú hodnoty v zostupnom poradí, tj najdlhší pruh na ľavej strane a najkratší pruh je na pravej strane a kumulatívny súčet je vyjadrený riadkami .

Ľavá zvislá čiara alebo os predstavuje frekvenciu výskytu; táto udalosť môže súvisieť s nákladmi, chybami alebo akoukoľvek inou mernou jednotkou. Pravá zvislá os predstavuje kumulatívne percento z celkového počtu výskytov.

Na zostavenie Paretovho diagramu sa iný rozsah údajov rozdelí do skupín a nazýva sa segment alebo kategórie. Zvážte nižšie uvedený Paretov graf, ktorý je nakreslený pre aplikáciu kreditnej karty.

Predpokladajme, že aplikácia kreditnej karty bola oneskorená a chcete preskúmať proces s ňou spojený a zistiť hlavnú príčinu oneskorenia.

Ak chcete nakresliť Paretov graf, musíte kategorizovať skupinu údajov, ako je uvedené nižšie:

  • Žiadny podpis
  • Adresa nie je aktualizovaná.
  • Nečitateľný rukopis.
  • Už ste registrovaný zákazník.
  • Akýkoľvek iný dôvod

Paretov graf

(obrázok zdroj )

Vo vyššie uvedenom grafe os na ľavej strane zobrazuje počet frekvencií alebo počet výskytov každej kategórie. Os na pravej strane predstavuje kumulatívne percento a vodorovná čiara predstavuje názov kategórie.

Na základe frekvencie a výskytov bude zostavený Paretov graf poskytovať informácie týkajúce sa oblasti, ktorá je pre naše podnikanie najväčšou obavou.

V našom Príklad „„ Bez podpisu “je kategória, ktorá sa vyskytuje veľmi často. Ak sa sústredíte na vyriešenie tohto problému, výrazne vylepšíte svoj proces. Je známy ako „Paretov princíp“ a tiež ako „pravidlo 80:20“. To znamená, že 80% nájdených chýb je spôsobených 20% modulov v aplikácii.

Vo vyššie uvedenom grafe je väčšina problému spôsobená tým, že v aplikácii nebol žiadny podpis. Ak teda projektový tím vynaloží úsilie na týchto 20% modulov, potom v systéme výrazne získate zlepšenie kvality.

Naučiť sa viac o Porucha klastrovania a Paretov princíp .

# 5) Kontrolné grafy

Kontrolné diagramy, ktoré sa tiež nazývajú Štatistická kontrola procesov, sa používajú na zistenie, či sú obchodné procesy v stave kontroly. Kontrolná schéma je graf, ktorý ukazuje, ako sa proces mení v priebehu času.

Ak analýza regulačného diagramu naznačuje, že procesy sú stabilné a existujú malé odchýlky a sú pod kontrolou, potom nie sú potrebné žiadne zmeny parametra riadenia procesu.

Ak procesy nie sú pod kontrolou, potom kontrolná tabuľka pomáha určiť zdroje variácií. To znamená, že pre parameter riadenia procesu je potrebné vykonať nápravné opatrenie.

Kontrolné grafy sú tiež známe ako Run Charts. Je to graf, ktorý sa používa na vykreslenie vašich procesných údajov v časovom slede. Ako je uvedené v nasledujúcom grafe, kontrolná mapa má jednu stredovú čiaru, jednu hornú kontrolnú hranicu a jednu dolnú kontrolnú hranicu. Centrálna linka sa vždy používala pre priemer procesov.

Horná a dolná kontrolná hranica označuje odchýlku a určuje sa pomocou historických údajov.

Kontrolná tabuľka

(obrázok zdroj )

Odchýlka môže byť niekedy veľká a je ľahko badateľná a pri niekoľkých príležitostiach je veľmi malá a je vizuálne ťažko identifikovateľná. Pomocou grafu kontroly a vykreslených bodov môžete zistiť, či je variácia procesu pod kontrolou alebo mimo kontroly.

Body, ktoré spadajú do kontrolných limitov, naznačujú, že kontrolovaný proces a body, ktoré vypadávajú z kontrolných limitov, sú nepredvídateľné alebo mimo kontrolného procesu.

# 6) Histogram

Histogram je grafické znázornenie v stĺpcovom grafe, ktoré ukazuje, že vzor spadá do rôznych podmienok. Jedná sa o distribúciu číselných údajov a poskytuje potrebné informácie o tvare a rozptyle alebo rozšírení súboru vzorových údajov.

Číselné informácie môžu byť ľubovoľného typu, napríklad známky prijaté počas skúšky, počet nových zamestnancov pripojených v konkrétnom mesiaci, počet prijatých sťažností podľa kategórie atď. Histogram zobrazuje intenzitu konkrétneho problému a zobrazuje údaje v vizuálny formát.

Na zostavenie histogramu je potrebné rozdeliť rozsah hodnôt na konkrétne intervaly, napríklad na interval 5, 10, 15 atď. Takýto interval sa nazýva „bin“ a tieto koše sú na seba nadväzujúce. Veľkosť každého intervalu je rovnaká a tieto intervaly sa navzájom neprekrývajú.

Teraz spočítajte, koľko hodnôt, bodov atď. Spadá do každého intervalu, a podľa toho nakreslite stĺpcový graf.

V nasledujúcej ukážke histogramu predstavuje vodorovná os X „body“ získané študentmi v triede a os Y predstavuje „počet študentov“. Body alebo známky, ktoré študenti dostanú, sú rozdelené do rovnakého intervalu 10 bodov a v grafe sa získavajú celkovo v 10 intervaloch.

Histogram sa vytvára na základe známok každého študenta, ktoré spadajú do rôznych intervalov, ako je uvedené v nasledujúcom grafe.

Histogram

(obrázok zdroj )

Histogramy sa líšia od stĺpcového grafu a rozdiel je v tom, že histogram predstavuje spojité a susedné údaje a rovnaké intervaly. Medzi dvoma stĺpcami v grafe nie je žiadna medzera, zatiaľ čo v stĺpcových grafoch je medzi týmito dvoma stĺpcami medzera.

Z hľadiska kvality sa histogram používa na identifikáciu príčiny problému v systéme a efektívne grafické znázornenie v číselnom formáte pre zainteresované strany. Takéto grafické znázornenie môže byť ľahko pochopiteľné pre tím riadenia projektu a akýkoľvek tím tretích strán, ktorý sa na projekte skutočne nezúčastňuje.

Histogram slúži na preukázanie zlepšenia kvality, pretože graf zobrazuje skutočné číselné údaje.

Tu sú najlepšie nástroje na vytváranie ohromujúcich spojnicových grafov pre vaše správy!

# 7) Bodový diagram

Bodový diagram je grafické znázornenie, ktoré ukazuje vzťah medzi dvoma premennými. Jedná sa o nástroj riadenia kvality, v ktorom sú údaje reprezentované ako bod a každý bod vykreslený do grafu označuje hodnotu na vodorovnej a zvislej osi.

Z týchto dvoch premenných je jedna premenná nezávislá a druhá premenná závisí od prvej premennej. Je tiež známy ako „Scatter Plot“ alebo „Scatter Graph“.

Scatter Diagram pomáha identifikovať príčinu a následok v systéme a premenná obvykle predstavuje všetky možné príčiny a následky. Bodový diagram sa tiež používa na identifikáciu korelácie medzi týmito dvoma premennými.

Ak sú premenné korelované, potom body padnú pozdĺž čiary alebo malej krivky. Korelácia môže byť pozitívna, čo znamená, že body sa vykresľujú ako rastúce, môžu byť záporné, tj. Body klesajú alebo medzi týmito bodmi alebo premennými nemusí byť žiadna korelácia.

Rozptylový diagram

Zvážte vyššie uvedený rozptylový diagram, ktorý predstavuje údaje týkajúce sa orientačného tréningu a skóre spokojnosti dobrovoľníkov, ktorí sa školenia zúčastnili. Diagram zobrazuje vzťah medzi skóre spokojnosti dobrovoľníka a tréningom orientácie na dobrovoľníka.

Záver

Tu v tomto článku sme preskúmali všetky základné nástroje riadenia a zlepšovania kvality.

Každý nástroj kvality má jedinečné vlastnosti a výhody pre konkrétnu situáciu a tieto nástroje je možné použiť na riešenie problémov založených na situácii. Na riešenie problémov však nemožno použiť všetky nástroje kontroly kvality.

Každý projektový manažér si želá dodať projektu vysokú kvalitu a týchto sedem základných nástrojov riadenia kvality im pomôže pri dosahovaní kvality.

Pripravte sa na absolútnu kvalitu !!

Odporúčané čítanie

^